腾讯电商的匕首

程苓峰写了易讯的长文《腾讯电商的匕首》，因为他有人脉资源，能拿到内部资料，总能写得比我们有深度很多。

现在我们借着他的长文，顺着思考一些腾讯电商的疑问。

1-广义的用户体验

刘强东说，电子商务第一个十年抢市场份额，第二个十年拼创新和用户体验。用户体验，广义上，简单的说就是让用户，【买完东西感觉爽】。这里包含很多方面：

-网站设计，UI, 反应速度等，IT部门负责的事情。反面例子：大家还记得吗，815大战，苏宁连网站都打不开。

-低价，买了便宜货，比别的电商便宜，心里感觉特爽

-大而全，如果你能在一个网站买到所有需要的东西，简单省事，爽

-商品评价系统，如果一个商品有大量的评价记录，可以供我们选择依据，一下子分辨出好坏，爽

-熟悉度+购物习惯，我经常在京东商城买，对京东商城非常熟悉，如同面对一个老朋友，购买过程熟能生巧，习惯成自然（这就是电商的壁垒），爽。我很少在苏宁买东西，搜索，购物，支付，整个流程陌生的很，不小心，还按错了好几次（本人第一次在苏宁易购买东西，支付环节重复操作了四次才成功），如同去陌生人的家里，生活得非常别扭，不爽。

-送货速度快，上午下单，下午就到，快，爽。

-专业程度，送货人员是电子商务自营员工，穿着专业，面带微笑，耐心，临别了还来一句，感谢在京东购物，专业服务，爽。

还有其他方面，欢迎补充。

当然，每一个方面在让顾客【买完东西感觉爽】的贡献百分占比是不一样的。

2-易讯发力在【送货速度快】上让客户爽

易讯的战略是，我一个城市一个城市做透，用的匕首是，一日三送，速度快，让你爽。

让我们来分析一下，【送货速度快】这点，易讯能把京东比下去多少。

送货速度快为让顾客【买完东西感觉爽】贡献百分比多大？

送货速度，今天下单，【明天到】和【后天到】，差别是很大的。假设，电商从【后天到】升级为【明天到】，他可以为用户体验增加10分。但，从【明天上午到】升级【今天下午到】，用户体验增加了10分？6分？16分？这要统计学才能给出答案。但我认为，对大部分消费者来说，加分幅度肯定没有从【后天到】升级【明天到】那么大，大多数人可以接受【明天上午到】，只是如果今天下午能到，有点是锦上添花，感觉爽一点，但幅度没有那么大。

第二易讯一日三送，最多只能影响三分之二时间段。

易讯一日三送，上午下单下午到，下午下单晚上到，晚上下单明早到。

晚上下单明早到，这个三分之一，和京东一样了，并没有优势了。

再说，网购主力军是白领，白领白天上班，晚上购物？晚上购物占一天的总数多少呢？

而易讯能影响的只是上午下单和下午下单三分之二时间段。匕首少了一截。

第三，京东可以再追赶一点，今天上午下单，下午或者晚上到。因为只是这几个一线大城市。哪怕我不做到你易讯的一日三送，但我一日两送。那么都是当天到，易讯最多就是快几个小时，那易讯也许可以让用户爽一点点，但差别幅度很小了。

3-除了发货速度，易讯在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】大大输给京东

因为集中在三个城市发力。易讯商城，在大而全上，远远输给京东。第二销量少，商品评价基数小，没有参考价值，京东商品评价系统可以说是所有电子商务网站做得最好的，易讯远远输给京东。第三，在网站熟悉度和购物习惯上，更是大大的输给了京东。

所以作为一个在深圳的用户，如果不是紧急情况，权衡下来，我会在京东购物。

因为我并不愿意在【大而全】【商品评价系统】【网站熟悉度+购物习惯】上牺牲用户体验，来换得【送货速度快】，再说差别只是下午到和明天上午到，不是明天到和后天到的差别。

4-我又认为易讯的单点密集战法是对的，而且是唯一的选择

可以说，易讯是迫不得已这样做，在这样巨头压迫的环境下，只有这条出路。而我上面分析的，只是我疑惑也许这把匕首【一日三送】没有程苓峰描述的那么锋利，那么夺人。

5-匕首虽然不锋利，但易讯还有杀手锏

程苓峰提到，一日三送，带来退换率下降。我们没有内部资料，无从谈起。

但是我也有一些怀疑。亚马逊发展过程中，也租了大仓库，宁可空着，也要确保未来发展需要，结果导致大量的资源浪费，年度亏损加剧，最后只能做出大整顿，管理的东西很难说。

还有，以刘强东的性格，整合几个租来的仓库，如果能带来用户体验的上升，他会顾前顾后吗？不会。

腾讯巨无霸的资源，易讯挖掘的够深了吗？本人有两个体验，不知道是不是巧合，一次我在京东购物，刚买完，结果桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告，我能想到唯一的联系，是我用财付通付款。这又让我想到，京东内部全面停用腾讯通RTX，担心信息泄露。

还有一次经历，我在一号店买东西，刚登入，桌面右下角QQ马上弹出易讯的广告，唯一的联系，我是用QQ-login登入一号店的。

微信又能为易讯做点什么？

所有这些东西都让我们充满了想象，腾讯的资源不可估量，等着易讯慢慢挖掘。

虽然【一日三送】这把匕首不那么锋利，但易讯也许在未来会挖掘出另一个杀手锏。

一点题外话：程苓峰在微信博文《针对微信的明娼暗贱》，说我的《运营商与马化腾争抢张小龙—钛小说《南方公园》中国定制季共10集更新4集》，是其他公司公关打手，要激起讨论腾讯和运营商关系的情绪。真的没有这回事。本人绝无恶意。我只是用天马行空的方式，表达了我的一些思考。在小说里，其实我是站在微信这一边的。在现实世界里，我也肯定是站在微信这一边。我非常喜欢微信，喜欢腾讯。