由于今年春节来得较早，加之近年欧洲旅游热度的持续高走，欧洲华人旅业提前便进入丰收期的备战。据了解，不止于春节黄金周，众多地接社五一假期的订单量都呈快增态势，部分订单甚至都已经排到了暑期。但从武汉封城到全国性旅游禁令开始，各地旅行社就快速陷入订单“退改”的浪潮。

按流程，首先是国内组团社开始取消酒店订单，接下来是地接社开始退酒店、退餐、退车，以及告知导游、出售机票的旅行社开始退票。尽管各旅游业者极尽努力，但并非所有退款都能一帆风顺——航司有相应退票政策比较好处理，但按预定条款，很多酒店和门票会依此拒绝退款，这造成期间的交涉协商异常周折。

以奥地利维也纳的JUFA酒店为例，神游欧洲董事长李迅回忆到，疫情之前这家酒店便预收了全额房款，但当疫情爆发后公司去申请退款时，对方以合同为由拒绝。后来经过了约十天的沟通，酒店方面才决定退给其50%的房款。而这在大“退”潮中已属幸运。如瑞士华人旅游联合会会长、瑞士浩丰国际旅行社总经理李艺红所言，在很多酒店/航司的退款还没到位时，旅行社已经将客人的退款先行支付，大灾大疫面前，旅游人应该有份担当。

与此同时，在疫情爆发伊始，欧洲各国对中国的防控政策松紧不一，以致部分已成行客户的回国问题，处理起来同样耗时。

意大利米兰华人旅游业者程亮谈到，自1月一对武汉夫妇在意旅游期间因身体出状况被检测出新冠阳性后，意大利政府随即宣布暂停中意之间的直飞航班，这给他们短时间内增加了巨大的工作量。“我们同时要协助联系使领馆，往返多次联系当地省督府和警察局，咨询客人签证逾期如何处理，是否可以续签，包括协助客户从巴黎、法兰克福和慕尼黑转机。”

订单退改只是一方面，在武汉疫情爆发之初，其他国家/地区华语客群的赴欧旅行并未受明显影响，尽管这让旅游人的业务得以维系，但同样也给他们带来了巨大的心理压力。

捷克旅游联合会会长李宝成谈到，当时他为几个事先定制的团队异常纠结。如果接，可能会被感染；如果拒绝，又有违职业操守。李宝成曾与客人屡次沟通希望劝退，但其表示假期难得，还是希望完成这次旅游。经过激烈的思想斗争，李宝成还是满足了其心愿，尽管圆满完成接待后想起来会后怕，但还是有一种莫名的成就感。“毕竟没有让客人感到失望，这也是一个职业导游的真正价值所在。”

波兰琥珀之路旅行社负责人刘倩茜介绍，其最后接待一个团是2月3号～8号，为了来参加华沙照明展，由于主办方没有取消，尽管其与国内旅行社多次劝阻，仍有部分客人坚持来参展。为此，公司制定了多项针对性举措。旅行社方面，核对客人最近14天的活动轨迹，和客人商量所有的餐都是盒饭，没有堂食，提醒客人给司机导游也准备口罩、酒精（消毒液）；而本着遵守承诺的原则，导游也坚持带了团。在赢得客人理解和尊重的同时，确保了地方疫情防控的安全。

“很多人不理解为什么还要接团？这不关乎钱，其实我们也害怕，但如果不接，客人还是会自己来，那时我们掌握不了他们的行踪，酒店/餐厅也没法判断客人是游客（参展商），这样对波兰更加危险。所以既然客人坚持要来，我们只能尽量做好准备；而原本2月10-15号还有一个展会团，但在我们耐心劝导下，出发前三天客人还是表示理解并同意取消，团款也分文不差的退给了他们。”

旅游业务之外，为支援国内抗疫，作为海外华侨华人旅游业者，这个群体在物资捐助、运输协调等方面有多重优势，由此，一场与时间赛跑的救援接力高效而快速地展开了。

首先是协助已经到达欧洲的旅行团采购口罩，然后是捐款捐物支援祖国抗疫。彼时，每个飞往中国的航班，都带着大量救援物资回国。能够直航的各家中国航空公司，也都尽可能装载各华人社团捐助的物资或者回国人员携带的超额行李。

李迅介绍，其曾在布拉格机场协助托运了20000件防护服，组织此次救援的公司，就属于在斯洛伐克的一位华人90后；常年居住在挪威的北欧皇家国际旅行社张本信，其个人出资、以挪威旅游协会名义，捐赠了约30万人民币的医护物资给国内多个省市地区医院；由全法华人旅行社协会会长石恒余、执行会长王承延操作的捐款，尽管协会几乎所有成员此前都已参与过捐赠，但之后仍义无反顾地加入到捐款行列，且多位捐赠者不愿留名；

“没有国哪有家？毕竟谁也不是一座孤岛，在这个特殊时刻，只有大家互帮互助控制住疫情，才能更快的恢复、迎回客人。”谈及初衷，上述观点汇成了业者的共同心声。