1月下旬以来，新冠病毒疫情不断扩散，在全国各地的严防密控之下，疫情大规模蔓延的形势得到有效遏制，并开始出现向好的苗头。连续多日新增、疑似病例不断下降，治愈出院人数持续上扬，总算让人们看到了一丝胜利的光亮。

然而，随着各地复工潮的到来，疫情防控的警报再次拉响。此前，广州市疾控中心指出，该中心通过对确诊患者居住环境的监测、检查发现, 一名患者住所铁门门把手上出现新型冠状病毒。国家卫健委指出，新冠病毒虽在光滑的物体表面不易存活，但在电梯按钮、门把手、门铃按钮等大众高频接触的地方，相互接触交叉感染的风险不容轻视。

因此，电梯按钮成了公共场所消毒的重中之重，民众也纷纷采取垫纸巾按按钮、用牙签按按钮等方式避免接触感染，但这无疑对其造成了生活、工作上的不便。

为此，多个科技企业开发出了智能语音电梯，让人们通过语音就可以快速、便捷地操作电梯，完成“上/下行”、“电梯开/关”、“到达指定楼层”、“取消楼层”等全部乘梯操作，有效避免电梯按钮成为病毒传播的“温床”。AI 智能语音技术成为当前电梯安全防控、遏制疫情蔓延的关键力量。

智能语音电梯落地，全程零接触

2月24日，人工智能创业公司云知声宣布正式推出基于旗下自研物联网人工智能芯片的“无接触智能电梯解决方案”，该方案的核心为云知声自研人工智能芯片——蜂鸟，这是一款专为离/在线远场语音交互场景设计的高性能、高集成度、低成本的语音智能芯片，内置云知声自有的高性能语音识别处理算法，支持离线本地处理，无需联网即可满足离线智能语音设备的产品需求，可快速满足原厂电梯的个性定制以及现有电梯的改造升级。

此外，云知声还提供零接触远程电梯“遥控”方案，通过微信小程序的方式呼叫电梯，将电梯直接呼叫到所在楼层，当用户进入电梯后，将会自动点亮用户在手机上选择的目标楼层。云知声称，目前方案已在某知名电梯厂商落地，即使疫情结束，也可以应用于医院、学校、商场、办公楼、住宅楼等人群密集的场所，提升电梯间公共区域的卫生水平。

同样，科大讯飞也在行动。

在杭州，一家名为西奥电梯的厂商也给工厂里的电梯新安装了科大讯飞智能电梯语音解决方案，员工在乘坐电梯时无需按键，只需要说出想去的楼层即可到达。杭州西奥电梯有限公司电气研发中心产品经理闵杰表示： “无论是在外面呼叫电梯，以及在里面去我想去的楼层，全程是不需要用手去接触任何的按键，为广大乘客带去安全的乘梯环境”。

事实上，科大讯飞无接触语音交互解决方案于2016年在讯飞开放平台上线。面对当前疫情防控需求，科大讯飞提供离线与在线两种智能电梯语音方案。普通电梯若想安装这套解决方案，只需一天时间即可加装完成。

其中，离线版本集成了算法强、低成本、高抗噪的语音芯片，支持全双工语音交互以及精准的离线语音识别，语音识别准确率达到95%以上。此外，针对商场、医院等特定场所，还提供楼层索引功能，可以帮助乘客快速定位到所要去的楼层。

在线版本则在离线版本的基础上，增加方言识别以及获取在线信息的功能。能够实现21种方言的精准识别，满足居民楼、写字楼、医院、商场等场所乘客多元化需求，也可实时获取疫情最新进展、防疫科普知识、天气预报等最新资讯。

疫情过后，语音呼叫电梯服务同样适用

百度旗下的小度推无接触式电梯服务一样值得关注，其研发的语音呼梯方案也已经上线。

小度技术团队为了让语音技术应用在更多场景，辅助更多产业AI升级，很早便开始布局合作地产、酒店领域，碧桂园就是小度在这个领域早期的重要合作伙伴之一，目前一期合作中，已经有5000套房产应用了小度语音控制相关设备。

近日，小度音箱更是联合海信地产、碧桂园等合作伙伴推出了采用语音呼梯的无接触乘梯方案。该方案目前适用于市面上绝大多数电梯，同时兼容原来的梯控系统。据小度方面介绍，无接触智能乘梯解决方案背后的原理，是将小度音箱置入电梯梯轿内，通过语音呼叫“小度小度”便可以自动点亮目的楼层，解决传统电梯身体接触的问题。

此外，用户还可以通过家中的小度音箱将电梯呼叫至用户所在楼层，避免长时间等待。总之，用户只要开口说出需求，如“小度小度，我要去停车场”，通过小度智能语音技术，停车场所在楼层按钮即可自动按下。

这种智能化的电梯出行方式，既可以在疫情期间避免因等待电梯产生的人员聚集和电梯接触，在疫情过后，小度的语音呼叫电梯服务也会方便老人、孩子以及行动不便的特殊人群，帮助他们解决生活中的一大难题。

据中国电梯协会公开数据显示，截至2018年底，国内电梯注册总量达到627.83万台。未来在存量和增量双重驱动下，2023年我国电梯保有量将超过千万台。在追求便捷、高效的生活方式的前提下，安全将成为更多人考虑的因素。

可见，此次疫情期间，人工智能技术不仅在疫情的筛查、防控方面做出突出贡献， AI技术也在更多疫情防控相关场景落地。

（钛媒体编辑石万佳整理）