数字化转型大潮中，企业在信息化、自动化、数字化上需要投入大量的资源，资源的投入就往往需要一定的预算支持，每当到这个时候，如何向老板要预算，就会成为CIO们最头疼的问题。

近期，钛媒体就这一问题对话Gartner高级研究总监陈勇（Owen Chen）。陈勇在Gartner专门负责CIO相关问题的研究，比如IT领导力、IT战略、IT治理等等。

对于上述问题，陈勇向CIO们提出了几个关键性的建议，并对目前CIO面临的几个其他挑战给出了方法论。

陈勇表示，数字化转型正在成为新常态，而非企业优势：“所有的企业都要走数字化这条路了，那些还没有走数字化这条路的企业，可能就会被淘汰。而数字化本身已经不能够把它当做企业的竞争优势了。”

但在数字化转型大趋势的背后，近年来，由于经济形势等综合因素的影响，企业在IT预算上并没有显著增加的趋势。所以，CIO更应该学会使用一些技巧，以在数字化转型成为新常态的背景下，帮助企业顺利度过拐点。

陈勇认为，在于CEO沟通过程中，CIO应该多从CEO的角度来审视公司IT发展的问题，“CIO要考虑的，就是那些让CEO每天晚上都在想的问题，我能够帮到他，那么就可以从他那里要到钱。”此外，还要考虑到公司发展的差异化问题、以及用CEO能听懂的语言而不是专业术语跟他交流等等。

而在数字化新常态下，企业如何跑赢比赛？陈勇认为，“适应性强”的企业虽然经历过艰难的拐点，但后续发展会更好。这就要求CIO具备三大类能力：凝聚力、预见力、适应力。

此外，IT创新也非常重要。陈勇认为，IT创新可以从4个方面入手：1，从企业的痛点出发，想办法用数字化手段来解决企业痛点。2，从业界的最佳实践出发。3，从新技术出发，斟酌可行性。4，共情，从客户角度出发。陈勇认为，共情，从客户出发来设计IT是企业数字化转型的核心命题。

以下是钛媒体与陈勇的对话实录，经钛媒体编辑：

数字化转型成为新常态，而非企业竞争优势

钛媒体：目前企业整体的数字化程度是什么样的？

陈勇：我们把企业的数字化分成五个阶段，第一个阶段叫愿景阶段，第二个阶段叫设计阶段，第三个阶段叫做交付阶段，到交付阶段他们还不算成熟，后面两个阶段，一个叫做扩展阶段，最后一个阶段叫做改善阶段。

处在扩展阶段和改善阶段的企业，我们把他称之为数字化已经成熟的企业，2018年这类企业的比重是17%，2019年是33%，到2020年预计大概就是40%。

那么40%的企业已经成熟的话，已经有将近有一半的企业数字化成熟了，所以我们可以把这个事情理解为数字化已经成为一个新常态。也就是说所有的企业都要走数字化这条路了，那些还没有走数字化这条路的企业，可能就会被淘汰。而数字化本身已经不能够把它当做企业的竞争优势了。

如果三年前、五年前企业搞数字化，同行都还没搞，这可能是一个竞争的优势。然而到今天，很多企业都已经搞数字化了，企业的那些主要的竞争对手都已经搞数字化了，数字化就不会是一个竞争优势，所以我们把它叫做新常态。

IT预算增长平缓，CIO更要掌握“预算技巧”

钛媒体：在这个新常态下，CIO面临的最痛点问题可能是，不知道怎么跟CEO申请尽可能多的预算，在这方面您有哪些经验？

陈勇：CIO在跟CEO交流的时候，一定要转换思路，看看CEO最关心什么，然后再看IT能不能帮助CEO解决他关心的问题。

要看哪些问题CEO每天晚上想得都睡不着，如果你能够帮到他，那么就可以从他那里要到钱。这里讲几个CIO经常进入的几个误区：

1）不注重企业自身的差异化优势，以“别人这么做了，所以我也要这么做”为说辞申请预算，这是CEO们比较担心的一点。因为每个企业都要有自己的差异化竞争优势，也就是说不能竞争对手做了什么，就一定要做什么，如果这样那公司最多只是跟别人一样，不能使企业在市场上获得领先的地位。

2）用CEO听不懂的技术语言跟他交流，CEO听不懂，自然批不了预算。很多CIO在跟CEO交流时，经常使用技术语言，但并不是每个CEO都懂技术，如果CEO是听不懂这个项目，也就没办法来批准预算。“我们碰到好多次CIO跟CEO说，要搞中台，但是中台这个概念CEO听不懂，听不懂为什么还要花这么多钱？”陈勇说道。

3）经常站在自己的立场考虑问题，而不是CEO立场。“因为我在这个位置，所以就要给我更多预算”。很多CIO认为企业要增加IT预算，并不是认为IT投入能为企业带来多少价值，而是认为自己在这个位置上，公司就应该多“给钱”，但其实，CIO更多要考虑的是前者，而不是后者。

按照这个思路，一般来讲，CEO最关心的只有三件事：销售的增长、成本降低、控制风险。因此，这三大块也是一个CIO应该具备的思维角度。

钛媒体：数字化转型现在很热，这会让企业的IT预算有明显增加吗？

Gartner全球IT预算变化预测

陈勇：根据Gartner的调研，我们发现，到2020年，企业IT预算的增长率为2.8%，相比往年来讲，这是个不坏也不好的数字。不坏是因为，数字化转型对企业来讲越来越重要，他们并不抵触在新型IT上的投入；不好是因为，当前整个经济环境放缓，所以用在数字化转型上的IT预算也不会高到哪里去。

