面对互联网，尤其是移动互联网，传统服务企业的老板不是一般的着急。

汽车用品老板的新焦虑

“原先，货铺到渠道，渠道卖给客户。钱收上来，大家一分账，一年利润几个亿，躺着就能把钱赚了。去年开始不行了，回头客越来越少，新客户竞争激烈。公司开始着急挖掘客户潜在价值。可是以往客户跟流水一样，没有留下来，现在再想去深入联系挖掘难啊。”

周末，在与一位汽车贸易公司老板沟通时，他感叹这两年里，网络对于行业的巨大冲击，“今年势必要关停一些店面了”。

中汽协发布的数据显示，2013年中国汽车保有量达到1.4亿辆，同比增长12%。但是汽车用品市场下滑12%。这里面有消费者的品牌意识和维权意识的加强，更与有互联网普及下信息均衡、渠道透明、暴利现象正减少有莫大关系。原先，老板们相信只要有产品一定有销路，广告、渠道一铺设，客户总会来。在市场需求巨大，供销信息不通畅情况下，确实存在生产出来不愁销售。现在虽然还没有进入买方市场，但是互联网”宠坏了“消费者，消费不但理性聪明了，选择也更加多样性了。

现在，他想的是怎么样让自己的产品吸引客户？如何了解用户的更多需求？怎么样去分析客户？怎么样快速去改进自己的产品？他想着怎么把单纯买卖成为客户的朋友。就像郭德纲相声里说的那样：说相声不是生意，是熟意。他说，不是"熟意"也没关系，只要能够随时了解客户需求就行。

其实，“熟意”这一观点在100多年前，是很多老字号中的经营理念。那时候这些企业还没有“被国营”，还保持着朴素的“买卖公平、童叟无欺”观念。只是，时代变迁，社会浮躁起来，“赚钱效应”成为唯一衡量企业和人的唯一标准。如果，互联网能够让企业回归客户服务的朴素观念，善莫大焉。

健康服务老板的新想法

“现代人都很焦虑，生活节奏特别快，工作压力也很大呢，还不去锻炼，身体就是在这些综合因素下坏的。虽然大家逐步重视自己的健康，但是现代人普遍都有一种想法：都想着短期内把以前耽误的健康功课补回来，甚至通过你们的健康服务，一天就能让身体棒棒的。身体这东西，都是一天天垮下去的，哪有这种灵药让你的身体一天就恢复如初啊。”

这位健康服务公司的老板有自己的新想法：公司的数十家实体店面，老客户在逐步减少，利润下滑明显，她现在急需让客户沉淀下来。她想将传统的销售模式与网络更好地融合，为人们提供更便捷的服务方式。例如，通过网络平台，把人和健康医生快速的连接起来，让关心健康的人快速随时找到解决方案和从业者，同时把的产品销售出去。

“为用户提供随时随地、可信赖的健康服务咨询，为专业人员提供源源不断的高粘度用户。”

她希望能够为客户提供更好地消费体验，在服务过程中与客户产生共鸣，由此增大品牌和口碑影响力，“这样回头客就会越来越多”。

快速的生活工作节奏，逐步恶化的生存环境，尤其是雾霾横锁神州，人们的健康每况愈下。根据卫生部全国肿瘤防治办公室提供的资料显示，我国肺癌发病率每年增长26.9%，预计到2025年，我国肺癌病人将达到100万，成为世界第一肺癌大国。另外，肺癌已经我国首位恶性肿瘤死亡原因，占全部恶性肿瘤死亡的22.7%，且发病率和死亡率仍在继续迅速上升。 好消息的是，人们也来越重视身体的健康，也越来越喜欢个性化、适合自己的健康服务。

小老百姓的新理财

一个做单片机销售朋友，以前很瞧不上互联网，始终认为这是一个渠道工具。但是从去年开始，他特别感慨叫车软件对打车的影响。

“以前打车，要在路上拦了20-40多分钟，冬天冷夏天热下雨还挨淋。现在我刚穿上大衣，出租车已经来电话说3分钟就到门口。下电梯出门，车也到了。而且现在能评分、能支付、有导航，还有互相的电话号码，司机也不敢多绕路了，这种感觉跟以前真的大不一样。真是科技影响生活”。

他说放了十多万在余额宝和微信理财通，“太舒坦了。每天一大早，打开手机就是看看昨天收入了多少，每天赚到钱虽然不多，但是能实时看到的感觉就是不一样。和以前虽然银行存款、货币基金以前活期也是这样的收益，但是只有某个特点时间才能了解到，而且查阅起来不方便。过程不透明，感觉不被尊重“。

如果将互联网发展看做三波的话：那么第一波主要的作用是帮助人们了解信息为主，也就是门户、搜索、论坛等这些模式受瞩目的原因；随着技术和带宽发展，互联网逐渐成为锌的销售和沟通渠道，最受瞩目的就是电商、游戏、视频、社交；又随着移动互联网的出现，以及宽带和IT技术的飞速发展，现在进入第三波。这时候信息渠道已经很成熟了，开始加大对传统模式、对第三产业的改造融合。例如，最近人云亦云的O2O。

说起O2O ，不仅想起朋友在2011年做了两个产品，当时都有点前瞻性：一个在线异地宴席预订服务，另一个是移动蓝领招聘。现在来看，第一个已经很成熟，第二个还是趋势性产品。但是，这两个都没坚持到今天。不是说他不成功，而是没有坚持到爆发点。俗话说天时地利人和，只有水到才能够渠成。很多事情，需要积累才成。例如，去年5月前，我就不理解地图为什么会成为移动互联网入口。后来看到汽车保有量年增长、全国高速公路建设数字，乃至政府的几大城市群的规划后，才明白地图导航的重要性。

当然，很多坚持要与社会发展和IT技术创新相契合，要不然方向错了，努力也没用。