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文｜娱公疑煽

1月5日晚间，故宫淘宝在官方微博上宣布，故宫淘宝系列彩妆全线停产，而这距离产品推出还不足1个月。

12月下旬，当故宫文创与故宫淘宝相继公布旗下美妆产品开售后，创造出24小时内部分产品售罄，一周以内所有产品暂时下架的销售佳绩。网友们在故宫情怀与美轮美奂的包装之下，为故宫彩妆疯狂代言。但之后相继到货的网友开始发布试色测评，褒贬不一。如今停产的决定，更是让产品“质量是否过硬”的质疑推到新高度。

当IP遇上市场，当跨界合作遇上实体产品，如何在保住IP品牌美誉度的前提下，赢得市场青睐，故宫在内的大IP都应该引起重视，跨界合作从来不是万精油，放哪儿哪儿都行。

产品提升并非一朝一夕，故宫淘宝全面下架彩妆产品

我们刚刚聊过故宫文创与故宫淘宝这两家故宫团队的“彩妆宫斗”，不足半月，这两家团队再次被推上风口浪尖。

“故宫淘宝”发布了涵盖口红、眼影、腮红、高光在内的12款彩妆产品。上线次日，多款产品因超过预售的生产能力宣布下线。在陆续收到货物之际，网友们开始晒出彩妆试色，在脱离了网红滤镜与神奇PS之外，故宫淘宝的系列彩妆在产品质地、颜色、上色等方面表现得差强人意。有用户指出，这套彩妆产品的收藏价值大于实用价值。

产品质量的用户反馈直接导致了故宫淘宝第一代彩妆产品的下线。

1月5日，故宫淘宝在微博上发布消息：“感谢所有声音，每一条意见我们都有认真阅读记录。故宫淘宝原创系列彩妆，从外观到内质仍有很多进步空间。所以我们决定，全线停产，不断完善，直至把最好的推送给大家。”故宫淘宝指出，“涉及到膏体配方改良，非一朝一夕之事。这个还是要和大家说清楚”，并承诺再次上架时不会涨价。

一石激起千层浪，故宫淘宝此举引起全网热议，究竟故宫彩妆值不值得信赖？

另一边，故宫文创的合作商华熙海御先急了。1月6日晚间，华熙海御针对“故宫口红因品质问题宣布全线停产”发布声明。

声明称，华熙生物旗下润百颜品牌与故宫博物院文创馆合作开发“故宫口红”，进展顺利。产品自2018年12月10日开启预售，受到消费者的极大喜爱。现产品已满足交付要求，预订产品已于2019年1月6日开始向预售期消费者发货。该声明表示，由于高要求的品控把关，使得制作周期稍长。目前华熙海御已经增加生产线，调整产能，工厂加班加点生产，对后续新增消费者订单的交付周期会大幅缩短。

截止到目前，在华熙海御指定的故宫口红官方销售渠道中，其生产的故宫口红仍在预售中。

故宫淘宝彩妆产品的下线，险些顺带将故宫文创的彩妆也拖下了水。故宫口红成爆品，给了传统文化IP一张复活卡，但如何通过重重关卡，走到市场的胜利舞台，依然是一趟刚刚打了上课铃的专业课。

话音才落，被第一重质量关卡挡住的故宫淘宝，便绊倒了。

有用户指出，故宫淘宝的口红之所以出现膏体流畅度和上色问题，恐怕得归咎于其选择的口红代工厂。根据资料显示，淘宝故宫的彩妆系列有两家生产工厂，口红类是由共聚生化科技（昆山）有限公司承接，这家公司被网友称为“欧舒丹代工厂“。该公司生产欧舒丹身体油、润肤乳、沐浴露等产品。但它却缺乏口红代工经验，在江苏省食品药品监督管理局备案的228项产品中，只有9项为口红，且代工的口红多为低价产品，如红地球要你好看火柴口红、美诗蜜斯黄金宇宙哑光唇膏套盒、我爱美眉哑光甜心气垫唇釉、TOO Style护唇球。

眼影腮红类是由上海欧润化妆品有限公司生产，这家公司最为人所称道的是国产品牌玛丽黛佳的代工厂。但作为以性价比著称的国产品牌，玛丽黛佳的主打9.9元、10元、20元的低价推广策略，也直接决定了产品的品质所处的水平。当人们用大牌的品质去评价故宫系列眼影腮红时，难免出现强大落差感。

