秦皇岛碧桂园首府项目物业人员正在对集中回收口罩进行消杀

武汉封城后，全国各地对疫情日益重视，少出门、不聚集、居家隔离等成为居民生活的关键词，而帮助居民购买日常必需品以及公共区域消毒等工作，便压在了物业企业身上。

“现在满脑子想的都是物资，连做梦都是买口罩。”碧桂园某项目行政秘书杜珊珊每天对着电脑工作十几个小时，生怕错过了任何有用的采购信息。

疫情期间，多数物业企业为防控疫情做出的努力得到了业主认可，像有的小区为防病毒交叉污染，“脑洞”各种无接触电梯按键的方式方法频上网站热搜，诸如采取带帽圆珠笔、牙签、餐巾纸、打火机、钥匙、一次性手套……

正如北京大学汇丰金融研究院执行院长、中国银行业协会首席经济学家巴曙松近日在一次演讲中所说，疫情影响下，人们的观念、生活方式、对所居住的城市在疫情和公共医疗方面提出了更高的要求，尤其是对物业服务的需求，在疫情之后应该会有一个比较强的爆发。

他认为，一个专业、有效率的物业管理，不仅能提升小区的生活品质和公共服务能力，还可以附加很多金融、公共服务等等相关配套能力。“通过这次疫情可以看出，物业管理的效率高低、好坏与否，在应对冲击方面都有天壤之别。”

物业行业的突然“走红”，在资本市场亦有所体现。受新冠肺炎疫情影响，春节后股市一片惨跌，但物业股却逆势上涨，像头部企业碧桂园服务，2月3日至2月19日涨幅高达28%，市值一度冲至880亿港元（约合人民币795亿元）。

有业主说“下次不拖欠物业费了”

疫情期间，旅行社、电影院、餐馆酒店等多个行业备受冲击艰难求生，物业行业却在医院之外的地方扛起了抗疫一线的大旗，重要性日益凸显。

“我们的保洁人员每天都需背着40斤的药桶穿行于楼道、电梯间、地下室各个楼层中，一天下来手脚都被药水泡透了。”鸿坤集团湖北某项目物业人员向钛媒体介绍。

金地物业工作人员正在北京回龙观某小区进行消毒作业

严峻的抗疫形势下，各物业公司纷纷承担起相关职责，严格执行公共区域消毒、进出人员管控等措施，认真守卫社区安全的第一道大门。

金地物业方面，要求旗下全体项目服务人员每日上岗前统一测体温，全员佩戴口罩上岗；在主出入口提供酒精等防疫物资共享；在园区出入口专门设置了废弃口罩专用的垃圾桶，并统一销毁，杜绝二次污染；另外，高频触摸的门把手、可视对讲、开关按键等上面套保险膜，每天定时更换；电梯轿厢内放置一次性按钮保护专用纸，提高防范。

某不愿具名的物业企业内部人士告诉钛媒体，他们每天基本上要分类包装1万斤蔬菜，送到社区1000多名业主的家门口。“疫情初期，我们小区周边的线下商超以及几个比较大的线上生鲜电商都出现缺货情况，很多业主在群里反映抢不到菜，我们跟领导反应后，公司便出面寻找货源，后面就开始每天给业主提供免费蔬菜包。”

该人士还称，有部分业主由于各种原因不能按照原定计划返回，“我们统计相关需求后还会定时去家中帮他们浇花、喂养宠物等等，也得到了业主的肯定。有业主说，看到这样的物业才觉得物业费交得值，下次不会拖欠了。”

某物业允许小贩临时占道摆摊卖蔬菜

在满足居民基本需求的基础上，一些头部物业企业还提供了附加值更高的服务。

碧桂园北京区域联合移动医患交流APP春雨医生，针对新型肺炎开展线上免费义诊服务，居民足不出户便可随时随地与名医专家线上图文咨询，线上诊疗，方便业主安心居家就医。

据钛媒体了解，业主可通过碧桂园北京区域公众号菜单或网页链接入口，在提供的义诊专题网页免费咨询呼吸内科、感染科、内分泌与代谢科室的在院医生，每个手机号注册登录后每人每天可免费问诊3次。线上问诊的推出，极大地解决了医院的问诊压力，同时降低非新冠患者涌向医院造成的交叉感染的几率。

