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钛媒体注：从2009年11月11日起，双11已经走过了十一个年头。十一年来，这个购物节已经从淘宝天猫一家的促销，扩展到全网商家与网民的狂欢。

与此同时，随着交易量从0.52亿上升到数以千万亿，双11的口碑也一度因为当日下单、一个月未见商品踪影而饱受诟病。

今年，多家物流公司除了提升运力之外，还做了全方位智能化的升级，也因此大幅度提升了消费者的购物体验；此外，随著双11购物节的成熟化，物流造成的环保问题和一线快递员的权益议题，也更加备受重视。

高效秘诀：预售商品提前发货到消费者10公里范围内

今年，双11的一大亮点在于提速。

昨日，天猫双11的物流订单量再创新高，数字高达12.92亿；这是其面临的更为严峻的物流大考。为了保证商品尽快到达消费者手中，菜鸟使出了浑身解数。

昨日下午，菜鸟网络总裁万霖在介绍双11物流运行情况时表示：“天猫双11早过了靠堆资源应对的阶段，而要通过数字化方式盘活每个物流要素，使其运转更充分、高效。”

为了迎接不断刷新的物流峰值，中国快递物流业无论是物流园区、干线运输，还是中转分拨、末端配送，都开始通过技术高效连接，加快实现行业数字化、智能化。

随着菜鸟电子面单的普及与IoT技术的深化，菜鸟正在试图让每一个包裹、每一个物流中的人、车、仓库成为一个数字化节点，连结成一张数智化网络。双11期间，全球3000家快递物流公司共同协作，建立数智化的智能物流骨干网。

万霖介绍，菜鸟今年还首次推出规模化的预售订单下沉，提前发货到消费者10公里范围内。该计划的推出，保障了大批双11凌晨支付尾款的订单在当天早上就送到了消费者手中。

智能化：自动驾驶与分拣机器人

在高负荷的订单量之下，今年各快递公司都在自动驾驶与分拣机器人等方面持续发力。

中国物流学会特约研究员杨达卿在接受媒体采访时表示，“快递行业需要（寻求）换道发展，改变劳动密集型的发展困境，加速在仓、运、配等环节的数字化和智能化，用科技提高服务效率和服务品质。”

双11期间，一些快递公司就致力于物流的智能化。中通将最新的1000多辆带有L2.5自动驾驶辅助系统的沃尔沃高运力卡车投入到运送中，目前可实现动态转向、碰撞预警等功能，可以有效降低司机疲劳度，提升安全程度。

顺丰方面，今年首次在业务高峰投入自动称重仪和自动上架及拣货机器人，可有效提升关键环节的工作质量与效率，整体快件消化能力约达到平日的2倍。顺丰波音747-400ERF全货机已正式入列顺丰机队，在运营的自有全货机达57架，将悉数服务“双11”高峰运输。

而圆通全网将有100余套自动化设备投入使用，另外还有其他自动化辅助设备如摆臂、上车扫描仪等2000余台，全面提升中转操作的效率。同时，圆通还在23个省份上线全流程智能语音机器人，为客户24小时提供下单、快件查询服务。

绿色双11

绿色环保也是双11各物流公司近两年共同致力于推进的方向。

顺丰此前成立物流包装实验室，对快递服务中使用量最大的纸箱、胶带填充物等进行持续改良，仅2018年一年就减少了9500吨的碳排放；其自主研发的丰·BOX可循环快递箱也减排显著，1个可循环快递箱就能替代50个纸箱和140米胶带，目前这种快递箱已经覆盖所有一线及部分二线城市。

中通运用了时下大热的RFID（射频识别）技术，新投入100万个带有RFID芯片的可循环帆布袋，将在全国87个中心和各网点循环使用；这种帆布袋可重复使用4-6个月，使用率是传统编织袋的100倍以上，大幅减少编织袋垃圾。而对于RFID芯片来说，它还可实时收集包裹中转、区域流向的信息，实现包裹运输的全程追踪功能。

菜鸟“回箱计划”已全面升级，除了全国4万个菜鸟驿站以外，还有3.5万个圆通、中通、申通、韵达、百世的快递网点，都可接收快递包装物并分类回收、再次利用，形成环保循环。

目前，申通的一联单使用率已超过50%，“双11”期间预计使用超过2亿张，比两联单减少纸张超过160万平方米，节省纸张250吨，可铺满3800余个标准篮球场，至少拯救了5000棵树。

高额激励双11快递员

不同于以往购物狂欢的关注点聚焦在消费端，今年，双11快递员的权益也更被重视。

此前，圆通每个月都会拿出数百万元推动星级计划激励方案，奖励为客户提供优质服务的一线业务员。双11期间，这项计划将继续推进，以此进一步保障旺季期间物流的末端服务质量。此外，公司还将对旺季网点的增量派件实施激励。

申通则实施了“万人激励”计划，“双十一”期间增加人员将超过4万人。新增“高峰卓越奖”“星级爬坡奖”等奖项，奖励高峰期间末端快递员的优质服务，总奖励金额将超过1000万元。同时针对揽收派、客户服务质量等指标也设置了专项激励计划，奖励金额将超过6000万元。

此外，双11期间，申通还对相对专业的岗位提前进行岗位培训，培训合格后上岗。双11一线人员除了奖励津贴外，基本工资多劳多得，会提高2倍以上。

对于中国消费者来说，双11购物狂欢已经成为一种习惯；不出意外，双11还会继续存在很多年。在不断增长的订单量之下，智能化、绿色化和一线员工的人性化考量，始终会是物流行业持续的议题。

（钛媒体编辑陶淘综合自界面新闻、中国经济网、新京报）