文 | 娱乐资本论

“把叉车当偶像，把慈善当市场，把双黄当良药”，疫情时期，神州大地上每天都有新奇事发生。

短短一天内，微博上武汉还在一直“告急”，口罩不知所踪，网友们群情激愤声讨湖北红十，追踪莆田系。一石激起千层浪，假公益真敛财的中国慈善业又被推向舆论的风口浪尖。

韩红的一句话在此时刷了满屏“你们做不到干净，就别怪社会有质疑，活该”，与此同时，韩红捐赠的第一批物资已经到达武汉的画面在各短视频平台流传，连带着许多明星粉丝团体捐赠物资装车卸货的视频也广为在抖音、快手等平台传播。

红会“口罩门”事件还没得到完全解决，一夜之间“双黄连脱销”的信息在各资讯平台散发，甚至双黄莲蓉月饼也被抢购一空，一时让人匪夷所思。网友们自发开始剪辑关于“特效神药”的鬼畜视频，用以嘲讽此事之愚。在B站，“用XX方式打开新兴冠状病毒”“抗疫社会摇”等原创视频，将疫情时期一些重要新闻和社会现象通过娱乐化的方式表达出来。

坐在家里为祖国“做贡献”的我们，就是通过各种不同的平台渠道，了解抗疫时期的每一件事。我们捐钱捐物，为弱势群体奔走相告，为社会不公讨回真相，依靠的是每个互联网平台信息呈现的透明度与公信力。

而在这非常时期，每个平台在抗击肺炎的信息传播上，因为平台属性，内容风格和受众画像的不同，呈现出不同的特色。微博广场效应显赫，舆论导向明显，舆情风向变化迅速，是大众发声的第一选择；头条系受众覆盖面广，短视频已跃升为资讯分发的一大渠道，媒体声量较为集中；而在B站，现场探访的vlog以及知识性科普的视频广受关注，足不出户的年轻人用弹幕表达着独特的关怀。

但值得肯定的是，每一个平台都各有助益。

微博：疫情信息集散地，民间监督舆论场

“红十字会直播仓库！我要24小时盯着！”微博现在几乎每条疫情相关信息下都有用户对于红十字会的不满和控诉，还专门开了#请求直播监督红十字会#的微博话题。

在瞬息万变的疫情面前，微博已然成为了相关信息的第一也是最大集散地，承担着向全社会传递最新消息的任务。

因为现在不是17年前，大众获取信息依靠的更多是社交媒体，那么对于微博这样的平台，如何聚合信息，做出筛选，保障传递，是需要根据平台自身功能和特色来不断完善的。

其中微博热搜发挥了重要作用，因为微博是一个意见广场，用户有其自己关注的内容和领域，只有热搜可以将用户都聚集在一起。

从疫情发酵期开始，曾经的广告和营销内容几乎消失，热搜的功能，变成了向公众传递都是与舆情相关的重要信息，比如钟南山判断疫情“人传人”、武汉封城、春节假期延长等，在微博不断发酵，然后通过热搜告知大部分用户。

因为热搜排名由算法决定，其每天每分钟一更新的机制，也让最新的疫情信息依次上榜，对只想了解重要信息的用户来说，免除了信息干扰。

另外热搜这一时期承担了以往传统媒体才有的议程设置，通过热搜影响大众的讨论内容。关于疫情的热搜越多，大众的讨论度和关注度就越高，随之而来的警示效果也越强，为之后的政策普及提前疏通。

除了热搜的信息传播外，微博推荐流还上线了“肺炎”专区，为大众提供信息。那么热搜和肺炎专区的信息从哪里来呢？

分别是两个渠道，一个是权威发声，其中包括政府微博、事业单位和机构微博，以及媒体微博等。早些年的阳光政务行动中，微博被列为政府信息公开的重要渠道，经过多年建设，各层级政府几乎都在微博开通了官方账号。

这一次疫情信息传播中，这些政府微博账号自然要承担起向社会公开疫情信息的重要功能。以@武汉发布这一武汉市政府宣传账号为例，每日置顶通报湖北省的肺炎疫情情况。

在权威声音之外，民间声音也成为疫情信息的重要补充。微博官方联合了@央视新闻发起#抗击新型肺炎第一线#为在一线参与救治的医护人员、感染患者及其家属提供快速认证服务的通道，让一线民众和权威声音一起为提供大量信息。截至1月30日14点，#抗击新型肺炎第一线#已经有了41.8亿的阅读和700多万讨论量。

民间信息中很大一部分是求助信息，为了避免求助无门或者捐助混乱的情况发生，微博搭建了一个公开透明综合的“求助与捐赠信息汇总互通平台”。现在微博搜索“抗击肺炎求助”可以看到大量的求助信息，@微公益也会不断更新汇总，方便求助者和捐赠者进行定向捐助。截至1月27日23点，已经有85家企业捐出29.9亿元款物并通过微博公示。