碧桂园方面介绍称，某个项目的业主王女士通过线上问诊确诊为普通感冒，社区管家在得知后第一时间驱车前往10公里外的药店，购买药品送至她家门口。截至2月13日，碧桂园北京区域约250多人的物业团队坚持服务11个小区，实现了社区业主零感染、零疑似；物业团队成员零感染、零疑似。

在事无巨细地为业主提供服务之外，部分物业企业也通过捐款捐物甚至“捐人”的方式承担起了应有的责任。像碧桂园北京区域目前已累计向崇礼区防疫指挥部捐赠9000只一次性防护口罩、4000片84消毒片；向清苑镇及中冉村等四个乡镇（村）、向张家口万全区等地捐赠多批防疫物资，含洗手液、消毒液、方便面等。

再如，除保障自家小区的安全及业主需求外，有的企业还主动向部分年份较老、物业服务欠缺的小区提供物业服务支援。春节过后，北京迎来返京高峰，首开物业项目部便紧急安排人员接管了北京的6个小区的14个点位（多数都是无围挡老旧小区），晚六点至早九点进行看护值守，实行“封闭管理”，其中包括曾被公布为新冠肺炎新发病例活动小区的三里河三区。

据首开物业三里河社区项目主管张金利介绍，3月5日傍晚6点左右，一位返京快递小哥藏身三轮车厢内想要进入小区，却被首开物业人识破。疫情防控期间，首开物业一直协助社区、街道工作人员，在做好日常街巷物业工作的同时，每日对56条街巷、共21万余平方米开展消杀，并全力协助街道做好离（返）京人员摸排、登记等工作。

此外，部分龙头公司更是奔赴前线，进驻火神山医院提供保洁杀毒、水电维护、公区管理等服务，第一批64人的物业管理服务队伍将在2月1日赴火神山医院现场，他们分别来自中建三局、医管家、珠江、贵阁、惠之美、万科和金地 7 家物业企业，并从2月1日下午开始对医院各区开始基础开荒保洁。

“在疫情中积极作为的物业企业，将加深业主信任感，为家政、居家服务等最后一公里的服务场景建立强连接。”易居研究院智库中心研究总监严跃进在接受《证券日报》记者采访时表示，这种信任和强联系将对基础服务的物业费收缴率正向相关，同时也利于培养增值性服务消费习惯，线上引流效果明显有利于后期“宅”经济类业务嫁接，开拓物业收入的新渠道。

“过去，一直对物业的最后一百米‘护城河怎么去挖’探讨颇多，这一场疫情造就了现在就构成了‘护城河’，并且有机会能够挖深。”中国指数研究院常务副院长黄瑜表示，此次疫情，物业服务企业的抗周期、抗风险、政策支持的属性显著体现，不仅赢得客户认同，为物业费收缴与定价奠定基础，另外智能运用推广，服务模式转变，为社区增值服务发展提供契机。

东北证券亦分析称，品牌、龙头物管公司在疫情期间提供的联防联控、消毒、保洁等专业服务表现体现了其与中小型物管公司差异化，有助于增长业主的信任感、品牌知名度，乃至于提升收缴率；对于社区增值服务而言，疫情能助推社区零售等业务的发展，而通过社区街道联防联控工作提升的业主信任感，则为业主增值服务的远期发展打下基础。长期来看业主、政府将意识到物管行业在抗击疫情中发挥的力量，一方面提升了业主的黏性，另一方面也有望进一步加速公共领域物业的市场化进程。

疫情成物业分拆上市助推器

疫情期间，各地启动小区封闭管理，物业公司加入到抗疫第一线，至此物业板块开始从底部反弹，股票都在逆势上涨，各大龙头物业股也一再创下股价新高。

上周，鸿坤集团旗下烨星物业登陆港交所。上市前，烨星物业便遭争抢，获得近2000倍认购；敲钟当日，股价更是大涨10.26%，盘中涨幅一度高达19%。对比之下，同时上市的煜盛文化却惨烈破发，当天收报2.1港元，较上市价跌7.08%。

