【钛媒体综合】上周，上海链家因两起不规范经营纠纷（详见钛媒体报道《面对两起纠纷，链家董事长称绝大多数都有公司自己的问题》，被上海住建委调查，一时成为舆论焦点。2月25日，链家董事长左晖在其朋友圈转发《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》，并首次做出回应。他表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，在列明原因之后，他“会努力并不负所托。”

今日，链家集团董事长左晖再次公开致歉并宣布整改措施。另外，链家对12名涉事的管理层及员工作出了降职等处分，并称“自融是一条红线，链家绝不会去触碰”。

目前，链家已暂停了上海地区的金融业务。针对外界对其资金监管平台“理房通”、链家创新金融业务“链家理财”的质疑和传闻，左晖均作出澄清：1、链家提供的贷款利率折合年化为13%-24%，未超监管上限；2、客户资金存放在银行备付金账户，链家不会挪用；3、P2P平台资金交由第三方监管，自融是一条红线，链家绝不会去触碰。

左晖同时表示，链家独家房源数量十分有限，难以撬动整个市场房价上涨。

处罚12名涉事人员，并从三方面进行整改

此前，链家上海公司被上海消保委曝出两起“出售问题房源、涉及违规放贷”的事件；上海住建委随之针对链家展开调查，涉事门店及相关经纪人员的网上签约资格被暂停。链家上海分店橱窗上的二手房广告也在当日晚间被连夜撤换。

如今，针对纠纷中的两起案件，也有了新进展。因链家未对查封房做好核验而造成损失的庄先生通过链家重新买了房并已签署购房合同；黄先生也完成房屋交易过户手续。

对此次事件中的12名涉事员工和管理层，链家进行了相应的处罚。依据《链家地产管理人员红黄线管理规定2.0》，链家对上海链家营运总经理、大区营运总经理等两起事件的相关责任人，予以黄线处分（一年内两次黄线处分予以辞退），一年内不得晋升，部分负责人予以降职处理。

“对于近期上海链家公司的两起投诉事件，我们已在第一时间进行了严肃的内部调查和整改，并与客户进行了密切沟通和协商。我们对此过程中客户所遭遇的损失和困扰，致以最诚恳的歉意。”左晖表示。

他认为，这两起事件中，链家的问题主要表现在三方面：1、信息披露未尽责；2、服务承诺没有在全国有效推进；3、上海客户服务部门不作为。

同时，链家将从三方面做出整改：1、真实房源，假一赔百元；2、客户投诉，单单公示。全国链家的所有客户投诉单将在链家网公示，此功能明日上线；3、签约前房产被查封，链家未作核实和披露，已支付的房价款由链家垫付，并退还佣金。

被疑快速扩张，导致管理失控

有业内观点认为，链家此次在上海的交易纠纷，是其快速规模扩张的后遗症（详见此前钛媒体报道《上海链家风波背后，是民间房产中介的一场金融大考》）。据了解，链家于2015年收购上海德祐，快速扩张其在上海二手房交易场的规模。目前其业务已在上海二手房中介排行中占据前三名的地位。同时，2015年通过收购，链家成功进驻广州、深圳、成都等城市。

左晖向媒体表示，“今天交易环境越来越复杂的情况下，希望上海团队把交易流程梳理一下，核心的问题就是资产能不能保障安全，真实的标的、真实的价格、真实的交易行为是否能保证得了，如果管控问题不大的话，会在合适时间恢复。”

目前，链家金融旗下两个较为重要的板块是链家的资金监管平台“理房通”和承接P2P产品的平台“链家理财”，而外界对这两块业务的质疑声也最大，主要来自于高利贷、自担保、资金安全等问题。

其中，北京理房通支付科技有限公司是定位于全国房屋资金担保支付的第三方支付平台，2014年7月10日获得央行颁发的“支付业务许可证”。2014年12月正式在北京上线，是目前国内首家地产方向的第三方支付机构。

左辉表示，今天，二手房交易碰到很多问题，一是信息披露，二是交易安全，包括资金和权属安全。对于资金安全来说，左晖认为没有别的办法，必须要做交易资金监管，这也是“理房通”的创立初衷。

针对监管资金的安全性，理房通副总经理宋靖宇也表示，客户的交易资金存管在银行，链家不可能去挪用。据了解，“理房通”的备付金存管银行是 光大银行。二手房交易过程中，客户的定金、房款、物业交割保证金、户口迁移保证金等，被放入光大银行备付金账户。

“我们千辛万苦拿到了牌照，只要做了不合规的操作，牌照就会被央行吊销，这不是我们希望看到的。”宋靖宇说。

此外，链家方面称，链家理财平台具有基于真实的房产交易、借款多为短期(近九成为90天以内借款)、借款用途和还款来源明确、借款金额占抵押物市场评估值较低等特点。截至2016年2月29日已累计成交180亿，贷款余额29亿，投资人超过30万，人均投资金额近16万，到期本息总付率100%。链家理财的支付通道和账户托管服务，均由易智付科技(北京)有限公司(首信易支付)提供。而首信易支付用户账户资金交易全程受中国人民银行监管。

对于链家涉嫌发放高利贷的质疑，链家表示，公司提供的贷款利率折合年化为13%-24%，从行业角度做横向对比，定价处于行业平均水平。

关于资金安全的问题，链家网首席分控官王志伟今日指出：1、投资人与借款人均在“首信易支付”开设独立的资金管理账户，“链家理财”平台不能直接碰触资金；2、平台投资人与借款人账户内的全部资金均在 “首信易支付”在中国 农业银行开具的备付金账户中，存在双重监管杜绝客户备付金被非法挪用；3、“首信易支付”与“理房通”业务完全独立，不存在任何资金往来的情况。”

另外，媒体也质疑，为链家理财提供担保的中融信担保有限公司，股东是北京链家房地产经纪有限公司，链家董事长左晖同时是两家公司的法人代表，是否存在“自担保”嫌疑？

左晖指出，这两个公司是完全的独立法人；另外，事实上现在市面上自担保的概念跟自融是一个概念，核心是指不能自己给自己担保融资。自融是一个很深的红线，链家不会去触碰。

“理财也好、监管也罢，这些钱链家自己没有用，第二个是没有能力用这个钱。”左晖强调。另外，中融信担保公司的注册资金是5亿元，净资产约为9亿元，目前贷款余额30亿元，并没有超过担保行业余额不能超过净资产10倍杠杆的规定。

回应称房源数量有限，难以撬动房价上涨

除了业界所诟病的金融服务外，也有传闻称链家在上海联合业主做高房价，甚至于通过控制房源和炒房来哄抬房价，以此从中牟利。对此，左晖表示，链家独家房源数量十分有限，难以撬动整个市场房价上涨。

他以最为成熟的北京市场为例。目前链家在北京有一万一千套左右的独家房源，其中真正意义上的独家房源仅占80%，也就是九千余套。而目前，北京在售的二手房源估算在11万套左右。

左晖说，独家房源的含义是有一波着急用钱的业主，将房子独家委托给中介，中介要向其倾斜销售资源。如果委托合同约定的一定时间内销售不出去，中介将会赔付客户。在这种情况下，对于中介来说，应该是成交价格越低，成交速度越快越好。

不过也有业内人士质疑，优质房源并不愁卖，但经纪人会重点推荐倾斜销售资源的独家房源，导致其推荐有失偏颇。