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钛媒体6月6日消息：此前有用户在知乎提问如何看待“支付宝收集人脸信息且无法取消”，针对网友们的质疑，支付宝亲自下场回应了！

知乎网友在提供了其与支付宝客服的对话截图，截图内容显示，用户想要取消人脸识别认证，但客服表示“人脸识别是完善信息的一个渠道，也是校验的方式之一，因此认证无法取消。”在该问题下，网友纷纷@支付宝来正面回应。

面对网友的质疑，支付宝知乎官方账号亲自下场回应，表示“未经用户授权，支付宝绝不会采集和使用用户的相关信息（包括人脸）”，也指出“用户可随时取消授权，取消授权后，无法实现刷脸支付。”

1、未经用户授权，支付宝绝不会采集和使用用户的相关信息（包括人脸）；
2、在「实名认证」或「刷脸支付」时，用户可能会用到人脸；
3、实名认证时，用户可以选择多种认证方式（如银行卡、人脸认证等），选择权在用户；
4、刷脸支付时，只有在用户授权后，刷脸支付功能才会启动；用户可以随时取消授权。取消授权后，无法实现刷脸支付。

针对提问网友的问题，支付宝解释道：人脸认证和刷脸支付是两回事，二者容易混淆。

“刷脸支付”可取消，但“人脸认证”确实无法取消。如果用户是在实名认证时选择了人脸，根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》，实名认证时的信息（如银行卡、人脸认证等），支付机构需要保留。

对于支付宝的回应，有些网友表示支持按照法律法规保留人脸认证，也有网友指出把焦点从“收集隐私”引到“功能可关”上，是“混淆视听”的行为。

以下为支付宝官方认证账号在知乎回应全文：

看了题目和题主的描述，以及大家的回答，发现不少网友有误解。

我把了解到的情况和大家做个同步，

重要的事情先说：

1、未经用户授权，支付宝绝不会采集和使用用户的相关信息（包括人脸）；
2、在「实名认证」或「刷脸支付」时，用户可能会用到人脸；
3、实名认证时，用户可以选择多种认证方式（如银行卡、人脸认证等），选择权在用户；
4、刷脸支付时，只有在用户授权后，刷脸支付功能才会启动；用户可以随时取消授权。取消授权后，无法实现刷脸支付。

针对题主有疑惑的几个问题，具体情况是这样的。

1，题主问“我是否给自助售货机使用我面部信息的权限？”

实际情况：自助售货机并未获取用户人脸信息。

自动售货机（如友宝等）上的“支付宝刷脸支付页面”属于支付宝，自动售货机并不会获得用户信息。如果用户在支付宝App里关闭了刷脸支付服务，则无法在自动售货机上进行刷脸支付。

2，题主问“支付宝刷脸支付不是可以关闭吗？”

实际情况：可以关闭。

如上所述，支付宝刷脸支付需用户授权才能开通，开通后可随时关闭。授权或解除授权的路径：【支付宝App】-【我的】-【设置】-【生物识别】-【刷脸设置】-【到店刷脸支付】

此外，用户之前发的和智能客服的截图，客服说人脸认证「无法取消」，因为缺乏上下文，导致用户对此有误解。将「人脸认证」和「刷脸支付」混淆了。

「刷脸支付」可取消，但「人脸认证」确实无法取消。如果用户是在实名认证时选择了人脸，根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》，实名认证时的信息（如银行卡、人脸认证等），支付机构需要保留。

3，题主说自己没有进行过授权确认，却能使用刷脸支付

实际情况：

如上所述，刷脸支付不会默认开启。只有用户在支付宝App内授权开通，或直接在刷脸支付的机器上点击确认完成支付，才会开启刷脸支付服务。不存在用户无感知就开通刷脸支付的情况。

因为题主是匿名用户，没法@。如果题主对此有疑惑，可以联系我们客服95188，或者把账号信息私信我。我们的客服能帮忙确定，题主是在什么时候进行的授权。

我们特别理解大家对隐私的关注，隐私保护也是我们最重视的事。

如果我们有做的不够好的地方，我们会第一时间改。

但如果是产生了误解，也希望大家能听听我们的澄清。

（钛媒体编辑芦依整理）