不止烨星物业，碧桂园服务2月3日至2月19日涨幅高达28%，市值一度冲至880亿港元（约合人民币795亿元）。业内人士普遍分析称，物业股逆势上涨的原因，一方面是由于前文提到的，疫情期间物业服务的重要性得到凸显；另一方面，也是物业企业本身的特性所致。

“第一个特点是收入稳定，例如疫情期间，某些企业不免租金在网上引起了多大的声讨，但物业费照收，没有人提出异议。”某业内人士向钛媒体分析称，收入的稳定意味着受经济周期影响小，在受疫情冲击下的金融市场上显然更受欢迎。

富途牛牛：港股物业板块近20日涨幅排行

事实上，物业股的业绩已经不能仅用稳定来形容。

近期，已上市的物业企业，纷纷发布盈利大幅增加的业绩预告，进一步提振物业股的表现。例如3月4日，佳兆业美好预计2019年归属股东净利润同比增幅超过190%；金地商置称，预期2019年公司权益持有人于集团的综合应占净溢利同比将录得最少65%增幅；新城悦服务预计2019年归母净利约2.7亿元，同比增长超80%；碧桂园服务、时代邻里、雅生活服务也发布了正面盈利预告，预计股东应占溢利同比涨幅分别超过50%、80%、45%。

至于盈利增长的原因，相关企业基本归结为在管物业的建筑面积增加、交付前及顾问服务量增加、增值服务的收益增长、物业销售的交付面积大幅增加等，均得益于经营能力的增强。“这成就了物业股高成长性、高市盈率、高市值的特性。”一位证券分析师表示。

或许是感受到了市场的热度，在近期房企陆续召开的业绩会上，包括佳源国际、越秀地产等在内的企业也纷纷透露打算分拆物业上市的意向。今年以来，金融街物业、宋都服务、正荣服务等已经递交招股书，弘阳集团、世茂服务、朗诗物业、卓越物业等均有为赴港上市准备的相关动作。

物业公司由于物业费收缴率高、退订率低，现金流稳定而持续，素有现金牛之称。事实上，从去年开始，分拆旗下物业企业上市已经成为房地产行业的一种趋势。

2019年，共8家物业公司上市，创历史新高。克而瑞研究中心指出，房企热衷物业分拆上市，一方面是在融资环境收紧的情况下，谋求快速发展和规模扩张；另一方面也是为了升级原有业务、布局新业务，物业服务品牌的建立，对开发主业新建住宅溢价率提升有所反哺，有助于房屋销售，也能增加新的利润增长点。

疫情冲击下，房企销售受阻，资金回笼难，利润亦受到影响，分拆物业上市的动力显然更强；疫情期间，物业品牌的建立，加深了物业与业主的信任体系强度，在基础服务和增值性服务业务方面都有正向影响，为物业企业上市创造出难得的窗口期。

此外，物业服务板块较房地产开发企业而言更高的市盈率和估值，应该也是一大吸引力。富途牛牛APP显示，港股物业板块的平均市盈率为42.1倍，头部玩家碧桂园服务市盈率甚至高达65.29倍。股价方面，碧桂园服务、雅生活等上市一年多便翻倍，中海物业自上市后股价累计涨幅近5倍，年内涨幅超100%。

东北证券指出， 物管行业在疫情中受影响最小，对短期收入基本无冲击，长期来看业主、政府将意识到优秀物管公司的优势不仅提升了业主的黏性，同时也有望进一步加速公共领域物业的市场化进程。

在母公司鸿坤地产的展望中，似乎也看到了此次疫情对物业企业的推进作用。其表示，此次融资所得，烨星集团首先将用于物业管理服务业务的扩展及扩大业务规模；其次，将用于开发和提升资讯系统及数字化技术创新；第三，将用于发展社区增值服务；第四，将用于运营资金及一般公司用途；第五，将用于专业化人才发展及培养。

烨星集团亦表示，于2021年前，该公司将地域覆盖范围及业务扩大到至少五个城市，如上海、太原、佛山、郑州及无锡，同时成立11间新附属公司或分支机构及收购最少两间物业管理服务公司。“在资本市场的加持下，烨星集团将在万亿级市场蓝海中不断扩大规模，促进管理升级与服务变革。”

这或许也是整个物业行业的希冀。

（本文首发钛媒体，作者 | 石万佳，编辑 | 曹天鹏）