家有健康

突如其来的疫情，让智慧社区面临一场大考。

管理学大师彼得・德鲁克曾在《未来的社区》一书中提到，卓越有效的社区是健康社会的一大环节。而随着疫情防控的推进，尤其是返程复工高峰的到来，相关专家认为，社区防控已然成为打赢疫情防控阻击战的关键环节，社区防控的任务和社区工作者的工作压力正日益加大。于此之下，一套标准且完善的医疗防控解决方案显得至关重要。

“从某种程度上来看，我们是社区医疗保护和防控的最后一道防线，但社区人员数量众多所带来的复杂性和病毒的高传播性，让这项任务的艰巨程度不言而喻。”家有健康创始人兼执行董事张鹏告诉钛媒体。

据了解，家有健康作为实地地产的医疗配套，是国内首个社区O2O医疗服务机构，配备全科、儿科、中医科等，主要负责给实地业主全方位的健康管理服务。

就针对这次疫情而言，家有健康的工作人员需要对4万名实地业主负责。“张鹏表示，他们每天都要联动当地的物业和相关的卫生主管部门，在协助和汇报的同时，还要根据疫情的变化及时制定新的疫情防控方案。从春节期间到现在，“没有休息日”已成为家有健康工作人员的常态。

线上线下齐发力，社区防控成重要组成部分

针对新冠病毒的防控，张鹏对钛媒体谈到，“我们早于1月9日就成立一个专门的领导小组，在家有健康的医务工作者的微信群里，我们进行了新型冠状病毒防控的培训会。到了1月23日，随着疫情的不断升温，我们又重新调整了发热门诊的应急预案、分诊的预检和应急预案，规定所有的医务人员都必须在门诊门口搭建预检分诊台，并联动实地地产各地的物业人员进行协助，实现医务人员与预检分诊通道分开，主要目的就是为了避免交叉感染，进而波及到整个门诊区域。”

也是在1月23日当天，得益于此前准备的医疗物资（主要包括口罩、防护镜、酒精、隔离服以及消毒水）储备，家有健康及时把这些医疗物资分发给各个刚成立的门诊台，很好地解决了医疗物资临时不足的问题。为了确保防护医疗物资的持续供应，在业主端，家有健康紧急调拨物资，第一批采购了15000个口罩，发放给社区居民及物业工作人员使用，并在持续发放。在医护端，家有健康还做到了保证门诊医疗人员防护物资齐备，以保证提供正常的社区医疗服务。

随着疫情的深入，对于家有健康而言，建立业主微信群进行日常沟通、社区的出入口体温检测以及电梯内消毒等已经成为日常基础。

张鹏告诉钛媒体，“我们还会进行一些入户随访，因为春节期间也是流感的高发季，而流感和新型冠状病毒的临床表现很难看出差异，医护工作者随访一方面为了调节业主恐惧心理，另一方面，一旦发现异常情况，也可及时引导其到指定医院进行筛查和诊治。”

张鹏坦言，一开始部分业主的不配合和流程的复杂性，让这个过程进行得并不轻松。但令他宽慰的是，随着业主的逐渐理解和家有健康整个团队的坚持让彼此很快适应了这一流程。

除了这种线上、线下联动的防控，家有健康也一直在更新防控解决方案。自1月26日起，家有健康共计发布《家有健康应对新型冠状病毒社区应急预案》和《社区随访工作方案》等防控文件共计14版，并围绕隔离随访制定细致的工作手册。

值得一提的是，考虑到全国各地区可能出现咳嗽、发热、乏力等症状的人员数量较多，导致公共医疗资源压力较大，为此，家有健康驻地的多个楼盘积极响应政府对社区防控的最新要求，推出了面向社会的“免费义诊”服务，人们可以在家有健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务。

除了社区医疗，AI、无人配送同样深入防控

这次疫情很有可能导致智慧地产赛道的一次洗牌。

相关地产界的资深人士跟钛媒体表示，“在此之后，科技将会进一步融合地产，落地、实用以及标准化的产品将会受到市场追捧。”

