（本文来自钛媒体特色栏目“创业者说”）

在《认知盈余》一书中，作者克莱舍基大篇幅的论述了自由时间如何成就“有闲”世界、“有闲”经济与“有闲”商业的未来，书中同时告诉我们随着在线工具促进更多的协作，人们该怎样学会更加建设性地利用闲暇，来从事创造性活动而不仅仅是消费。

但事实上，都市生活节奏的加快，已然形成两种群体分化现象：一种人有钱有能力，但没时间；一种人有时间、有技能，希望利用闲暇时间赚取金钱。那么，有没有一种渠道可以连接以上两种群体，实现资源的合理分配？这正是“您说我办”想要实现的愿景。

钛媒体就发现了这么一类有点意思的创业公司，“跑腿外包”。

连接“有钱没闲”和“有闲没钱”两个群体

“您说我办”是一家定位为C2C综合性生活服务的平台，去年拿到百万级人民币的天使投资，这款APP主要提供以“跑腿”为核心的代买咖啡、送修、排队等外包服务，做的正是“有钱没闲”和“有闲没钱”两个群体的生意，在“您说我办”平台，只要发布需求就可以找到靠谱人来办事，提供服务的人则可以从中赚取收益。在平台的撮合下，社会人力资源得到优化配置，双方实现优势互补。 

事实上，跑腿这件事并不新鲜，如果在网络搜寻，有大批可以提供跑腿业务的公司，前不久大热的“人人快递”也是一种跑腿的呈现方式，但是在“您说我办”创始人王硕功眼中，目前的“跑腿”市场呈现一片乱象，服务质量、收费没有统一标准，这也正是“您说我办”成立的初衷。 

据王硕功介绍，“您说我办”去年4月初进入开发阶段，6月完成产品开发，中间经过测试阶段，11月正式上线，目前“您说我办”团队成员约60人，由于“跑腿”重在线下，所以有一半人员在做地推服务。不过，暂时“您说我办”仅仅在北京中关村、CBD两个区域开通了服务。

对于为何选择在CBD和中关村，王硕功有着自己的逻辑：

首先，大商圈白领聚集，他们时间紧凑，更倾向于接受这种新模式，并且有能力且愿意为此买单；

其次，“跑腿”对时效性要求很高，中关村、CBD高楼大厦林立，借助电梯缩短“跑腿”的时间，以此提升效率和用户体验。

如果打开“您说我办”APP，会发现代买咖啡排在第一位，这其实是经过考量之后的决定。“根据我们的调查，经常喝咖啡的人大多聚集在核心商圈，且喝咖啡本身也是一件高频率的事情”，王硕功告诉钛媒体。以跑腿服务为切入点，围绕核心商圈白领人群，正是“您说我办”当下关注的重点，也是一次商业模式的探索。 

王硕功告诉钛媒体，目前平台每天处理的订单在300—400之间，节日活动期间，每天最高可达1000单。但目前“您说我办”并没有盈利，在王硕功看来，只有当用户和平台数据积累到一定规模，盈利的土壤自然就形成了。

平台的关键在撮合，撮合的关键在信任 

“您说我办”的用户需求分成两类：跑腿和办事。跑腿相对而言，时间和距离可控制，比如在CBD半小时的标准是10块钱；但办事却是非标准化的事情，比如用户有一些定制化的需求，收费就很难衡量，就需要发布需求者和被雇佣者通过协商最终达成一致。除此之外，需求者和被雇佣者之间的信任问题也将是“买卖”成交的关键，如何解决？

“您说我办”的管理机制是，在用户申请为“服务者”时，必须要填写真实姓名、身份证号、银行卡等信息，接着通过面试过滤一部分，申请成功的服务者将参加公司培训，最后成为“自由服务者”。随着平台自由服务者的增多，可以通过抢单以及议价来接收需求，服务完成后，需求发布者可以对被雇佣者进行打分和评价，为其他用户挑选服务者提供参考。

自由服务者的审核和背景调查一方面为服务质量提供了保证，其次也免除了需求发布者的后顾之忧，但还有一点需要注意的是，假如发布需求者中途改变主意怎么办？王硕功告诉钛媒体，这也正是为什么说平台经营最大的成本是维权。他认为任何用户只要在平台消费，平台方就有责任去保护客户的利益，诉诸法律或许是一种有效的途径。但目前来看，针对平台双方的维权，“您说我办”并没有给出一个具体的解决方案。

未来计划：商圈—社区—大学

在王硕功的设想里，未来“您说我办”将打通商圈、社区、大学三个群体，最大限度的利用社会闲置劳动力，例如有闲余时间的大学生可以为白领提供跑腿服务，社区里退休的阿姨可以为商圈白领们提供定制化的做菜、收拾房间等服务，逐渐形成一个可持续且循环的圈子，也就是说人人都可以发布需求，同时也可以成为服务者。 

但是随着体量的增大，闲置劳动力市场就需要更多有专业技能的人而不仅仅是些送货跑腿，除此之外，什么样的需求适合在“您说我办”平台发布，没有一个标准答案，范围过于宽泛，至少根据钛媒编辑与身边人的讨论来看，用户群的分散和不清晰让用户自身也感到困惑。

“跑腿”模式面临怎样的市场考验？

在美国早已出现诸如TaskRabbit、Exec、Zaarly等平台在提供与“您说我办”同类型的服务，作为连接渠道，从每次交易中获取部分交易费用，就是此类平台的功能和收益来源。严格来说，“您说我办”更像是中国版的TaskRabbit。事实上，无论是在国外还是国内，他们也都在面临着市场的考验，甚至有外媒指出，“跑腿”这个市场刚刚起步，作为一项服务内容，并非刚性需求，前途一片渺茫。 

不过，随着众多竞争者纷纷涌入市场，也恰恰说明，此类模式有着巨大的待挖掘市场价值，也必将迎来快速的扩张，但哪家最终能够在行业抢先建立一套标准，就需要看团队对产品和资本的运作能力了。 

王硕功对自己在中国市场的表现显得胸有成竹，他很坚决的告诉钛媒体，“您说我办”要做的就是在中国市场，把非标准化的定制服务建立一套标准出来。但目前更多关注的还是产品本身和服务质量，在他看来，“您说我办”的核心价值不在服务本身，而是在当你需要跑腿儿服务的时候我们就在这里。（本文首发钛媒体）