我是一名混迹互联网圈8年的产品经理，没车没房没存款，资深屌丝。从来没有想过理发师会和产品经理会有什么交集，直到某个寒冷的晚上，我见识到了传说中的“杀马特”理发师。于是悲剧上演了…

走进小区的理发店，一位穿着打扮十分“杀马特”的理发师迎了上来。我一看，只觉心中一紧，得，屋里也没其他理发师，就他吧。洗完头，理发师问我："想剪个什么发型？"我对着镜子向他描述道："两边推上去，头顶稍微剪一点，不用太短。"然后他说："给你推荐个NB发型，跟你那效果差不多。"我一听，毕竟理发师专业，他给推荐的应该也差不到哪去。于是高潮出现了：这杀马特一推子就从头顶下去了，接着我头顶就见底了，我本来眉头就大，顶上见底，眉头暴露，当时我就崩溃了……之后的一切，惨不忍睹。当我向他怒道“怎么是这样的发型？”这杀马特来一句“开弓没有回头箭，就这样吧。”我无语了。把本屌丝糟蹋完后，他来了句："我以前剪这种发型都没问题，你要是觉得后悔了，以后就别剪这种发型，我是觉得挺好的"。镜子中的自己，简直就像刚从监狱里出来一样，上地铁肯定是要被查身份证了。故事就是这样。

要说这件事和产品经理有什么关系？我以自己8年产品经理工作经历保证，菜鸟PM犯过的错绝对比这位不靠谱的理发师更令人无语。

用户需求理解不深入

如果把那位杀马特看成产品经理的话，那我就是他的用户。他是一款发型产品的缔造者，他必须要非常了解他的用户，了解他用户的需求或潜在需求。从一开始，我向他描述我要的发型的时候，我只是在大概描述了我的需求之后，他就以自己意淫的功能体验给我打造了"NB发型"。这点是很多初级产品经理最容易犯的错误。

启示：产品经理在挖掘用户需求的时候，不能仅停留在用户表层需求。即使你调查了100名用户，听他们讲他们想要什么，那也不能代表这些就是用户真正的需求。因为很多用户在面对调研的时候，可能出于面子或敷衍，没有表达自己真实的想法，或者他们根本就不知道自己想要什么。

我们常说，乔布斯是能创造需求的人。如何挖掘用户更深层次的需求，需要产品经理们不断的审视和推理，洞悉用户背后的动机和核心需求，这样才有可能超出用户的预期打造出优秀的产品。其实我的核心需求也很简单，就一个字：帅。我才不关心你那个发型名字叫什么，复不复杂，我只需要这个发型能让我更帅。

用户画像不清晰

用户画像是每个产品经理的必修课。做任何产品之前，先找准你的用户。明确你的产品是给谁做的？他们为什么要用你的产品？你的产品跟同类有什么差异化？先考虑清楚这些，再去做产品。所以这位杀马特在没有找准他的用户之前，就给我强行贴上了标签，以为我就是他那款NB发型的需求者。结果用户找错了，我根本不需要这款NB发型，它就是一款失败的产品。

启示：产品经理在做用户画像时，建议按照年龄、地域、时间、职业、使用场景等等多个维度来分析。找出自己产品的核心功能是满足哪一类用户。比如你要做一个帮助在职大学生就业的产品，一开始你可能规划了1000万的用户市场，其实你对用户进行城市细分之后，你会发现可能在3、4线城市的在职大学生，对在校就业赚钱更有欲望，然后你的用户市场缩短到800万；又对身份细分之后，你可能又发现，农村大学生比城市大学生更有兼职的需求，因为他们的生活压力更大，所以你的用户市场又缩短到了500万；然后对学历进行细分，你又发现，专科或普通本科的大学生比拥有北大清华等211院校学历的大学生更有需求，于是又少了200万……等到最后所有维度都分析完之后，你发现你所做的产品也就只有100万人在用。而这100万人就是你的核心用户，你的产品就要抓住这100万人的核心需求，而不是一开始那1000万的用户。

忽略用户的声音

很多初级产品经理最容易犯的错误是忽略用户的声音，当然这里包括收集用户的质疑和建议。期间我作为用户向那位杀马特说"怎么是这样的发型"时，那位杀马特回了句：开弓没有回头箭！我作为用户会是怎样的感觉？

启示：产品经理在面对用户的质疑和建议时，需要尽量保持一个理智的状态去面对用户。很多PM都把产品当成自己的孩子一样去呵护照顾，但这也正是很多初级PM的死穴。掺杂了太多个人情感把他自己的产品美化，无视用户的质疑，结果就会错过很多用户的真实声音。

PM要善于在骂声中做产品，这同样也是360董事长周鸿祎的产品观。所以用户的声音，PM一定要听。这里总结个小经验，PM可以把用户的声音建一个需求池，按优先级排列，定期从需求池里找出有价值的需求开发实现，之后给用户一个需求解决反馈或送他个小礼物。让用户感知PM对他们的重视和尊重。其实小米论坛是值得很多PM学习的，用户的声音到反馈，一切都是闭环。小米的死忠粉也就是由这批用户组成的。

可以试错，但不能犯错

最后那杀马特说"你要是觉得后悔了，以后就别剪这种发型，我是觉得挺好的"。如果把这位杀马特的NB发型产品当做一个试错的话，千万别错后不总结，那就是犯错了！

启示：作为PM来讲，每天都在面对着各种试错，也可以说是选择。比如一个登录按钮，放在页面右上角好，还是放在左上角好？初级PM习惯用试错来掩饰一切，说做错了没什么，我哪知道放在哪边好？其实试错都是很正常的事情，但如果试错之后不总结，依旧坚持自己的观点，那就可能把这种观点带到下一个版本迭代或产品中，导致的结果那就是犯错。

所谓PM的经验，也就是停留在功能解决的经验而已，而功能解决也仅仅是PM最基础的技能。至于对人性和用户的分析，根据不同定位的产品需要不同的经验，所以这个时候是不能靠经验主义、拿来主义的，不然你的经验可能会误导你，甚至成为你产品失败的主要原因。角色转换很重要，在PM与小白之间的角色切换，可以帮助PM快速了解用户需求。

除了这些，要想成为一个优秀的PM，需要掌握的技能太多了：UI/web/开发等你必须要了解熟练、市场嗅觉、产品规划设计、市场推广运用、项目管理、沟通协作、时间管理，还有必不可少的PM本身要具备的绝对的人格魅力能调动整个项目团队伙伴，其实好的运营或营销也一定是围绕着用户展开的，关于这些我在这里就不再多赘述了。（本文作者赵勇，为某上市公司社交产品部经理。授权首发钛媒体）