小鹏汽车北京城市服务中心

钛媒体一线车讯 | 3月26日消息：小鹏汽车位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的六城服务中心同步开业，正式开启小鹏G3规模化交付大幕。

小鹏汽车城市服务中心在原有体验中心的基础上，增加了交付和售后功能模块，将为用户提供，体验展示、交付服务、智能售后等购车、用车一站式服务，同时随着用户的不断增多，小鹏也不断丰富着自己的粉丝体系，不断推出这自己的周边产品，这标志着小鹏汽车在用户服务运营体系上的进一步深化。

小鹏汽车基于为用户提供“一体化，多触点”的服务体验，通过“线下店+线上电商”的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面，小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个“2S”。第一个“2S”就是小鹏体验中心，给用户提供一个良好的体验环境和透明的价格体系还有数据服务功能。第二个“2S”依托小鹏城市服务中心，即线下实体店，集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务，小鹏城市服务中心为了给用户提供方便快捷的服务，选址一般会选择在城市的核心区域中。

小鹏G3交付流程

小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心，未来还将建设独立的交付中心，以提升专业的交付质量和效率。就目前来看，小鹏汽车的线下店正式运营15家，另外还有5家处于试运营阶段。小鹏汽车计划将在今年底完成100家线下店的建设。

小鹏汽车依托自主开发的智能远程诊断系统，提供车辆故障远程后台诊断及持续OTA升级，用户无需到店即可解决问题，对于需要到店维修的故障，可以通过远程诊断系统预先诊断，快速定位问题并准备相关零部件，提高服务效率的同时，为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门服务。

当用户遇到交通事故时，可以通过小鹏汽车APP上的智能理赔功能实现一键报案拍照定损，无需在事故现场等待查勘员查勘，即可到就近的服务中心进行车辆维修。不久，还将实现车辆自动感知碰撞，主动提示报案，无需客户拍照，实现无感理赔。（注：智能理赔服务将按城市逐步开放服务，目前该服务仅适用于单方事故无人员伤亡事故的情况。）

随着大规模交付的启动，为高效解决用户的里程焦虑问题，小鹏汽车正在加快布局超充站建设。小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站已经在本月18日正式投入使用。同时小鹏超充系统给用户提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。

交付车主的小鹏G3

此外，小鹏汽车也已在全国范围内接入超10万个第三方充电桩。未来三年内，小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商，并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。

小鹏汽车销售部部长刘培说：“2019年将是小鹏汽车的品质年、交付年和运营年，小鹏G3在7月底前将交付10000台，年底前将交付40000台。”如此大规模的交付将给小鹏汽车带来巨大挑战，众所周知，2019年新造车势力的竞争将进入白热化阶段，且传统车企也将加速在新能源汽车市场的布局，这将加速市场的分化淘汰，唯有品牌、品质、服务过硬的企业才能在这场竞争中生出。

据刘培透露，除了首款车型小鹏G3外，内部代号为E28的小鹏第二款量产车型也将于今年上海车展亮相。（本文首发钛媒体，作者/Seb祺，编辑/项欧）