01、艰难的复工

我们开始裁员了。最近几天，每天上门求职的人有大约三四位。这种现象以前从未发生。行业生存状况可见一斑。

我们是2月19日复工的，属于杭州可能也是全国最早一批复工的美发店。一切都是小心翼翼的试探。

春节期间，我和几位发型师一直未曾离开杭州，所以恢复营业的申请很快得到了批复。我们必须穿防护服，戴口罩和防护帽，定时对工作区域进行消毒。室内不开空调，一直开门通风。Tony老师及顾客，入店时都需要测体温，检查绿码。

此前的几日，杭州的新增病例一直接近于0。我的美发店位于杭州城西的核心商圈。复工之初，街道依然空空荡荡。周边的餐饮大多歇业，除了商场负一楼的超市之外，所有开业的商店基本门可罗雀。两道鲜红的横幅挂在门口的路灯杆上，写着“别侥幸！别瞒报！别违法！病毒非儿戏，别做害群之‘码’！”“复工先防疫，否则全归零，员工是财富，健康才能拼！”

此时，指望自然获客几乎是不现实的。我在朋友圈里发布了复工的消息，配发了几张全副武装在消毒的照片，以及政府准许复工的批复。我的好友中，绝大多数是顾客。几个月前，我还建了一个145人的群，用于维护客户关系。

尽管微博上对于Tony老师的呼声很高，但实际上，消费者依然寥寥。美发不同于餐饮，可以通过外卖来弥补损失。我们只能到店消费，说句不好听的，几乎满足公众对于病毒传播理想环境的所有想象——封闭空间，较长时间人员聚集。

2月28日，复工近10天后，我们店来了第一位烫发的顾客。她30来岁，在未来科技城一家传媒公司工作。她大概消费了1400元。烫染因为客单价高，利润高，是美发店营收的主要来源，头部美发店里，烫染的营业额占比达到80%。如果没有疫情，春节过后，尤其是二月二龙抬头，会迎来一个烫染的小高峰，忙到晚上十一二点也有可能。

我们周围，一共有八九家美发店，其中包括本土连锁巨头乔治发型。附近的写字楼里，互联网、区块链公司众多，包括51信用卡和滴滴。往西4公里左右，就是阿里巴巴西溪园区和未来科技城。周围的小区众多，平均房价近6万每平米。

1月24下午2点左右，我们接到了政府的暂停营业通知。当时恐慌的情绪已经蔓延开来。我们春节的计划也全部被打断。杭州没有封城，但是越来越严苛的管控政策在正月初逐步推出。

为了保持和消费者的互动，我在家做过几次直播，聊美发技巧。在杭州，不只是Tony老师，化妆师、美甲师等等，都在试图用这样的方式自救——保留住星星之火，才有机会等来消费反弹。

美发行业和所有的线下消费业态一样，高度依赖现金流。其他行业有多艰难，我们只会更艰难。

3月8号那天，我们准备了玫瑰和星巴克，推出烫染打折，希望吸引顾客。在恐慌的情绪里，这种促销是无力的。直到现在，到店消费人数依然不理想，有的时候整天只有个位数。这几天，我们推出上门理发的服务，委托老顾客转发到周边小区的业主群里。

现在我们也在跟房东谈减租的事。也许唯一值得幸运的，是我们仅有两家店。那些连锁品牌的日子只会更难。如果开了100家店的话，每个月的运营费用及租金费用都是以千万计，没有充足的余粮，一两个月都很难熬过去。