（本文来自钛媒体特色栏目创业者说，最有钛度的创业报道）

打开班聊手机客户端的工作群组，向右一拉屏幕，点击红色按钮，项目总监小夏对着手机发出的语音信息，被标注成任务传递给群组里的几位下属；到下属接收时，语音已经被转化为文字，并且被归档。

小夏一天发出多个任务，班聊保存所有记录，他随时查看一周甚至一个月内发送出的任务，哪些已经完成，哪些还在进行，进程如何……甚至可以按按钮，及时催下属。

班聊客户端的体验与微信类似，增加了“任务”、“外勤人员定位”等工作场景下的功能，“任务”标注了重要信息，规避了微信群里聊天话题发散、信息冗杂的问题。

PC端，班聊的体验与QQ相似，联系栏里有总裁办公室、营销中心、研发中心、产品运营中心等群组，员工之间可以发送信息、视频、文件，甚至可以找到工位，它比QQ多了电子考勤、电子公告、会议大厅、轻审批等工作场景下的功能，甚至接口是开放的，可以接入企业自有的OA平台、商旅平台等信息系统入口。

作为企业社交平台，班聊常常拿来和Slack对比，这款美国企业社交平台融合了电子邮件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub等65种工具和服务，把聊天群组、大规模工具集成、文件整合、统一搜索等碎片化的企业沟通和协作集合在一起。在最近一轮融资中，Slack估值达到28亿美元。

Slack2014年推出，目前日活用户73万，付费用户20万，单日消息量4亿条；班聊2012年3月面世，累计用户70万，付费用户31万，单日消息量5.5亿条，在接下来的一轮融资中，估值预计达到25亿人民币。

班聊和Slack就像两条平行线各自发展，却又面对着不同的互联网大环境。美国的白领人群有1个多亿，中国白领规模在2亿左右，是美国的2倍，巨大的用户量产生庞大的市场价值，但是班聊还面临着两座大山——已经垄断国内即时通讯领域的微信和QQ。这意味着在中国市场推出的即时通讯平台，必须是一个达到80、90分的成熟产品，而在美国，像Slack这类产品做到20分，就是发送消息加查收邮件，就已经活得不错了。
班聊面临着比Slack更严峻的环境。

班聊产品页面

不仅是即时通讯

国内互联网圈流行一句话：“成功最好的办法就是模仿+改善。”

新出现的即时通讯平台要以最快速度占领市场，就要在用户体验上做到成熟，班聊是imo 公司推出的平台，imo创始人乔月猛提升用户体验的捷径是：把班聊客户端做得像微信，PC端则类似QQ，后端技术研发花了1个多亿，甚至从腾讯挖来了技术总监。

谈起企业即时通讯，代表产品是MSN，进入中国这10来年，MSN仅仅在北京和上海的老白领中有影响力，观察它的兴起和衰落，会发现它的本土化做得很不够，没有视频通话、离线发送、断点续传、截图功能、群组，再加上安全机制脆弱、垃圾广告泛滥，失败成为必然。

在西方国家，白领主要靠邮件沟通，但是在中国，白领们对即时通讯已经司空见惯，所以胃口挑剔，难以取悦。美国的互联网应用相对比较分散，而中国的QQ和微信，已经高度集中。

从QQ、微信、陌陌、YY、米聊、LINE的火热，可以瞥见中国人对即时通讯的热衷，但是国内即时通讯平台众多，竞争激烈，想要拔得头筹，一定要在即时通讯中注入附加值，增加自己的不可替代性。

班聊构建了一个金字塔形的服务结构。底层是即时通讯，第二层加入了SaaS（软件即服务）和API，为企业提供商旅平台、OA平台等服务接口。

SaaS被专业人士认为未来有千亿市场，在美国，这个千亿市场已经成为事实，而SaaS颠覆掉软件的本质原因是：互联网制造信息和传播信息都比以前更迅速。

班聊可能是全球第一个做企业即时通讯+SaaS的平台，这款产品的原型是2003年中国电信推出的产品“商务领航”。乔月猛曾就职于中国电信——那时候还没有SaaS这个概念——他参与了“商务领航”的研发，这是一款提供软件租用的服务，中小企业租一套OA，一个月付一笔服务费给电信，到了2006年，“商务领航”不再局限于套装软件、局域网，而是做一个企业级的即时通讯。

中国电信被认为是中国互联网界的黄埔军校，比如1999推出的“互联星空”。16年后我们回望这个网站，基本可以看到中国互联网发展的所有影子：网络购物、视频点播、门户、即时通讯、游戏，等等，中国电信每一个小创意小想法都可以发展成一家上市公司。

但是乔月猛在中国电信的环境里找不到突破点，每一个新想法，首先要被领导认可，然后被领导的领导认可，才能给你配资源和人手，这些体系化的结构一旦形成，就很难被新的力量打破。他辞职创业，2007年推出imo的第一款产品，当时用户注册就能用，不要找工作人员安装。

SaaS加强了班聊的竞争壁垒，但这远远不够。

成为入口

“市场很大，技术也很难。”真正进入这行，乔月猛发现自己以前太乐观了，2011年底，金沙江创业投资的基金进入imo，投资人对其评价是“有价值，没价格。”虽然是第一个把企业即时通讯做成SaaS平台的公司，但聊天软件对于中国人一直就是免费的，怎么盈利呢？

乔月猛最初的策略是小公司免费、针对50人以上的企业收费，一个用户一年交费50元。当企业人数到达一定规模，可以适当调整费用，比如有一万名员工的大企业，原本收费50万，实际上乔月猛只收取十几万，付费和免费用户享受的服务是一样的。

“真正要挣的是企业衣食住行的钱，而不是企业买软件服务的钱，未来企业软件的趋势是免费。”

