现在我们来看看O2O所带来的商业革命。我们首先来讲一下O2O社会化营销。O2O领域的营销会会发生剧变，前是由于移动互联网时代，使传统点对面营销模式向点对点的营销模式发生变化，整个社会化营销发生了巨变了，点对面的营销模式很简单，我们看《西游记》的时候，问一个问题：唐僧为什么去取经？就看《西游记》，《西游记》上的那个唐僧是根本不想去取经，是李世民让他去取经的，李世民为什么让唐僧去取经，因为李世民到地府走了一圈，发现有很多枉死的人在等他，等他死后找他报仇，什么是枉死之人，就是阎王没想让你死，你不小心死了，这些枉死人是不能投胎的，所以要报仇，谁让我死掉的我就找他。然后地狱里有人告诉他回去做一个法场，度这些枉死的人，法场做到第七天的时候，观音出现了，说你这个是小乘佛法，是不能度鬼的。如来那边有大乘佛法，可以度鬼，李世民一听赶快把法场停下来，派个高僧去取，取经回来以后才继续做法场，所以唐僧是李世民派过去的，谁告诉李世民说佛法的价值是观音菩萨。

所以观音菩萨在推销佛法的时候，做的是点对面的营销，你的价值是度鬼，谁对这个最有需求？当然李世民最有需求，他以前打仗的时候杀了那么多人，所以他死了以后会这样，所以赶快做这样的事情。做点对面的营销，只要抓住名人偶像做，肯定没错。比如英国的凯特伦女王喜欢喝红茶，中国的茶叶在那边贵的不得了，那边的商人有专门过来买茶叶的。所以说在传统的营销里面点对面营销，你只要抓到精神领袖，抓到国王，大家都看偶像他是这样做的，当时的营销很简单，拿一个品牌一个点然后对着一堆的面，不管采用广告、包装什么的，就可以这样搞了。

现在自媒体出来以后，最大的问题是广告的营销能力在减弱，公关活动的营销能力在加强，因为现在社会已经进入了点对点的社会，我们通过自媒体，很多主流媒体的声音在变弱，我们自己有一个判断的能力，在2012年这个能力会越来越加强，在去年的时候我们自己看了小三之战，就是点对点和点对面之争，雷军发布手机的时候学乔布斯，乔布斯就是点对面，穿一个T恤上去，以他个人的魅力和形象，大家很膜拜他，所以雷军在推广小米手机的时候学着走，点对点营销是什么？在微博上，周鸿祎要推360手机，一看现在营销进入点对点时代了，不玩雷军方式的点对面方式，然后就对着雷军小米手机的性能和成本这两个点打，各自粉丝在呼喊，我们不讲道德层面，只讲营销层面，在2012年小三之战上是很明显的营销战。

2012年微博很热闹，方罗之战除了线上吵架，直接就是O2O了，在线上吵完在线下吵。所以说在这样的一个社会背景下，我们的营销就会从传统的广告式的点对面的营销向活动式的，公关方式点对点的方式去突破。我在微博上买了一本书，在微博上发布，很多人评价说这本书写的怎么样，你怎么喜欢看这本书？我对你的观察你好像不喜欢看这本书？第三个人我是不是也买一本？这是传统的社会化营销。至于O2O社会化营销是包括社会化网络营销的，也就是说它是基于社会化网络营销的，在社会化网络营销基础上它更关注利用网络和终端这两者，如何将碎片化流量和碎片化内容，相互进行投射行为，找到自己的目标客户。

下面我们简单看一下O2O社会化营销的8个营销功能以及案例。其中分享功能有“巴西的C&A 的线上线下分享”案例；客服功能有“DeliveryHero 客服反催餐厅”案例；CRM功能有“聚划算CRM聚友会放入花菜团购”案例；广告功能有“分众传媒、聚划算、支付宝三方拍码购”案例；活动功能有“麦当劳3天内送出200杯新品试吃活动”的案例；公关功能有“罗永浩O2O式砸西门子冰箱”的案例；调研功能有我自己推出的“拍码找小二”调查满意度的案例；最后研发功能有“阿迪达斯的与消费者互动的反向研发”的案例，这些案例都在我的书上写着，大家可以去看一下。

比如“巴西的C&A 的线上线下分享”案例，说明了人是喜欢从众，我个人在整个社会上是很弱小的动物，所以说对未知的世界喜欢去从众，别人怎么干，我基本上跟着干。网上有很多人喜欢这本书，所以我可能就买了。比如“DeliveryHero 客服反催餐厅”案例，Delivery Hero在德国它是反向做客服，现在网上定餐，我定了以后不知道什么时候送，我得等肚子饿，它的反向做是你向我定餐，我来帮你催，如果说该店告诉他我实在忙不过来，这个公司会主动告诉你，你刚才订的那个餐有问题，赶快给你订其他的餐，原来你打电话直接去餐厅要订什么餐，等了40分钟不来你就骂餐厅，餐厅说服务员马上到，你没扯。这个DeliveryHero公司就做的非常好，利用客服反催的作用。这个公司现在进上海了，叫外卖超人也开始做了，这是很经典的O2O的案例。

我们讲完O2O的营销，O2O的营销和传统营销主要的差异在哪里，由于自媒体和碎片化时代到了，自然反应就出现了，现在我们开始关注公关第一，广告第二的模式，产生做线上线下互动的营销，所以我们讲O2O的下一个话题，也是比较热闹的话题，就是电商企业和零售企业的大战。但是我们要记住，往往越热闹的地方，离O2O的真相越远，这就是目前很多人讲O2O不入其门的原因，因为都去看热闹了。