极少有企业说我们IT的预算会大幅度增长，在两三百名CIO中，我们仅碰到两个金融行业的CIO表示他们的IT预算是可以有很大增长的。

所以聪明的CIO在做IT预算的时候，会考虑是否能够帮助企业消除技术债务。

技术债主要由两方面形成：一方面，企业在做技术投资时太过激进，以至于产品设计上存在缺陷，这就是构成了技术债；另一方面，企业内部有一些古老的系统，使用时间较长，性能欠佳，这个也是技术债的一个方面。

数字化转型比较成功的企业会注重于把技术欠下的债进行偿还。相反的例子是，一些数字化做得不好的企业会更多的将关注点放在IT预算的降低以及IT成本的节约上。降低IT预算很简单，只要某些项目砍掉不干就行了，但这些项目砍掉，很有可能会给业务带来负面影响，造成某些业务没办法顺利的开展。

企业IT如何创新，又如何赢在拐点

钛媒体：Gartner强调企业要赢在拐点，每个企业的拐点是不同的吗？

陈勇：数据显示，大部分CIO所在的企业都面临各种各样的拐点，40%的企业遇到的冲击最大的可能性是机构的重整与颠覆。

比如某石油公司CIO表示，他们在两个季度之内销售收入减少了50%，同时长期客户的数量减少了70%；一家新西兰的保险公司也说，他们过去几年遇到的一个最大的事件就是新西兰南岛发生的地震，地震对他们公司产生了很大的冲击。

钛媒体：在这些拐点面前，各个的企业表现怎么样？

陈勇：有的顺利通过拐点，有的表现不尽如人意。我们可以把这些企业分成三大类，一类遇见的挑战不太大，所以我们把它称之为未经考验的企业；另一种经过了考验，并且成功地应对了考验；另一类是虽然经历考验，但没有成功应对考验的。

基本上53%的企业是属于尚未验证，23%的企业是适应性强的企业，24%的企业是适应性弱的企业，那么适应性强的企业和适应性弱的企业相比较，营收会高出1.5%，利润会高出5%。这是一个很明显的差别。

企业“适应性”百分比象限图

钛媒体：这23%适应性比较强的企业有哪些特质？

陈勇：Gartner也总结出了能够成功应对拐点的企业的10个特质，并把这10个特质分为三类：凝聚力、预见力、适应力。作为企业高层的关键决策者，这三大类能力也是需要CIO去关注的地方。

凝聚力是企业能否成功应对拐点的权重最高的一组能力，占到50%的比重。企业应对拐点的转型，一定要是整个企业作为一个整体一起拐弯，如果只有最高层在拐弯，而员工却没有领会高层意图，大家可能就会各走各的方向。Gartner认为，好的凝聚力包含几个要求：有效的指引、合理的投资、出色的愿景、清晰的战略以及密切的关系。

在预见力上，预见力包含三点：发挥IT优势、接受风险以及预见变革。赢在拐点是能够完成出色的拐弯，如果能够在比较早的时间里面预见到要拐弯，企业就可以做充分的准备，但如果说企业没有预见到，而是一些外力迫使企业做了一个拐弯，那这个拐弯可能就是急转弯。

这几年在IT圈有一个词出现得频率越来越高，那就是“敏捷”，这就涉及到了企业的“适应能力”。最早，“敏捷”的概念出现在企业的生产流程上，比如说精益生产、看板管理等等；后来，人们对“敏捷”的关注就转移到了企业数字化产品的开发上，即“敏捷开发”。另外，企业数字化转型最后一个比较重要的敏捷就是“探索文化”、“变革文化”。有的企业看起来执行力很强，高层一说就去做了，但却没办法适应创新。

钛媒体：您所观察到的，企业大部分都在进行哪些技术上进行IT投入、创新？

陈勇：好的企业和差的企业在投资的技术上是有差异的，好的企业会更多的投到人工智能，差的企业对人工智能的投入少了13%；机器人流程自动化，好的企业比差的企业多投入13%；还有一个相差10%的是数字孪生，相差8%的是区块链，这些都是好的企业更愿意投入的技术。

相反的例子，就是哪些技术是差的企业投的更多的？一个是AR、VR，差的企业比好的企业要多投入4%；会话式的平台，差的企业比好的企业多投入了2%。

可以看到有些技术确实能够给企业带来一些变化，另外一些技术可能投入了以后还没有见效，我们并不是说AR、VR的技术差，不好，而是说这些技术从投入和产出的比较来看，也许还没有达到一个能够让企业看到效益的阶段，也许需要再等一段时间，等它的价值更低了或者性能更好了，可能会有更大的一些变化。

钛媒体：在IT创新上CIO应该如何去做，从哪里找方向？

陈勇：IT创新可以从4个方面入手：

1）从企业的痛点出发，想办法用数字化手段来解决企业痛点。“比如说企业的痛点是东西卖出去了，钱收不回来，客户老是赖帐，那么CIO可不可以通过数字化的手段来帮助企业催款呢？”

2）从业界的最佳实践出发。这里的业界也不一定指同行，也可以是跨界所碰撞出的火花。例如，航空公司的自助值机做得很好，酒店领域的CIO就可以借鉴这种做法让客人可以自助入住，这就是一个创新的想法。

3）从新技术出发，斟酌可行性。比如说区块链比较热门，那么CIO就可以考虑，在企业流程中，有没有适合区块链应用的一些场景。

4）共情，从客户角度出发。陈勇认为，共情，从客户出发来设计IT是企业数字化转型的核心命题。解决客户痛点，客户愿意买单，企业的商业模式才会成立，“比如说客户的痛点是很难叫到车，CIO做一个打车app，打车就会比以前容易很多。”（本文首发钛媒体，作者/秦聪慧，编辑/赵宇航）