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无论怎样，国美电商还是失败了。

粗略算起，2010年至2012年，是国美电商的起步期；2013年至2016年，是国美电商业务的高光期。此后，国美电商业务不再独立，并入国美集团，直至“国美在线”品牌消失，国美电商业务进入衰退期。

作为一个局内人，我仅以我个人的视角和有限的信息，来说说国美电商失败的原因。

1、持续巨额亏损

翻看国美过去的财报可以看到，自2011年开始国美财报都是亏损。尤其是2011年至2014年，总亏损额超过了10亿以上。

这对于当时的国美来说，几乎是一个巨大的沉重负担。

每当国美发布财报，解释亏损原因时，几乎都是相同的理由：受到电商业务拖累。

然而，在家电供应链、物流等环节，国美电商都可以依靠国美的原有体系。

那么，国美电商的钱，都花在了哪里？

除了技术投入之外，另一最大的成本投入当属市场营销。

曾经服务国美电商的某数字营销公司，于2016年挂牌新三板。在其服务的大客户名单里，国美在线赫然在列。而国美电商仅有这一家数字营销服务商，巨额营销费用支出，实在是让人瞠目。

当然了，同样都是巨额亏损，相较于烧了巨额资金，甚至都砸不出一点动静的万达飞凡电商，国美电商算是交了一份不错的成绩单。

2、线上线下融合不利

前面讲到，国美当时在线上线下融合方面做的一些尝试。除了共享供应链采购、物流配送之外，还有线上线下价格统一等举措。

然而，国美当时一直没有真正打通线上和线下的融合。对于当时的用户而言，最希望可以线上下单，然后去门店提货。

最后，全国只实现了一小部分的门店，用户能够自提，但大多数还是不可以。

阻碍线上线下融合的根源在于，利益如何分配。

因为国美电商是独立业务，与国美门店是两个完全不同的体系，所以收益归属成为了一大难题。

对于国美门店的业务员来说，在没有利益的刺激之下，当然不愿意成为电商的搬运工。

在2016年，笔者曾经到过苏宁门店，当笔者提出线上下单，直接门店提货时，门店业务员没有任何抵触，甚至是主动介绍如何具体操作。在这一点上，苏宁的线上线下融合确实要强于国美。

3、战略收缩，去电商化

2014年下半年，国美在线从位于中关村的鼎好大厦，搬入了国美总部鹏润大厦。

这一举动意味着，一方面国美在线不再独立运营，完全由国美集团把控；另一方面，国美开始了战略收缩，去电商化的进程。

随着国美在线入住鹏润，原本应该真正合力，结果却是已经拥有一定认知度的国美在线，最终彻底退出了历史舞台。

如果搜索国美在线，百度结果中呈现出的是国美。国美在线不复存在。

有国美电商离职员工感叹：这个砸了数十亿元的品牌，怎么最后就这样消失了？

还有一个让外人无法理解的法律诉讼，发生在国美体系之内。

国美在线曾经因为在宣传酒水业务时，使用了国美旗下的“国美酒窖”字样，结果被后者诉诸法律索赔。

国美电商想做“一家人”，大概从开始就注定了没那么容易。