在小红书上，网友们用真实试色测评指出，仙鹤四色眼影和点翠单色眼影，虽然眼影配色好看，但浅色不显色，闪片不贴肤，颗粒感太强，飞粉严重。

追求工匠精神还是过度饥饿营销，故宫需要给出答案

在此背景下，故宫淘宝决定彩妆产品全面下线，赢得不少用户的喝彩声，即便产品质量不足，但其试图改善的决心受到用户认可。故宫背后代表的是国家形象，中国国货背后不能有低质，匠人精神成为人们夸赞的高频词。

毕竟，在跨界合作中，出现质量问题，并非故宫一家独有。

2018年，广为流传的跨界营销案例中，著名白酒品牌泸州老窖推出香水，也曾被视为吸引年轻用户的壮举。但产品进入销售环节，依然有不少客户在不同渠道表达出不满，例如香水包装不细致、瓶身缺乏质感、喷头容易出现问题、味道与某款著名香水雷同、价格偏贵等。

而主打少年情怀，在复古背景下诞生的大白兔唇膏，推出后也引起了热烈反响。在双十一期间这支唇膏累计销售超过了10万支，但随后质疑不断，不少朋友收货后表示：被骗了，好像买到了假货。产品包装敷衍、产品膏体太短、没有广告宣传中称的大白兔奶香味，被指偷工减料。

这两家公司，并未针对此作出停产或整改决定。

然而，故宫的影响力与人们对于故宫的期待，显然超过了上述两家公司。于是，停产之余，舆论中出现的另一种声音也不容忽视：故宫利用品牌优势薅羊毛，过度使用饥饿营销，空有其表，生生让人想要“买椟还珠”，令人失望。

在故宫彩妆发布的微信、微博推文中，故宫彩妆的包装与中国元素，曾经是击中用户痛点的关键。冲着这包装也得买，成为当时的主流声音。他们没想到的是，买到后，真的只能看看包装。从限量销售到次日饱和、一周下架，故宫淘宝吊足了用户胃口，如今却来声明，产品质量存在问题，需要停产改善，不禁让人质疑：难道第一波产品上市之前，没有经过内部测评与专业评估吗？

再次上架，质量问题是否得以解决、产品价格是否涨价，成为如今用户关注的焦点。尽管故宫淘宝对外声明不会涨价，但商家打脸的案例不在少数，用户对此并不信任。

从初试牛刀到停产研究、静候再次上线，这一波停产让用户舆论在“匠人精神”和“饥饿营销”之间摇摆，故宫想要真的不失人心，还需下一波产品上架时方可检验。

在利润与美誉之间做平衡：挫折难免，前路漫漫

IP跨界合作，是古老的中华文化与如今的市场经济相结合下的产物。适度营销，可以将产品迅速推向市场、收获用户。两者无可厚非。当我们聊完它们必然在这个时代里诞生和发展，也不能忘记：它们的劣势依然存在，如何做得更好是现实问题。

此前的影视剧合作，将拍摄场景直接搬入故宫、承德避暑山庄等，是借助于建筑优势与历史文化底蕴可以顺水推舟之事；其后面世的综艺开发，在建筑之上，增加了古董文物的曝光机会与故事阐述，赋予了古老文化以新的生命力；一以贯之的周边产品开发，则更是物尽其用之举；与外界合作，仅需提供IP使用权的包装改变、宣传语改变，虽然也是跨界营销，却不涉及文创、策划以外专业团队搭建的问题。

在面对需要一定的技术力量与审美能力的彩妆实体产品开发时，名声可以开拓市场，文化资源可以赋予其外在美感，却都无法在短期内解决彩妆产品本身的质量问题。在专业领域和掌控范围之外的合作，需要大量资金、专业团队与严格把关。

初入市场，就建立起自己的代工厂，过于冒进。寻找合适的代工厂和合作公司，成为关键所在。但这次故宫淘宝，显然有些失算。即便代工厂可以保证一定品质，还需要合理的产品预算，保证既有利润又不落人口实；需要合理的营销策略，保证赢得市场却不被指薅羊毛；需要合理的售后跟进，保证在产品销售环节中，用户体验足够好，从而带来口碑效应。

任何一个环节的失策，都可能导致一款产品的失败。

不过，在谈故宫彩妆的问题时，我们必须意识到的是，化妆品产业的特殊性。再大的品牌也会有踩雷的产品，不能因为部分评价就认定产品的质量出现不可弥补的问题。任何事业在发展进程中必然遭遇难题，用专业力去解决问题，市场的声音要听，但不能偏听偏信，更不能因噎废食。

一项事业的起步，需要市场与用户的包容和关怀。倘若故宫彩妆因此而不敢再轻易跨界合作，则失了初心。我们心怀期待，故宫彩妆重整旗鼓，提升品质，给故宫拥趸交上一份更美丽的答卷。（本文首发钛媒体）