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文丨蓝洞商业，作者丨郭朝飞

所有人都在期待张小龙。

2019年微信公开课，他一口气讲了4个小时，2020年会不会更久？

2020年微信公开课开场前，在广州保利世贸博览馆门口，一张门票被黄牛炒到1000块钱。甚至，前一日就有大量黄牛聚集在此，倒卖炒作展商证、工作证件获利，据说一张展商证最低可卖200元。

最终，张小龙却没来，取而代之的是一段长约12分钟的视频。“其实我是故意不来现场的。记得第一次公开课，我提到说，参加各种会议可能是很浪费时间的。”张小龙半开玩笑地说。

几年下来，微信公开课早已成为外界了解微信发展、变化乃至战略布局的一个最重要的窗口。

作为腾讯高级执行副总裁、微信事业群总裁，张小龙意识到，微信面临的问题已经从“怎么做”变为“做什么”。早期，微信聚焦每一项具体功能，思考怎么做才是最完美的。当下，则要判断应该尝试什么，以及如何组织起来做。

张小龙分享了自己有关信息互联的7个思考点，包括隐私的出让、信息获取的被动、选择的困难、信息的多样性等。

尤其，张小龙提到，头部大号有最大的浏览量，但在人人皆可创作的年代，微信希望长尾小号也能有自己的生存空间，这一点，此前被微信公众号所忽略。短内容一直是微信要发力的方向，如果顺利，最近将会推出。

1月9日，微信官方发布的《2019年微信数据报告》显示，微信月活跃账户数达到11.5亿。其几乎成为一个“全民App”。微信如何进化？

两个失误

张小龙坦承，在移动生态下微信有两个失误。

一个是在长时间里，公众平台只有PC Web版；另一个是公众平台做成了文章内容的载体。这导致前者限制了内容创作者的范围，后者则更严重，限制了其他短内容的发展。

鲜为人知的是，微信公众平台最初的想法是取代短信，成为一种基于连接品牌和订户的群发工具，并且能有效避免垃圾短信。因此，群发内容并非重点，反而是形式更重要，不应该只有文字，还应该包括大量图片、视频等。但在发展中，微信公众平台的媒体属性却日益突出。

“我们很重视人人都可创造的内容。朋友圈之所以默认是发照片视频的，是因为当时我有一个认知，对于10亿人来说，让每个人发文字是不容易的。但是，发照片是每个人都可以做到的。所以，相对公众号而言，我们缺少了一个人人可以创作的载体。因为不能要求每个人都能天天写文章。”张小龙说。

下一步，微信将发力短内容，更偏向图片还是短视频尚未可知，张小龙卖了个关子。不可否认的一点是，从投资快手到复活微视，腾讯一直都想做大短视频，“头腾战争”或将升级。

或许是巧合，1月8日，火山小视频与抖音正式宣布品牌整合升级，火山小视频更名为“抖音火山版”，此后火山和抖音内容将逐步融合。数据显示，截至2020年1月5日，抖音日活跃用户突破4亿，截至2019年年底，火山小视频的日活跃用户超过5000万。

腾讯系的快手显然承压。2019年年中，快手提出年底日活要突破3亿，后来做出调整，春节后日活均值达到3亿。为此，快手成为2020年春晚独家互动合作伙伴，除夕当晚快手将发放总计10亿元现金红包，去年百度的记录是9亿。

对于腾讯来说，无论是图片还是短视频，并没有那么容易突破。

微信强调其生态能力，有利于人人创造内容。拿微信小游戏来说，过去两年在生态支持下，获得累计过亿，甚至10亿的商业回报，同时实现长效留存。

微信方面认为，优质小游戏离不开基础功能的支持。过去两年，微信小游戏平台已累计发布超过100项能力，从基础支持到能力升级，助力打造更丰富玩法，给用户带去更多游戏乐趣。好内容的本质则是创意，2018年11月，微信推出创意鼓励计划，帮助开发者首批创意小游戏正式上线。

微信生态能否支撑起新的活跃的微信短内容仍有待观察。

“斗法”小程序

过去几年，BAT斗法小程序，一度小程序创业成为风口。

2017年1月，微信小程序正式上线，三年过后，成绩如何？微信首次公开了详细的成绩单：2019年小程序日活跃用户超过3亿，累计创造8000多亿交易额，同比增长160%，其中电商、零售行业有爆发式的增长。

