【钛媒体影像栏目《在线》，力图准确记录互联网创业大潮中那些个体：初生牛犊的创业新贵、名利场上的资本明星、聚光灯下的高官巨贾、籍籍无名的程序员、运营、极客、地推、快递员、讲师……他们的瞬间，都值得被记住。每周二出品。图文版权为钛媒体所有，未经钛媒体特别授权请勿转载】

在不少场合听到过O2O风起云涌的传说，那些资本开疆拓土的神话和“最后接盘侠”的戏谑，听着似乎比较遥远。离我们最近的，是从外卖员手里接过的盒饭，是楼下小卖店老板的敲门声，是快递员的来电……关于O2O，钛媒体影像《在线》曾做过一期《小区便利店的一天》，这一期的《在线》视频和影像记录了一位上门美容师一天的工作：我们想要发现，风起云涌的背后，一名劳动者如何获得尊严，她又是怎样传递一个行业的温度。

本期主人公：王丽媛，一名从业12年的美容师。

2016年3月13日9:30，北京，王丽媛带着工具箱，出发开始一天的工作。这天她只安排了4位顾客，“都是熟客，平时如果安排5到6位，需要早上7点出门，今天算比较轻松的。”

她是“小美到家”的全职美容师，服务范围在自己住处周围8公里以内。10点多，比约定时间提前10多分钟，她到达第一位顾客家开始准备工作。这位顾客和王丽媛认识了半年，关系很不错，俩人一见面就聊起了最近的工作生活。

15:50，王丽媛做完了第二个顾客，对方是一个年轻姑娘，这一单做了3个小时。小时候，王丽媛有个亲戚开美容院，她经常看到很多女性进出美容院，“她们出来后，不论是精神还是面貌上都有改善”，从那时王丽媛就喜欢上了美容，“去美容院，是她们对自己要求高的表现，小时候我觉得女人就应该像她们，活得很精致，她们感染了我”。

16:04，到达第三位顾客家。王丽媛大学学的经济管理，小时候对美容的喜爱，让她在大学就开始学习美容，直到毕业后选择做美容，“当时我妈妈特别反对我这个选择，她认为读了大学不应该做这个，为此她一年时间没跟我说话”，最后王丽媛坚持了下来，母亲也转变了态度。回忆做美容这12年，王丽媛印象最深的是最开始的疼痛：“最开始一个月，为了练习，手指、手腕、胳膊全肿了，筷子都拿不起来，每天早上醒过来如果不经意动了手指头，会钻心地疼。”

相比以前在店面工作，在美容O2O平台做上门服务，王丽媛能明显体会到跟顾客关系的变化。在店里，环境以及身份带来的距离感，很难让双方有交心的感觉，“不像上门服务，在家里很放松，没有拘束，双方是平等的，能聊能说，顾客也非常信任我，我们之间不是冰冷的利益关系，而是有温度的朋友关系。”

17:46，从第三位顾客家出来，约了一辆车往最后一位顾客家赶。如果跟顾客熟悉了，会不会抛开平台，自己到线下交易呢？王丽媛表示并不会：“在这个行业做了12年，这是基本的职业操守；那样做获得的利益，并不比在平台上更可观；另外，平台上也会有比较严格的监管措施；并且从保障自己和顾客利益的角度，平台上会有更完善的方式方法。”

18:02，到达顾客所在小区，王丽媛抽空吃了个快餐。现在她处于每天都忙碌的状态，午饭时间都略过，“我遇到的顾客都很好，他们了解我的工作之后，有时候知道我中午没时间吃饭，会嘱咐我不用太赶，要腾出时间吃饭，或者很热情地帮我准备午饭”。

王丽媛的工作，充满了仪式感，看上去像在传递着什么。“顾客更希望能跟你有心灵上的沟通，而不是花钱买服务那么简单。”王丽媛说，美容师有一个“师”字，一个专业的美容师，除了给顾客带去健康和美丽，还应该给顾客更多指导，为她们带去心灵上的改变。

21:37，从最后一位顾客家出来。一天下来，我能感觉到她和顾客之间那种真实的关系，是彼此需要的、彼此尊重的，相比传统的作业方式，这是O2O带来的改变。劳动者的尊严来自物质，也来自人与人之间的彼此尊重，这种尊严，才是O2O带来的最大价值。

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