经过十几天的信息公开，大众对于疫情的情绪已经从恐慌变得稳定，关注点也逐渐从疫情本身扩散到了疫情相关的政府动作、社会保障、物资供应以及捐赠情况上来，对涉及疫情的单位和机构进行监督，督促他们不断完善自身动作，保障大众的生命健康。

所以从昨天开始，作为大众关注点的最直接反映，热搜上的黄冈市卫健委主任唐志红、湖北省红十字会，以及中国疾控中心主任高福等等都是与疫情防治最直接相关的官员和机构。

其中唐志红对疫情相关信息一问三不知的态度彻底激怒了网友，不断在微博被网友质疑和要求下台。大众在微博上形成了一股合力，监督一切出现问题的责任方，并以舆论力量要求责任方进行整改或者处置。

目前唐志红因涉及严重渎职已经被免职，高福对于论文情况进行了说明。而红十字会对网友质疑的各项行为比如“寿光蔬菜售卖”、“口罩捐赠”事件都进行了道歉和回应。

这说明网友的舆论监督利用微博发挥了切实的作用，起码在督促官方正视民众的意见表达，做事之前三思而后行，考虑有可能造成的民意沸腾。从另一个角度来说，这也是阳光政务建设希望见到的结果，就是民众畅通无阻的对政府行动发表意见并且进行监督。在这其中微博起到的作用就是提供了一个广场，让大众发表意见。

目前来看微博在未来一段时间内，舆论监督的作用还将继续发挥，甚至在重要程度上会超过疫情信息传递。

B站：疫情实拍下的人文关怀，UGC力量撑起半边天

年前有一张图片在社交平台上流传，形象地显示了年轻人和老年人对初期疫情的不同态度：年轻人激动地向家人科普新型肺炎的严重性，而家人一副看表演的样子说没事。

虽然没有数据表明有多少年轻人参与了疫情信息传播，但从体感来看，年轻人在疫情全国传播的初期发挥了不可小觑的科普以及警示作用，并且对大众缓解恐慌及焦虑情绪上做出了很多努力。

其中不能忽视的一份力量来自年轻用户聚集的平台——B站，为此次抗击肺炎提供了许多高质量的整合信息。截止到1月28日，B站播放量百万以上的新型肺炎相关视频投稿中，一大半是UGC。

以UP主林晨同学的武汉实拍为例，在封城之后，网上传播着很多关于武汉的零散信息，其中还有物价飙升这样明显会引起恐慌的内容。为了让大众看到真实的封城后的武汉现状，林晨同学对武汉的街道、物价、普通人的生活进行了拍摄，并制作了一支明显经过构思和剪辑的高质量视频。

这支视频上线之后很快造成了刷屏效果，以真实有力的证据和充满关怀的语言给武汉内外的大众一颗定心丸。

除了生活日常的视频内容之外，另外一个从站内发酵到站外的视频是一位UP主摸鱼能手邓大头去探望姥爷时拍摄的。视频中的姥爷对疫情十分谨慎，劝告自己的外孙不要进门，并且从窗户里扔出了口罩和红包。

这段视频在微博、抖音、小红书还有朋友圈等社交平台迅速传播，除了让大众在紧张之余有所放松，还对口罩以及居家隔离进行了潜移默化的宣传。

像这样的生活日常拍摄是B站内最受关注的疫情相关信息，关注的是受疫情影响的每个个体，相比较宏大叙事下的冰冷数字和想象，更加具备人文关怀，这也是B站本身作为UGC文化社区所带来的必然结果。

截至1月28日，有2.9万名up主创作了4.5万个作品，而B站用户在这些作品里发了137万条弹幕为武汉打气，其中破圈的梗是“热干面加油”。

弹幕文化是独属于B站的特色，而将现实生活的某样事物以具体的形象做指代，是二次元圈层常用的称呼方式，比如用兔子来称呼“种花家”等。虽然B站逐渐多元化，但仍保留了许多二次元特征，这次用“热干面”来指代武汉的原因便在于此。称呼转化之后，武汉也从概念变成了实体，对缓和大众对于武汉的恐慌和抵触有着正面作用。

观察B站破百万的视频投稿，除了生活直拍外，还有许多科普类投稿、媒体疫情新闻、专家解读等等，视频时长一般在5分钟左右，质量较高，都有明显的构思编排，去除了许多冗杂信息。

这和B站用户对于视频质量的要求有关，站内的视频长度多为几分钟，需要UP主有明确主题以及信息含量才能在B站获得长久的关注度。即便在疫情期间，UGC内容的输出也会保证质量，而质量和数量在大多数时候都成反比，这客观上也带来了B站信息的集中明确。

值得一提的事，在B站为抗击肺炎单开的频道中，最大的推荐位是央视新闻的共同战“疫”直播，全天不间断为用户提供疫情消息，权威的发声能够满足大众对于信息的需求，并且也防止了谣言的传播。

