钛媒体注：BT创新周第四场——“极致设计日”已于上周六圆满召开。与此前的三场活动不同，更加前卫、时尚的极致设计日“摆驾”美丽的中国人民大学艺术学院画廊。以下是百度LBS产品主交互设计总监曲佳的演讲：

我在百度做了将近五年的设计工作，大部分的时间都投入在百度地图上，这个产品很多人也用过，我今天简单为大家讲一讲，在这个产品背后有哪些你们不了解的事。

1.不管产品好坏，数据都是地图的刚需

对地图来讲最重要的就是数据。用户使用地图是想找到要去的地方，如果你的设计如果有些不足的话，一样会有大量的数据会使用，因为这类产品本身对数据有刚需。每一个地理位置的经度和纬度就是我们需要的数据。城市每天都在变化，所以我们搜集了大量的数据保证这些地点的准确性。

2.并非所有用户都能看懂地图

有了足够的数据之后，我们要汇总和设计地图。这项工作很重要，也很难。因为并不是每个人都可以看懂地图，可能我们今天在座的互联网从业者、设计从业者、和高校的同学们对地图使用的很熟悉，但是有大量的用户地图是看不懂的。简单来说，18岁以下的女性用户和40岁以上的大龄用户里，很多人对地图是用不了的。即使能够看懂，用户对地图读的深度和广度也都是不一样的。所以我们要通过这个数据绘制成一张地图，让绝大多数用户看懂这个地图。

3.手机地图不只是一张图，每个比例尺都有不同的功能

PC的时代百度地图的产品是一张图，在手机上的百度地图里有18张图，也就是说在每一个放大的比例尺下，每张图是不一样的，第一级地图是世界地图，最小可以做25个比例尺。为什么不一样？在每一个比例尺下，用户对于地图的需求是不一样的。

比如在五公里的比例尺下，我们想看北京这个城市的概念，一共有几环；比例尺一公里的时候，我更关注起点到终点之间的位置；比例尺在两百米的时候，我更关心附近的一个环境，是否有商场和公园等等。如果都集中在一张图的话会造成很多不必要的信息堆叠，在不同的比例尺下你是不需要这些信息的，特别是我们手机的屏幕还非常小。

在绘图层上面，我们会添加辅助层，给用户提供更加多的信息，包括动态地图、室内地图和路况等。以上几个图层就能在地图看到很多信息了，这个基础之上我们还有很多服务，包括街景、公交、导航和打车等。所以百度地图除了大家所知道的地图工具之外，里面的产品构架是很复杂的，有很多的思考和想法在里面，才能保证用户有好的使用体验。

3.很多手机百度地图用户以前并不是百度用户，怎么办？

当移动互联网时代到来时，公司几个产品的老大一起聊天，发现了一个特别有趣的场景——当时公司的决策者特别迷茫，因为他们发现很多移动互联网用户以前不是百度的用户。在PC互联网时代，拥有PC电脑还是蛮奢侈的事情。农民工兄弟和保安兄弟等在那个时候从来都不是百度的用户，但到了移动互联网时代，他们都是了，因为他们都有一部智能手机。这些用户群我们以前从来不了解，所以在移动互联网时代到来的时候，我们大量的工作都用在对那些用户的了解上。

在研究用户时，我们先会发版走查，即地图每个月发布一个新版后，我们都会找大量的用户用新版地图的新功能。另外我们还会对用户使用场景和行为作分析。比如公交车站的选择、线路的搭配、乘车时间和费用计算。如果不能在每个场景下深入理解你的用户，就无法保证你提供的设计就是最好的设计。最后我们还会出大量的问卷和分析对地图体检，知道地图TOP10的问题是什么，比如打车或订酒店时哪个流程有问题。在大数据时代，我们还有Session分析，即研究用户第一步进入这个产品到退出时整个链条的使用行为，这样的Session有几十万个。

请大家一定要记住一点：一定要深入了解典型用户的典型场景和典型行为。

4.设计师应该追求用户理解过程的最小化，建立秩序感

在设计产品时，大家都在想用户能否通过我的产品来完成特定的行为。但作为设计师，我觉得还有更重要的理由，我称之为一个用户对产品的感知和认知。我们走进一间屋子和打开手机的一个app是类似的，当你走进一个屋子的时候，首先是用户的感知，不同的屋子给人的感觉不一样，这就是每一个设计师都在用自己的设计去传达他想表达的感觉。

在这之后我们才能知道这个屋子里面，哪里是起居室、洗手间、客厅和卧室，这是用户对产品本身的认知，之后才是说，我要在这个屋子里实现很多任务，比如说吃饭、睡觉和看电视等。

所以说这之后，当用户要执行一个操作时，他一定先理解了这个东西是什么，才会进行下一步操作。我们一直在追求的是用户可以在理解的过程可以达到最小化，而不是最大化。

比如我在使用一个安卓应用，想返回上一界面时，会下意识地找返回键。如果这时候把返回被放在右上角，用户使用的时候会造成困扰，这是认知成本。如果你新设计了一个产品，也同样延续这种系统级的行为，那用户使用上就会认知成本很低，用户在使用上理解的就很简单。

我觉得每个人心里有一个答案，用户对待一个产品的时候，秩序感到底是什么。就我来讲，本身你关注用户如何使用一个产品之前，感知是更感性的，他依赖的是设计师本身的天赋；认知是更理性的，他以研究为基础，以用户群本身的洞察为基础。

5.百度地图的设计目标：贴近传统，设计轻薄，弥补性能。

今天大家看到的每一幅油画都是每一个艺术家通过画来表达出他本身的这种情感，这个东西就叫感知。每张画每个人看到它的时候都不一样，这就是设计师需要做的最重要的东西。在互联网产品里，我们一般用的方法就是把关键词拆解出来，也有人把这个叫设计的DNA。

对百度地图来讲，用户的理解很简单，他认为首先这个产品就是传统地图；其次它是高科技产品，很复杂；最后它还费流量，耗电多。

我们设计目标也简单：第一、设计上必须贴近传统地图，让大家知道跟以往的使用经验是一致的；第二、设计上尽量的轻薄，简单，让大家觉得没那么高科技；第三、补性能，大家都说他又耗电多，我们通过设计传达一种美丽的谎言，让他感觉耗电并不是很大。我们必须通过清晰的界面设计传达这种感知。

对百度地图的产品设计师而言，最大的难度是需要在一个很花哨的底图在上做设计，诸多的设计元素都会因为这张底图造成影响。

所以，第一我们要对界面的元素做精确的把握，传递给用户哪个是最重要、哪个是次重要。第二，整体的逻辑必须保持统一性，在产品里面，无论你搜一个点，还是一个路线，还是一个面，我提供给你产品的显示逻辑都是一模一样的。

6.设计最重要的是：传递感知，符合认知。

在做设计的时候，应该尽量通过精确把握用户的秩序感来控制你的设计元素，不要冒进，不需要很夸张的质感，和酷炫的效果。你要精确把握你想传达给用户的到底是什么，而不是把你本身的这种设计的冲动放在里面。

所以大家在设计一个界面、一个产品的时候，多两点思考。一是整体设计是否和你传达给用户的感知是一致的。二是产品的页面和细节是否符合用户秩序感，会不会造成理解上的使用成本和认知成本加大负荷。最后你再考虑用户是否能通过你的产品来完成任务。

如果你通过这种方法来去判断、设计你的产品，传达出来的情感和对用户本身的把握会更精确。

（本文由杜秀根据百度LBS产品主交互设计总监曲佳在BT创新周极致设计日上的演讲整理、编辑而成）