微信开放平台副总经理杜嘉辉感慨良多。据他回忆，2019年微信公开课上，他一上台底下哗然，甚至要求退票。他承诺，你们只管做好小程序，剩下的交给我。杜嘉辉调侃，今年可能还是不受待见。如今他多少有了点“吹嘘”的资本。

具体来看，2019年活跃微信小程序的平均留存较2018年提升14%；相较上一年，2019年小程序人均访问次数提升45%，人均使用小程序个数提升98%。尤其值得注意的是商业化数据，从广告方面来看，伴随小程序广告能力的持续升级，更多流量主获得了收益，2019年其收益同比去年有50%以上的增长，中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。

2020年微信小程序的目标是帮助客户打造属于自己的商业闭环。拆解开来，一是商业闭环，包括小程序的新增、留存、变现三大环节。二是属于自己，简单来说，就是用户属于商家而非微信，商业环节是业务可控的。杜嘉辉认为这也是微信小程序与其他平台小程序的最大区别。

帮助商家打造商业闭环方面，首要问题是获客。2020年，微信小程序将重点发力搜索，持续强化小程序页面内容展示、品牌搜索服务，通过“本地搜”能力进一步缩短小程序搜索结果的曝光路径。

同时，2020年小程序在发现方面，也将基于内容、社交关系、地理位置进行进一步强化。比如，基于内容的逻辑，根据小程序内的商品、内容及服务，基于用户兴趣偏好进行推荐，从而满足快速浏览筛选小程序里面有价值信息的需求，进而打开使用相关的小程序。

变现方面，2019年微信小程序开放插屏广告、视频及贴片广告、激励式广告、各自广告等方式。目前，还推出了扫一扫识物功能，通过扫一扫识物可以找到很多上市的小程序商品。后续，微信会把这项能力开放给品牌商家，让扫一扫成为品牌官方的入口，使小程序获得更多的用户。

杜嘉辉表示，即将上线官方直播组件，该组件致力于帮助小程序电商开发者解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点，帮助商家快速实现边看边买、打造直播交易闭环。

盖“毛坯房”

腾讯转向产业互联网，企业微信在内部显得越来越重要。

2019年年初，马化腾发出一条微信朋友圈，给企业微信“下达KPI”，“开发逐步到位，模块日益成熟，场景需求促进产品研发，今年应该发力了。”此前，他也多次给企业微信站台。

张小龙在去年的微信公开课上也特意提到企业微信，并给出新的定位。他认为，如果将企业微信当作公司内部的沟通工具，其场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部，才会产生更大价值。

“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”张小龙说。

企业微信就是微信的B面，连接着B端产业与C端用户，成为腾讯打通消费互联网与产业互联网之间的桥梁，是腾讯帮助其他企业实现数字化转型的利器之一。

前不久，企业微信发布了新的3.0版本。企业微信合作运营总经理李致峰解释，3.0版本对内让信息流转高效，升级效率工具套装；对外连接11亿微信用户，释放客户联系、客户群、客户朋友圈三大与微信互通能力内测。

企业微信与微信互通升级主要解决两大问题，一个是“获客”的信任问题，另一个是在存量时代，帮助企业寻找新的增长点——获客成本不断攀升，规模化拉新入不敷出的情况下，通过高效服务，提升企业已有客户的品牌忠诚度和复购率，把企业的触角延伸到外部，让服务走近11亿微信用户。

在3.0版本中，企业微信外部群聊人数升级至100人，企业成员可以基于客户标签运营客户资源，把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务。

比如，OPPO让3000多家门店的10000名导购，通过企业微信添加客户微信，在群聊中发送如手机隐藏功能、新品发布或是购物节优惠活动等信息，营业额提升了8%。天虹使用企业微信后，通过群聊等方式向客户发送优惠券，使销售突破时间与空间限制，闭店销售占比达到了16%，优惠券核销实现了近乎 9 倍的增长，并且累计沉淀了400万客户，引流超过10亿的销售额。

同时，李致峰强调称企业微信的开放性，目前企业微信服务超过250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业，有21000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入。企业微信的开放生态包括3项独有能力、13类390个接口、提供8项支持。

李致峰打了个比方，企业微信做的事情像是提供“毛坯房”，企业微信要做好毛坯房里水电路接口的搭建，合作伙伴可以根据客户需求做“精装修”，最后一同把完整的产品和方案交付给“业主”。

“这也是我们在合作中的一个态度，我们常说‘半条命交给合作伙伴’。” 李致峰说。

走过九个年头，微信越来越大，甚至可以说包罗万象。正如张小龙所担心的，以前考验的是产品能力，当下考验的是组织能力。进化中的微信是否会超载？