家有健康作为实地地产的基层医疗卫生机构，是医疗卫生服务体系的一个基底和最小网格。根据实地业主们的反馈，在本次新冠肺炎疫情中，家有健康在社区防控工作中发挥了不可替代的基础作用，这不得不让我们重新审视类似实地这种网格化社区管理模式在未来的可能性。

实地集团方面告诉钛媒体，“家有健康是我们智慧社区重要组成，从某种方面来看，这个团队在此次防控疫情中展现出的成效，对于我们今后对于智慧社区的建设起到了积极导向的作用，但从另一方面来说，我们还有一些隐藏在社区中也发挥着重要作用的其它‘科技’角色。”

哈奇智能视觉安全技术便是其中之一，在疫情期间，俨然成为了住宅社区AI安防队。

当下，很多社区面积大、家庭多、楼体数量多，人员通行路线长、死角多，传统安监摄像头很难重现人员走动轨迹，成为此次社区“防疫”当中出现的新问题。复工潮来临之际，大量商业楼宇和办公园区，一个能够解决大人流，无接触的体温筛查解决方案则成为市场所需。

较此前不同的是，新一代的哈奇智能在原有hachi homey社区智能监控解决方案的基础上实现了技术突破，通过更好的深度学习支持被口罩遮挡的人员面部识别功能，快速匹配用户身份，并对确认的被感染对象进行锁定。据智能视觉事业部算法工程部总监刘松介绍，经过压力测试，升级的算法可以满足10万人社区的通行和安防场景需求。

在升级人脸识别算法的同时，hachi homey还增加了人体体温实时监控系统，即在小区出入口配置红外热成像解决方案，有效范围为3～10米，可以同时检测体温和身份，快速确认，一旦出现体温异常，便可立刻告警。

值得一提的是，体温检测还结合hachi homey独有的轨迹监测机制，可还原被感染对象在社区内的活动轨迹。对于已经部署的摄像头的社区来说，通过哈奇智能的社区安防平台，可对小区通行人员进行轨迹分析，结合后台大数据，从而对被感染对象在社区内的过往活动路线进行还原，并和正常人员轨迹进行“时空碰撞”，进而分析出潜在的接触可能性。

如果说hachi homey是实地集团对于疫情防控的一把利器，“种子集市”和“无人配送”则是一套组合打法。

疫情期间，全国各地多个社区几乎都施行了封闭管理的防控措施。超市采购愈发不便，超市直供社区已经成为在多地兴起的新零售模式，而实地•广州常春藤的业主早已习惯了在社区内享受“种子集市”。

据了解，种子集市是实地社区自建配套的新型超市。与很多提供超市直供的社区不同，实地业主无需到到店选购，也无需到店自提。种子集市建立了网上商城小程序，店员只需录入订单信息，hachi delight智能物流机器人便可自动规划路线，在规避路上障碍的同时，还能打开门禁以及呼叫电梯，最后，业主通过人脸识别、扫码或输入取件码等身份认证方式取货，全程无需与其他人面对面接触，从一定程度上实现了无接触配送，避免了传染风险。

hachi delight智能物流机器人

知名房地产咨询机构仲量联行在《疫情对中国房地产市场的影响初判》就曾着重提及，此次突发的疫情事件对提升与健康相关的办公楼楼宇交付标准提出更高层次的要求，即如何从楼宇自身硬件的角度加强对此类事件的防护。其中增加非接触式人体体温实时监控系统便与之相呼应。

与眼下大多数流于形式、噱头的智慧社区不同，在疫情之下，实地集团所实行的这类管理模式在融入科技解决方案方便住户的同时，对于社区疫情防控方面，也起到了一定的正向作用。至此，我们是否应该重新思考和定义未来智慧社区的演进方向？（本文首发钛媒体，作者 | 桑明强，编辑 | 赵宇航）