断桥 来源：视觉中国

钛媒体注：当你习惯了打车用滴滴，查美食用大众点评，找旅行攻略用马蜂窝，高德地图正试图满足你出游时吃、住、行、游、购、娱的所有需求。

日前，继南浔、乌镇等10个景区之后，杭州西湖风景名胜区管理委员会与高德地图宣布达成合作，上线“西湖一键智慧游”。阿里巴巴合伙人、高德集团总裁刘振飞表示，高德地图计划2019年上线超过100家精品智慧景区，将西湖经验推广至全国，助力更多景区智慧化。

杭州西湖与高德地图联合发布的《西湖文旅大数据报告》显示，西湖既是2018年全国人气指数最高的景区，也是自驾热度最高、搜索热度最高的景区。预计2019年清明、端午等假期，西湖景区仍将成为国内出游热度最高的景区。

刘振飞表示，西湖景区的特殊性在于，与杭州水乳交融，所辐射的人口、社会公共设施、城市交通都足够多元和立体，从管理的复杂程度来看，西湖可以说是全国所有景区、各类旅游需求的集大成者。同时，高德与西湖在智慧景区实践的过程中也解决了国内很多智慧景区建设中的典型问题，具有标杆意义。

本次合作中，高德地图基于智慧景区开放平台，面向景区提供“智慧景区管家”解决方案，面向游客上线“西湖一键智慧游”。而这一切，都基于此前西湖景区数字化改造与积累。

杭州西湖信息中心主任方国兴介绍，西湖景区2016年起做了一些信息化项目建设。包括去年提出的数字景区的整体建设方案，几年来有了很多数据沉淀。而此前阿里巴巴旗下阿里云就与杭州政府合作开发了“城市大脑”。

其中的智慧交通板块实现了对城市交通的事实监测与管控。通过城市大脑的智慧交通系统高德就能能够看到西湖景区周围的交通情况，而通过智慧景区的后台，又可以看到整体车辆、人流信息，帮助管理部门有效调度人流。

也就是说，高德的“智慧景区管家”通过大数据中心，向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时对数据进行分析，帮助景区做出科学的管理决策。

据刘振飞介绍，在高德地图的支持下，西湖景区通过现场采集、数据导入、实地校正等环节，在国内景区景点管理中实现了新突破。数据更精准，双方用时两个月梳理、整合、新增服务设施和服务信息；信息更权威，高德地图为西湖景区设立官方账号，实时管理、发布信息；体验更直观，西湖实景手绘地图对景区全域覆盖；内容更丰富，在国内首次将200多公里山林游步道进行了全量离线测绘，并在44个游步道入口设立了扫码下载服务；服务更温馨，围绕游客急需的停车场、微笑服务亭、公共厕所、最佳观景点等，在高德地图上进行了突出标示；救援更及时，将一键救援接入公安指挥中心。

方国兴告诉钛媒体，景区一方面可以利用大数据及时改进、管理、服务等等。另一方面，景区也可以将服务、管理、要求有效的触达到游客。

对于游客来说，“西湖一键智慧游”，则能够提供行前、行中、行后全过程、高水平的智慧旅游服务，帮助游客实现一键导航、一键导览、一键导游。

比如，计划出游前，人们在高德地图搜索“西湖”，便可进入“西湖一键智慧游”。值得注意的是，高德不仅仅接入了阿里生态中的口碑、支付宝数据，作为一个开放平台还与携程、大众点评等平台的信息对接。

故而在这里不仅能查看景区动态，还可以了解西湖游玩、美食、娱乐、交通等全貌信息。出游过程中，在西湖实景手绘地图中，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。

用方国兴的话说，通过与高德地图的合作，西湖景区希望最终能够帮助游客实现三点体验：看得清，帮助游客了解吃、住、行、游、购、娱信息；走的顺，通过交通管控与路线规划帮助游客通行无忧；叫得应，对接景区公安指挥上线一键呼叫功能，以给予游客实时救援与安全支持。

此外，高德地图的明星语音导游服务，可让游客根据个人喜好选择不同明星或者不同方言的语音，为其一路讲解。

事实上，从出行到出游，高德地图围绕旅在路上、游在景区打造一站式服务平台，持续在智慧景区建设上发力。截至目前，高德地图已经上线了“一张地图游乌镇”、“一张地图游丽江”等11个精品智慧景区，上线了超过500家标准型智慧景区。

刘振飞透露，在与西湖合作上线“西湖一键智慧游”之后，2019年高德地图计划上线超过100家精品智慧景区，将“一张地图在手，人在画中游”的智慧文旅体验带给更多用户。（本文首发钛媒体，作者/高梦阳）