在乌镇的世界互联网大会上，人家都谈移动互联网、大数据、虚拟智能，只有马云说：“我高兴的是571亿，几亿笔交易背后意味着信任。把钱寄给不认识的人买东西，把商品交给陌生人翻山越岭送出去。”不愧是英语老师出身，马云总是在适当的时候，把一切归功于“爱”。

尴尬的共享经济

我们是否可以相信爱的力量，这听起来是一个特别不着边际的问题，但是在现实商业世界中，还就变成一个个具体问题。私家车共享在中国遇到的麻烦，就很典型。

10月底，沈阳市交通局则以“非法运营”为由，叫停了滴滴打车的专车服务。而在北京，按照《北京市汽车租赁管理办法》、《北京市汽车租赁经营备案管理办法》规定，用于租赁的车辆应当由汽车租赁经营者所有，且经过车辆备案。也就是说，私家车即便是挂靠到了租赁公司名下，只要没有经过备案，仍是属于“黑车”范畴。对此，滴滴专车方面也曾多次公开回应，滴滴专车的车辆来自于汽车租赁公司，并非媒体所报道的“私家车”。为了验证这一点，我每次上车都问，师傅您是自家车还是租赁公司的？得到的答案从来都是：听说也有私人车挂靠的，但是我是租赁公司的。

本来是一个“善举”，让大家能够互相分享自己的旅程，让路上少点机动车，少点污染排放，结果还就是行不通。这让我想起在美国加州高速公路上开车，朋友说：“我特别爱搭别人车上班，因为两个人就可以走快速道了。”可见，美国法律允许搭车行为，鼓励人们相互帮助。他们难道不怕非法经营？他们难道不怕责任事故难以界定？

共享经济已经不是什么稀奇的事了，人们通过互联网把闲置资源分享出去，从而实现实时交易，并以此形成人与人的连接。

这种模式有多受欢迎，我们看看Airbnb的一组数据就略知一二：目前，全球已有100万人通过Airbnb将自己的房子分享出去，这些房东遍布190个国家近3.4万个城市。有超过2000万人成为住客。2014年的夏天，通过Airbnb订房的人数，单晚最高超过了40万人。Airbnb不是通过互联网连接了传统意义上的旅游资源，而是通过互联网，把不是旅游资源的“个人房产”变成了旅游资源。有空闲房子的人在不影响自己正常生活的情况下可以获得一定收益，需要旅行的人则可以在省钱的同时体验与当地人的交往。这显然是受到大家欢迎的。

当共享经济的交易对象不再是冰冷的大公司，而是鲜活的个体时，每次交易都成为一次社交行为，满载着爱与信任。就像美国拼车服务商Lyft的广告语说的：“你的朋友有辆车”。只是这件事情，在没有人与人之间基础信任的地方就尴尬了。我们脑子里浮现的永远是“黑车”、“无照经营”、“缺乏监管”，进而有些人就直接把“黑车”和“犯罪”联系起来了。以至于我每次用易到用车或者滴滴专车的时候，家里的老人就一直在窗口探着头问，你坐这车安全吗？

美国人是怎么过来的？

确实，共享经济的发展并非一帆风顺。2011年6月，Airbnb发生它创立以来首次恶性事故——“洗劫门”事件。一名叫做EJ的房东发现她旧金山的公寓被Airbnb上招来的房客洗劫一空。他在给Airbnb的信上写道：“他们在我的柜子上凿了个洞，劫走了里面的护照、现金、信用卡和我奶奶的珠宝首饰，不仅如此，他们又搜走了我的照相机、iPod、老式电脑和装有我所有相片、日志等备份的外接硬盘。他们掠走了我的一切。”这大概是所有人对共享经济的顾虑了，没有公司作为中介，没有品牌的背书，人和人之间如何能够保障安全？

但是就是在这次“洗劫门”之后，Airbnb启动了更加全面的安全应对措施，包括增加一倍数量的客服人员，创建负责安全与信任的部门，创建房主安全教育中心，设计增强工具来核实用户资料，促进租住订购前房主与租客间的沟通和为房主提供保险服务等。同时，每次预订的信息——预约、支付、房东与客人之间的沟通，以及评价——都在Airbnb的平台上，公司能够完整追踪每一单交易。

对于每一次成长起来的新兴商业模式，法律和监管都落后于业务发展，这是必然的。如何建立起安全保障体系，是现在所有的共享经济、P2P业务都要考虑的问题。但其实，关于个人交易的信用和安全保障，是一个逐渐完善的过程，这条路，电子商务eBay走过，淘宝也走过。就像现实社会的案件会不断推动法律的修正完善一样。我们在网络世界里，面对遥远的、无法当面接触的交易对象时，能够保障我们的是支付、评价、客服、沟通等一系列机制的完善。

电子商务发展了这么多年，虽然还有人买到假货，但是已经没有人怀疑电子商务本身的存在意义和合理性了。eBay的创始人皮埃尔·奥米迪亚说过一段话：“我们不必刻意制定价值观，我们的社区已经形成了自己的价值观。我们需要与它协调一致，否则就不会有什么作用。”于是，eBay员工的名牌上写的价值观第一条就是：我们相信人性本善（大多数人本质上是善良的）。

贴标签效应与爱的保障

在第二次世界大战期间，美国由于兵力不足，而战争又的确需要一批军人。于是，美国政府决定组织关在监狱里的犯人上前线战斗。为此，美国政府特派了几个心理学专家对犯人进行了战前的训练和动员，并随他们一起到前线作战。训练期间心理学专家们对他们不过多地进行说教，而特别强调让犯人们每周给自己最亲的人写一封信。信的内容由心理学家统一拟定，叙述的是犯人在狱中的表现是如何地好，如何地接受教育，改过自新等。专家们要求犯人们认真抄写后寄给自己最亲爱的人。3个月后，犯人们开赴前线，专家们要犯人给亲人的信中写自己是如何地服从指挥，如何地勇敢等。

结果，这批犯人在战场上的表现比起正规军来毫不逊色，他们在战斗中正如他们信中所说的那样服从指挥，那样勇敢拼搏。后来，心理学家就把这一现象称为“贴标签效应”，心理学上也叫“暗示效应”。

我们在教育引导方面，已经越来越意识到贴标签效应的作用。家长老师们都想着法的表扬和肯定孩子，强化“好”的行为，弱化“坏”的行为。那么，在对待新兴商业模式的时候，也不妨多点正面的、积极的、有爱的想象。

更何况，不断发展的技术、逐渐完善的交易制度，一点点建立起来的评价体系，以及作为背书的社交网络账号，方方面面都在保障交易安全。有了互联网，我们终于可以把城市化进程中丢失的人与人之间的爱找回来了，这种爱的保障，不是彼此认识，是技术，是制度。真心不用惧怕这种爱的虚无，就像法制社会里，没有人惧怕恶的泛滥一样。有制约，就有自由。

现在都流行用诗结尾，对吧？聂鲁达说：“我在这里爱你，黑暗的松林里，风解放了自己。”（作者为首都师范大学文学院教师，本文来自BT传媒▪《商业价值》杂志12月刊，网络独家首发钛媒体）