不断地自我否认和重构之后，他找到了新的盈利路径：入口。

这是金字塔的第三层：team+平台。

PC端和移动端协同，用户利用碎片时间看看手头的工作进展到哪里，还需要完成什么，又有什么新任务……PC端的领导可以对移动端的出差员工进行定位，给员工发短信或者消息，用户每天上平台签到、打卡、看公告，甚至消费。

比如，出差人员直接在班聊的平台上进入携程，用自己的账号登录，买机票、订酒店，办公室员工利用班聊叫车、定外卖，每个月携程、饿了吗、滴滴等网站自动打出单子寄到公司，公司审核每一笔支出，然后付款。班聊后台可以对所有差旅、外卖、叫车服务作出统计、归纳和分析，企业可以记录过去一年差旅费用花在哪里。
差旅系统是免费的，班聊从机票、住宿等方面提取利润，从而牢牢抓住大企业用户。乔月猛介绍：携程、滴滴70%的服务都是针对企业客户，饿了吗看起来是个人服务，但是定外卖、工作餐也是工作场景里很大的一块市场。酒店、机票、订餐这些与工作相关的市场，价值可以达到上万亿。

班聊还可以协助企业进行资产管理，行政部、采购部需要管理办公桌椅、会议桌、文具等资产，班聊可以对接京东、一号店，成为的是O2O的O2O。

这一系列由工作场景延伸出来的消费服务，让班聊成为一个巨大的入口。

乔月猛的逻辑是：微信朋友圈以人为主，班聊工作圈的所有交流是以事为中心的——一件事延伸出很多员工，把B端拆分开来，就是n多个C，2B的平台本质是2C，产品的目的是让C端的工作体验更舒服，以B端的工作为基础，为C端提供消费入口，盈利来自入口，服务渐趋免费，这比向B端收费有更大的想象空间。

工作场景

BAT垄断的时代，创业型公司的产品几乎不可能比BAT更极致，乔月猛坦言：

“班聊不可能比微信和QQ做得好，但是我们打的点是人们共事的场景，当一个产品在一个场景做得越来越深，就会离另外一个场景越来越远。”

QQ是熟人场景，YY是秀场场景，陌陌是陌生人场景，所有的社交都要建立在一种场景下。熟人场景里微信正在变得越来越重，八卦、新闻、娱乐、购物、游戏……绑定了太多选项，很多老板不喜欢员工玩微信；朋友圈分享的是生活里的事情，旅游照片、美食娱乐，很多员工也不喜欢加老板微信。微信在生活和娱乐这块做得越极致，就离工作场景越远。

微信企业号也在做相似的事，不过在娱乐和生活的场景里衍生出一个工作的条线，看起来难以专业。微信可以连接熟人场景里的一切，但未必适合工作，考勤、报销、会议等公务，需要被独立出一个工作场景。

工作场景是中国人的第一大场景，从班聊的后台数据可以一瞥：班聊PC端日均登录时间为9.1小时，甚至在周末，班聊都有不小的登录量，加班对于国人也是习以为常。

工作场景下的企业社交是什么？最直白的理解是：用社交化的方式来进行企业管理。

企业社交是分享吗？未必。

Yammer作为企业社会化网络服务，功能类似于微博，仅供企业内部员工访问，侧重知识和经验的分享，国内类似的公司是累计用户7、8万的明道。Yammer2012年被微软收购，成为微软旗下Office部门的一部分，新版Office套件把Yammer作为其默认的组成部分。金沙江创投认为，Yammer被收购意味着单纯做知识分享是没有太大前景的。

他们不希望这样的情况在中国重现。投资imo之后，金沙江创投不断和乔月猛讨论企业社交的形式，最终借鉴了微信朋友圈。乔月猛回忆：2011年10月，初级版的微信只有聊天功能，2012年推出朋友圈后，经过8个月的成长，微信的用户量上涨了19倍。朋友圈没推出的时候，有事儿找人才会上微信，有了朋友圈，没事也会上微信，再加上信息量巨大的订阅号，把人们的碎片时间都集中起来了，社交产生了更大的能量。

Team+就是在即时通讯、SaaS之外，形成一个工作圈。

“要让刷工作圈成为一种生活习惯。”

乔月猛希望用户利用碎片时间刷班聊，看看手头的工作进展和新任务，不断和同事沟通，每天上平台签到、打卡、看公告，甚至消费，领导刷工作圈，随时布置任务，监督员工。

工作场景中，人与人的关系是不平等的，总裁、副总裁、部门经理、总监、小组长，按影响力由高到低分为几层，一个500人的企业大概有十几到二十人的管理层，重点把这些管理层突破，迎合部门老板和经理们的喜好。

“让领导用得爽，就可以最快速度地推广班聊。一个领导拉了三五个下属或者同事使用班聊，同时可以在不同部门、公司之间传播。”

乔月猛坦言，目前的推广形式主要是线上，销售主要靠直销和代理，给代理商的返佣高达80%。imo公司的盈亏平衡早就实现了，融资来的钱主要用于推广和渠道。

“企业社交平台可以掌握所有用户的精准职业信息，一家企业用了班聊，公司信息就自动提交上来，班聊不可以卖，但是可以拿来分析。比如用来做精准营销，从某种程度上来说，营销并不是骚扰用户，针对销售人员推荐差旅信息，销售人员会觉得很方便，只有知道对方的身份，才能更好地服务对方。”乔月猛说。

这些大数据的目的是尽可能地描绘一个人最清楚的形象，这些工作场景的信息，让企业社交具备无限的商业价值。【本文来自BT传媒▪《商业价值》杂志5月刊，记者周应、孙骋采访；孙骋撰文】