【张霖／钛媒体编辑】在产品即将迭代之前，不知是出于稳定军心的缘由，还是面对外界的质疑已经无法回避，阿里钉钉创始人陈航向全员发布了内部信，对外界的一系列评价做了回应。在信中，陈航这样回应：

一直以来，有声音认为阿里不适合做社交，钉钉没有社交基因。我们必须承认，涉足社交领域之初我们的确付出过成长的代价。但从来往到钉钉后，我们调研过数千家企业，与上千家企业长期共创，我们和他们一起工作一起商务一起娱乐，朝夕相处，我们真正懂得他们的“痛”。

陈航在信中表示，在经历了C端转向B端的产品改革，坚持到现在的钉钉懂得企业们的痛点，“在整个企业级市场，没有团队能比我们更了解中小企业，也没有团队能做出比钉钉更适合中小企业的产品。”

陈航表示，阿里巴巴已率先跨入移动云时代，全新的移动工作商务正不断拉大企业间的差距。钉钉想要做的是阿里巴巴的移动云工作方式、互联网的思考方式分享给中国的中小企业，提升他们的专注力和创新力，从而帮助更多的中国中小企业。

不仅是工作效率，更重要的是思考方式；我们还看到，一些企业将工作、生活混淆在微信和QQ等个人休闲工具上，这种错位严重碎片化了他们的工作时间，进而会侵蚀我们整个国家和民族的专注力、创新力。

而且钉钉还为企业输入了一种平等的价值观文化，让上下级有更平等的对话交流。有一位客户告诉陈航，他们公司用钉钉后，不但老板可以钉员工，员工也可以钉老板。以前老板对员工的消息可以视而不见、置之不理，但用钉钉后老板就不能再“装死”了，必须给出回应。

除了回应“阿里不适合做社交”，陈航对于外界质疑的“挑衅对手、破坏行业”等问题进行了解答。他认为，钉钉的免费等做法确实触动了行业相关方的奶酪，但在新的时代里，落后的商业模式注定要被淘汰。

说我们“破坏行业”，钉钉的免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则，有些甚至是潜规则，触动了行业相关方的利益。我们只能说：对不起，我们眼中永远是用户第一。在共享、利他主义的云和移动时代，落后、陈旧的商业模式注定要被淘汰。

以下为钉钉创始人陈航内部信，略经钛媒体编辑：

各位钉钉人：

相信这一年来，大家和我一样，听到了外面的一些议论。无论正面、负面，这些声音是我们成长的一部分，就像路途上不断用手拨开的枝丫和荆条，有时是帮我们沉淀思考、辩明方向。我们从来不是走在一条平坦的大道上。

一年多来，钉钉其实一直是背负着争议在奔跑，怀揣初心、不知疲惫。不知不觉我们已跑出很远，而跑得太快，我也很怕：忘记了为什么出发。

所以今天，借外面再次泛起的一些声音，在V3.0发布之前，我想和大家聊聊。

钉钉的起初，我们和许多互联网创业公司一样，经历过创痛，艰难到想放弃的一段成长。从最开始的来往，到现在的钉钉，一开始我们只是不服输、想活下来。念念不忘，必有回响，我们终于又站了起来。从打光子弹的6个人，到现在满血复活的180人；从C端产品，变身B端产品，如今已拥有超过150万家企业组织。我们像绝壁求生的猎人，不经意却闯入一个深藏宝贝的山洞。

钉钉是一个工作方式。因为我们看到，中国4000多万中小企业还停留在纸质办公时代，停留在几十年前的工作方式和思考方式——而风景的另一边，阿里巴巴已率先跨入移动云时代，全新的移动工作商务正不断拉大企业间的差距：不仅是工作效率，更重要的是思考方式；我们还看到，一些企业将工作、生活混淆在微信和QQ等个人休闲工具上，这种错位严重碎片化了他们的工作时间，进而会侵蚀我们整个国家和民族的专注力、创新力。

所以，我们希望把阿里巴巴领先的移动云工作方式、互联网的思考方式分享给中国4000多万的中小企业，提升他们的专注力和创新力，让他们在移动互联时代的国际竞争中实现弯道超车。我们越深入中小企业，心中的使命感越发炽热。

我们是一家严格自律、保持超常规速度的创业团队。所以在外界看来，我们可能过于固执甚至偏执地，去恪守我们的价值观。我们被称作“钉钉疯人院”，每个钉钉人的T恤上都印着“BE CRAZY”。我们有时或会与环境脱轨，和规则离悖，但我们始终相信着我们的相信，从改变自己去改变世界。

在外人看来，钉钉也许显得有些另类，会受到误解、质疑甚至诽谤。但对这些我们不会选择逃避，而是坦诚面对。大家也看到了，就在今天，我们在媒体上公开回应，就是希望直面质疑、消弭误解。让我们打开心门，和这个世界谈谈。

一直以来，有声音认为：阿里不适合做社交，钉钉没有社交基因。我们必须承认，涉足社交领域之初我们的确付出过成长的代价。但从来往到钉钉后，我们调研过数千家企业，与上千家企业长期共创，我们和他们一起工作一起商务一起娱乐，朝夕相处，我们真正懂得他们的“痛”。

也正因为我们把身体埋在企业和用户里，所以我们可以很自信地说，在整个企业级市场，没有团队能比我们更了解中小企业，也没有团队能做出比钉钉更适合中小企业的产品。

习惯使用钉钉的深度用户告诉我们，被诟病“反人性”的DING功能、已读未读等，在他们看来，恰恰是实现了公司老板、员工之间的平等。实现了员工对工作的掌控，获取工作中的自由。

有一位客户告诉我，他们公司用钉钉后，不但老板可以钉员工，员工也可以钉老板。以前老板对员工的消息可以视而不见、置之不理，但用钉钉后老板就不能再“装死”了，必须给出回应。钉钉为企业输入的文化，是一种平等的价值观。

钉钉确实让员工回到对工作的专注，而谁都无法回避，现代人身上都有各自的社会属性，在一个企业的工作协同中，权重更高的是集体、团队中的人性，也是每一位社会人应该遵守的契约精神。

另外还有一些声音，和我们的成长一直如影随形，比如钉钉“挑衅对手、破坏行业”。无需避讳，钉钉一直以挑战者的姿态存在，我们在挑战什么？挑战这个行业，挑战这个时代。在如今信息爆炸，个体的时间、精力和思考能力都被严重碎片化、泡沫化的当下，钉钉的使命之一，就是帮个体找回正在失去的专注力和创造力。让工作和生活分离，重塑一个健康、良性的工作环境，让生活更自然更舒适。钉钉的使命感和价值观，注定了还会不断向错误的方向、权威发出挑战。

说我们“破坏行业”，钉钉的免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则，有些甚至是潜规则，触动了行业相关方的利益。我们只能说：对不起，我们眼中永远是用户第一。在共享、利他主义的云和移动时代，落后、陈旧的商业模式注定要被淘汰。

回首钉钉走来的一路历程，我们要时常告诫自己：不忘初心。我们要坦诚、冷静、客观地去倾听一些声音，但也要始终保持清醒。两年的时间里，海量用户给了我们正向的反馈，也坚定着我们砥砺前行的决心。

请相信，过去我们所做的一切，都是为了让工作和生活、让世界变得更好。

一个星期之后，9月19日，我们会有一次大的升级：钉钉3.0将正式发版。钉钉还在路上，让我们相信我们所坚持的，坚持我们所相信的，追随梦想！

无招

2016/09/12

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