【本文来自钛媒体特色栏目 「快公司」】

数字化时代，“一切业务数据化,一切数据业务化”成为企业追逐的目标。

因为需求活跃，企服市场催生了一批帮助企业进行数字化转型的公司，它们频繁的活跃于消费品、汽车、地产、医药、3C等各个领域。云徙科技就是其中的玩家之一。

钛媒体曾多次报道过云徙科技。这家公司被贴了不少标签：第一，是阿里云生态中成长起来的创业公司，以“业务+数据”双中台为核心能力；第二，擅长服务大客户。在成立2年内先后服务了珠江啤酒、富力地产、美的置业、长安福特等传统企业。

3月19日，云徙与一家专注手游外设的企业——飞智签署了战略合作协议，后者成为其在该领域的首个客户。

云徙要做的，是替飞智搭建一套完整的数字营销体系。手握富力地产、珠江啤酒等大单的云徙，如何为类似的中小规模企业服务？

飞智的困惑：“用户是怎么想的”

飞智CEO汪沁告诉钛媒体，她长期以来面临的困惑是，“我们的用户是谁？他们在哪里？他们购买了游戏手柄以后体验如何？在线上购买的消费者或许还会评论，但在实体店的消费者就无从得知了。”

汪沁毕业于复旦大学电子工程系，凭借对游戏的热爱以及新型科技产品的研究于2008年创立了飞智。创立初期，正值智能电视、电视盒子火爆，飞智主要为上广电、华为、TCL等数十家公司定制开发智能体感手柄、语音遥控器等方案。

随着移动互联网的快速发展，智能手机得到广泛普及，手游市场迎来空前繁荣。汪沁和她的团队抓住契机在2014年推出了手柄“黑武士”系列初代产品，用户仅靠一款手柄就可以在手机、电视、盒子、电脑等多种终端上玩热门手游和电视游戏。产品推出之后取得了不错的销量，汪沁和团队决定把公司的发展方向转到手游外设，并确立了硬件、软件和服务三大业务板块：硬件是游戏手柄，软件是飞智游戏大厅的APP，服务是与激发飞智主播KOL玩家共创玩法攻略及直玩家互动线上线下活动。

飞智游戏手柄系列产品

汪沁告诉钛媒体，飞智的手柄系列产品在2018年实现了1.5亿元的销售额，截至目前已经有300万用户，占据了60%的线上市场份额。“虽然如此，但我们越来越感觉对用户的理解不够，信息割裂。”汪沁的这种感觉源于飞智线上、线下销售平台各自独立导致的用户分散。钛媒体了解到，飞智的线上渠道是天猫、京东，线下渠道是经销商的实体店，各个渠道之间相互独立，消费者之间没有任何联系，以致于不能及时跟踪消费者，长此以往不利于飞智的发展。

寻找解决方案

如何实现数据化运营一度是汪沁在前两年的难题，当时，公司在硬件上琢磨、投入比较多，用汪沁的话说，“只专注看每一代外设到底应该怎么去做，所以在软件跟用户数据化运营这块相对薄弱”。而在数字化时代，要想给用户提供高效、便捷并具有情感的人性化服务，企业必须建立完整的用户运营体系，这对于一般的创业型公司来说有一定难度。

为此，她专门找过一些做品牌营销、品牌建设、大数据开发和技术服务类公司。但最终都“不合适”，原因是多数供应商不能站在业务的角度、跟厂商一起进行规划和安排，“更多是我提需求他们实施”。

汪沁对于飞智未来的发展思路是，“我要用户、我要给用户做数据化、我要去了解他们并建立以消费者为核心的商业模式。”

最终，在2018年接触到的云徙提供了汪沁想要的解决方案。汪沁看好云徙服务大客户的经历，再加上云徙“技术+产品+运营”的团队配置，能够在理解业务的过程当中帮助飞智实现数字化。

同时，据钛媒体此前对云徙的报道，成立以来，云徙服务了30多家行业大型客户；两年内，其数字中台和数字营销云等产品完成了一轮升级。

本次把标准化的产品开放给以飞智为代表的中小型客户，在李元佳看来，云徙已具备批量建设数字中台、赋能中小型企业实现数字营销的能力。

建立完整的“数字营销”体系

“飞智属于典型的零售类公司。”李元佳告诉钛媒体，“零售企业做数字化转型首先要建立一个全渠道、全触点的IT平台，来实现从前端的消费者到线上、线下渠道的全链路打通。在这个交易平台实现数据的集中，最终实现数据化的运营。”

李元佳口中的IT平台就是云徙的数字中台。

“中台”是近几年新兴的一个概念，云徙也常提到这一概念。云徙CEO包志刚曾多次在公开场合表示，

“中台最大的能力就是客户响应力，它要响应客户，它要响应业务，它要能创变业务，这是中台。中台要实现聚合、共享、高效和赋能。”

云徙的数字中台和数字营销产品在去年9月升级的2.0版中，增加了业务中台以及数据中台（新零售大脑）；前端应用增加了智能服务，除此之外，还添加了包括触摸屏、微信、App、门店在內的全渠道客户交互触点。

在数字中台和数字营销产品2.0的基础上，云徙帮飞智这一客户设计了详细的数字营销体系（下图）。

飞智数字营销体系架构图

“要转向以用户为核心的商业模式，首先要给飞智搭建一个流量池。”李元佳表示。

云徙为飞智建立的流量池，把天猫、京东、线下实体店的订单交易情况和用户评价，App、微信公众号端的用户建议和反馈信息汇聚到流量池里，飞智能够清楚地了解到用户是谁、用户的购买行为、用户的画像等信息。

搭建完流量池，按照云徙给飞智设计的架构图，下一步就是打通线上线下的销售渠道。

“我们在飞智的App里嵌了他们自己的商城，还把天猫、京东上的所有订单和交易数据都打通了。假如说消费者在天猫买了一千块钱的产品，平台给他发了一个200块的优惠券，这个优惠券就可以在飞智App中的商城中使用。”李元佳告诉钛媒体。 

有了流量池，打通了各个销售渠道之后，云徙帮飞智搭建了积分体系和会员管理体系，便于后者与用户在内容或硬件方面形成长期互动。此外，云徙还帮飞智建立了客服系统，为用户解决使用、下载、更新等一系列问题。

据了解，今年年初，飞智的数据营销系统已经正式上线，应用模块也将陆续上线，“今天刚看了下数据，整个流量池里已经有100万个会员信息，客服板块上线一周就接入6万多个会话访问和1万个咨询。”李元佳说。

然而数据营销系统上线后，作用效果并没有直接反应到销售数据上，“前期更多的是用户数据沉淀，有了很好的沉淀，就可以在接下来的‘京东618’、‘天猫双11’辅助我们进行活动运营和会员运营。”汪沁告诉钛媒体。

“飞智正在积极拓展韩国、美国、东南亚等市场，”汪沁透露。“今年的目标是销售额翻番，希望这个新的营销体系能帮我们实现。”

快速复制到行业

如今，在大数据、云计算、人工智能的技术推动下，全球产业正在快速转型。不久之前，赛迪发布了《2019年中国数字营销解决方案市场白皮书》，白皮书显示，消费品、汽车、房地产等传统行业的转型需求最为迫切，因为这些行业与最终用户越接近、与消费者产生互动体验越频繁、购买决策后期较长的行业，也将率先从数字营销中获益。

采访的最后，李元佳告诉钛媒体，“飞智的整个营销体系成功之后，我们会把这一套东西复制到类似的行业中去，以‘中台’模式帮助更多的传统企业进行数字化转型。”（本文首发钛媒体，作者/郭敏）