【钛媒综合】昨日晚间，苹果公司更新官网，再次对外公开iPhone意外关机调查进度，对iPhone6s和其他型号手机关机的问题，予以了解答；同时，苹果公司就上海市消费者权益保护委员会提出的几例iPhone自燃案例作出回应。

受影响之外的手机关机是正常现象，iOS将加入电池诊断功能

苹果再次强调关机现象来自于2015年9月到10月生产的一部分iPhone6s，在装机之前，电池暴露时间过长，造成后续产品使用问题。苹果已经启动全球免费更换的计划。

但是对于不在生产时期期间的产品，同样出现关机事件，苹果表示“某些关机情况可能属于正常现象，因为iPhone会通过关机来保护其电子元件（根据苹果官网的说明，iPhone最佳温度在 0°C 至 35°C）。”

而为了收集更多的电池问题信息，苹果下周将推送iOS更新，增加一项诊断功能，该功能“可在未来数收集各种信息，而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。”

也就是说，iOS的最新版本将加入诊断自动关机问题的功能，苹果用它来收集与自动关机问题有关的信息。以此判断是有类似iPhone 6s那样的问题，再决定进一步的行动。

回应iPhone自燃案例：系外力导致

这是苹果公司单独发给新浪科技的一份声明，其中提到，苹果公司称一直与用户保持联系，并取回了iPhone自燃案例样机进行分析，所使用的方法包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测方式，目前检测结果是：这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

同时苹果称，“在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

　　苹果公司针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃个例回应全文如下：

　　我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。我们向顾客保证对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。

　　作为标准程序的一部分，我们进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。

　　对于遇到 Apple 产品相关问题的顾客，我们鼓励您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商，或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

钛媒摘声：

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——创新工场董事长兼CEO 李开复

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——知名财经作家 吴晓波

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