翼码是我们做的电子凭证，电子凭证是我们创新出来的，现在O2O的很多巨头都在谈电子凭证，现在我们也在做了电子标签。如果翼码的电子凭证是为O2O提供出口的话，那么翼码的电子标签就为O2O业务提供入口，我们为O2O企业提供O2O营销汇聚的，我们称之为O2O的“2”，现在我来讲一下刚才提到的出版业，出版业在移动互联网的O2O时代也会发生变化，其实核心问题还是那三点，内容、渠道和个人CRM。

个人消费者，图书出版业以前是很没有注意的地方，我每年卖了100多万本书，但是真正阅读内容的消费者是谁，你居然不知道，谁知道，渠道知道，当当知道，京东知道，只要在线上做的都知道，但是线下出版社不知道。

如果说内容商是不知道消费者的话，而渠道商知道消费者的话，这个商业永远是不对称的，O2O是去中心的平等的商业体系，我们来看一下这张图，今天我在华章出了这样的一本书，这里是内容提供商，这个是渠道商，渠道商有可能是线上或者线下的，这个美女消费者看了我的这本书。出版社是内容提供商，渠道是学校的教材、实体店和电商，在中国教材相对垄断一点，现在很多的名校，有的学生也喜欢到电商买东西，这个不仅仅是中国的趋势也是全球的趋势。

互联网时代对出版社图书的渠道权重发生了变化，这样的变化还好，你们的内容提供商对于渠道提供商权重变化而已，因为内容不变渠道发生了变化，只是服务对象不一样。移动互联网给出版业带来了巨大的冲击，图书的表现形式侧重于电子书了，个人的碎片化时代到来，自媒体的表现形式，碎片化不适合人的思考，我在微博上说话和吵架其实是比人的反应。

实体图书是适合人深度阅读和敏感的东西，我回去写博客说跟你吵架我可能有逻辑性，但是快速对骂是没有逻辑性的，所以电子书的表现形式是需要快速查询，第一个冲击点发生对出版业冲击并不大，大不了出一本实体书和一本电子书，但第2个冲击点就可怕了，图书出版的门槛降低了，盛大文学下面这么多网站，他们出小说就可以在当当网买了，我O2O移动商业革命不适合在盛大文学旗下网站写，但是那些商业性网站，如钛媒体，36氪、雷锋网兴起以后，很有可能我的商业描述被这些网站直接出版成电子书了，这对出版社的冲击是致命的。

现实世界商业系统是科技和人性的结合。虚拟的商业社会是信息无处不在，并随时可以制造。而制造成本很低，碎片化明显，人的深度阅读思考会减弱，微博式的本能性反应会增强。这是一个社会发展的现象，我们要去破局，当你无法享受它的时候，以前我们很享受，古代书都是属于贵族读的慢慢的下来，所以我们很享受。现在书是随手可得了，我们无法享受它了，那么我们就去承受它，无法承受它的时候，就去忍受它，无法忍受它的时候，就去接受它。

第一，我个人认为实体书在O2O模式下，可以在体验和引流上下工夫，因为实体书本身是一个体验性的东西，但是实体书有一个好处，现在有二维码，本身是可以做引流的，引流是很贵的，一个朋友昨天跟我说引流一下，点击一下1.3元，36转换，你二维码往哪个地方引流的，这本图书二维码引流了渠道上另外一本图书的内容，那本图书是在当当，你完全可以问当当收钱！1.3元你就问它要！你不是引流吗？你当当不是说要在百度上或者在哪个地方引这本图书，我也帮你引，只要有实体的东西你完全可以做渠道引流，我不做渠道的交易，我只做引流这是可以的。

只要在图书上编上二维码，用户拍码去当当就是引流，这本图书是我华章的图书，用户买了引流上来的，引流到你当当或者京东另外一本图书上，那么你这本图书引流是不是要给我钱呢！这是很自然的商务。

第二，电子书符合查询，符合快速反应，应该主动拥抱，如何让制作者快速发布电子书内容，如何将电子书和实体书结合在一起。原来你在渠道商受制于实体店，拿一个盗版被人家给撕掉了，你在线上买的本来就有实际信息。特别是编程的书，这些程序原代码我怎么复制上去。我只能有一本实体书得到一个电子书，这个电子书还不能拷贝，因为现在人对盗版和正版的心态越来越成熟，我个人在10年前买10块钱盗版很正常，现在我都不买了，还是20块钱以上的正版去买，我一般会收集很多书，20多块我都会买。所以我认为实体书和电子书结合是破局的要点。但是电子书你要怎么去控制好。

第三，谁看了我的内容？不管是电子书还是实体书。以前是很难采集的，都受制于渠道商。在移动互联网时代一定要建立个人CRM。掌握了深度消费者，你还怕未来没有内容和渠道吗！你有消费者了，他有需求了。当前O2O破局的行为，在实体书上要有二维码，比如说你这本书有两个码，一个是给当当另外一本书引流，另外是给京东另外一本书引流，只要拍了你就说1.3元给我拿过来！因为本身跑到百度点击一下都要给百度付1.3元。第二是卖实体书的时候送电子书，让消费者得到电子书的时候登记他的手机号、年龄和生日，只要登记他的生日你就得到他的星座了。你有这些东西了，还怕没有个人得CRM吗？

大家编引流的二维码可以进入翼码的网站，那个是免费的，这个是翼码拍码抽奖产品，拍码订阅、拍码CRM产品。你可以在图书上放满很多二维码让消费者去拍，拍完以后抽奖，这个做引流的，只要拍了，你就问渠道商去要钱，比如拍码CRM，让消费者去登记。你登记完我就送你一本电子书，你通过APP来下载，或者你完成问卷后我再送你一个生活服务类商品。这个商品可以采用电子凭证的方式发到你手机上，我们讲O2O，讲了营销，消费体验和交易，交易对内容上这边是体现不了的，，在这个领域里面你们玩的技巧不需要太复杂，只要把消费体验和渠道引流做透做深是可以突围的。

这个产品是HOME O2O，目前叫翼码2+2。翼码2+2是你们一个小姑娘向我提的，我觉得不错。这个面向家庭的O2O产品是我个人自己设计的，包括产品设计图。

O2O的三个商业行为里渠道也好，营销也好，交易也好，消费体验也好，核心是渠道和内容被碎片化了。华章内容品牌建立已经有一定基础了，如果你消费体验中更深入的话，你可以建立你很好的品牌。渠道碎片化和内容更细的颗粒度这些变成已经在发生，内容做的更深入就是把实体书和电子书合并在一起。我个人认为出版社本质还是内容提供商，因此还是在内容本身上入手。

利用互联网手段降低内容制作的成本，电子书还是比较环保的。所以形成内容品牌是必须的。第二是拥抱电子书是必须要做的，第三一定要建立内容阅读者的CRM，只要你按照星座、性别、年龄你做二次营销是有目标人群的，你不再受制于渠道的引流。所以我个人认为其实来讲就是这三点，在O2O时代在图书行业里面，我们渠道商显然是内容商，你首先说实体书是很好的渠道去引流，内容做深入就是电子版和实体版融合在一起。第三，CRM的逻辑还是要建的。大家有什么问题吗？从O2O本原来讲渠道碎片化和内容更细颗粒度化就是这个方向。不要去考虑IT手段，二维码这个技术那个技术的都是扯淡。

OK，以上O2O系列就是我对O2O的理解和图书出版行业如何利用O2O破局的个人看法，谢谢大家，欢迎大家拍砖。