作为文化社区，B站在此次疫情信息传播中区别于其他平台：肺炎专区信息直接明确，权威发声及时可信，UP主实拍避免恐慌，以高质量的UGC视频和人文关怀与大众共同进行疫情防治。

头条系：多渠道分发，下沉市场的信息普及者

打开抖音，你会看到53岁的河南菜农无偿捐赠自己辛苦种植的蔬菜；一位黑龙江的父亲为自己随医疗队援助武汉的女儿打气；一位深圳10岁的小男孩在帮助父亲打包发往雷神山医院建设需要的照明灯……每一位普通人在用自己的方式支援武汉。

在这次抗击疫情中，短视频成为一大重要的资讯平台，不仅记录着民间支援力量，还用来发布最为重要的官方信息，传播各地抗疫的状况。

在抖音和西瓜视频，分别上线了“抗击肺炎”和“武汉加油”的频道，关于疫情的实时追踪，个人防护知识的科普，各地门诊的信息汇集等，都能通过短短几十秒的视频获取。

重要的是，这里汇聚了多数重点媒体，党媒、官媒利用短视频快速传播重要信息，比如新华社发布钟南山的一段重要讲话，央视新闻用短短十几秒告知火神山医院的完工情况；而地方媒体也可以最大限度传播当地新闻，比如湖北之声发布金银潭医院患者治愈出院的情况等。

其实，除却重要信息发布，一线抗疫各行各业人员的现状，视频往往比文字要来得更直观、更震撼人心。在医院，医生为了不浪费防护服，整整9小时不吃不喝直到换班，长期带着的口罩在脸上勒出伤痕；女护士们为了轻装战“疫”剪掉长发，而一些医护人员去到高速路口为每一辆过往车辆测量体温。

还有那些为医院送餐的外卖小哥，那些拿出全部积蓄捐赠的拾荒者，那些自动复工赶做口罩的工人……所有民生大小事，浓缩在一分钟内，在天灾面前犹显珍贵。

每个人都是一个信息的小小载体和传播媒介，短视频的UGC属性，以及其随时随地拍摄上传的便利性，促使每个平凡人都能变成信息的发布者，并且带来的是抗疫时期最鲜活的动态人间。

这些短视频对接到今日头条平台，与媒体和政务号入驻的头条号融合，形成图文资讯➕短视频的信息矩阵，便于疫情信息多渠道扩散。比如在今日头条增加与专家对话板块，武汉协和医院的李伟教授在今日头条做直播在线答疑，而直接搜索曾光教授，也可看到其对疫情的解读视频。此外，今日头条也尝试带动话题关注，#关注新型肺炎#的话题有超25亿的阅读。

这得益于头条系内部产品矩阵资源的互通有无，其让每个资讯都能以多样化的形式呈现在大众面前，而不只是冷冰冰的数据和文字报告。加之其算法推荐机制的加持，对当下人们最为迫切知道的信息做针对性的推送，也有利于特定区域信息覆盖特定区域人群。

而且，头条系下沉市场用户基数大，这对于媒体发布地方性疫情资讯并加以传播是很有利的。无论是今日头条还是抖音，“同城”的推送是了解地级城市交通、医疗最新信息的一个重要渠道，因而头条系还发挥着下沉市场信息普及者的作用。

不过，头条系的舆论生态不足，舆情的反响略显微弱，即便是一条流量蔚为可观的短视频，关于视频内容的讨论，其发酵地往往不在头条内部。也正因如此，头条系在疫情信息传播范围上颇为助力，承担起信息聚合的功能，但其无法承担起传声筒的作用，无法成为大众发声的一个重要场所。

不过显然，一向以技术见长的头条系，正在逐渐扭转大众对其原有的印象。短视频不再只是消磨碎片化时间，过度娱乐的产物，反而摇身一变成为媒体的话筒，成为第一现场的见证，在生活记录之上，开始承担着社会传播的重担。

结语

信息传播的本质是消除和减少不确定性，而不确定性正是民众恐慌的来源。

这一次新型肺炎正是由于官方披露不及时，导致大众对于疫情认识不足，才会一开始不重视而后又陷入恐慌，这样的变化过程足见信息公开的重要性。

不管是微博、头条系还是B站，在这一次疫情防治中，都在疫情发酵之后向大众传递了重要并且充足的信息，让大众的恐慌情绪逐渐缓解，将关注点逐渐从生命安全转移到和疫情相关的方方面面，让每一个身处其中的人都发挥力量，共同参与到抗击肺炎的历程中来。

除了上述的平台之外，其他互联网平台包括快手、小红书、豆瓣等都参与到了信息传播中来，以各自的方式促进公开和透明，并见证着疫情的每一步发展。

公开、透明、优质的信息，可以帮助我们以更好的方式抵御这场灾情。在信息爆炸的网络时代，注意力稀缺，就更需要信息“把关人”，对热门话题做出正向舆论引导，遏制情绪宣泄占领最高点，这仰赖于每一个平台，每一个个体一起构建一个更好的信息环境，支持每一条优质信息的传播。