图片来源@视觉中国

文 | 锌刻度，作者 | 李觐麟、李季，编辑 | 李觐麟

“我们昨天刚进货了1万份面膜，现金流稳定，您不必担心。”

“只要旅游一旦解禁，我们都会马上回到原本的岗位。”

一边在微信中推荐与旅游毫不相干的产品，一边情不自禁坦陈内心的期许。这也许是跨界求生中的旅游从业者内心深处最矛盾的地方。

当疫情席卷全球，旅游行业陷入急速冰封。在漫长地处理取消、退款的机械式工作中，在沉寂之时，寻找新的出路成了旅游平台、企业当务之急。因此，绝大部分企业，瞄准了电商。

电商能不能成为旅游企业的黑骑士，旅游人的职业角色变换的这一条求生之路，似乎并不好走。

朋友圈中做旅游的他们，开始叫卖土特产

4月14日，余林在自己的朋友圈发出了一条消息：去哪儿品质购，今日正式营业，由去哪儿品质团队专业挑选货品，严格把关，好货不贵，欢迎大家选购……

余林，去哪儿西南地区某事业部员工，已经在旅游行业摸爬滚打了十二年，大家要出个游都会找到他推荐出行地、购买机票、办理签证、预定价格实惠的酒店，所以手里的朋友和客户资源也积累了不少。

 

所以当他发出那条卖货的朋友圈时，引起了很多人的关注。

“那天，在发出朋友圈几分钟之后，我收到了近百条回复，其中绝大部分是询问去哪儿是否转型电商了？”余林随后急忙在评论中解释，并非平台转型，只是在特殊时期，把产品链做得更多元化一点。说到这里，余林无奈地笑了笑：“看来旅游业在用户心目中已经难到快要支撑不住的地步了。”

余林告诉锌刻度，现在的旅游业可以毫不夸张地说，真的就是完全停滞。疫情以来，业务就已经归零。“现在没有一个旅游平台的日子好过，各公司裁员降薪已经是普遍存在的现状。”

直到已经基本实现大面积复工复产的今天，余林所在的部门还是处于三天打鱼两天晒网的上班节奏。“每周上三休二，工资发放按天计费，根据实际出勤天数发对应天数基本工资。”

在余林看来旅游平台做电商，不外乎就是寻找新的出路，结合自身资源优势转型，整合之前地接社或者景区政府等在各地的优质好货，主要集中在地方的土特产。目前，去哪儿还在寻找更多分销商和供货商。

但对于卖货能不能帮助平台度过难关，余林的回答显得有些无奈：“能救不能救，也得做，现在估计谁也说不了到底管不管用，但是不做就什么都没有，做了或许有希望，最差还能补贴一点损失。”

7000万元订单一夜清零，无奈跨界卖面膜

同样是在4月14日这一天，舒亦新收到了一条6人游旅行顾问推送的微信消息：2020年旅游业停滞时期，为了不浪费大好时光，我们决定开启第二项目……

舒亦新在前年，通过网络搜索添加了6人游这一位旅行顾问，为其定制暑假美国西部的自驾游方案，对其曾经的服务还是感到很满意。

“你们是做旅游的，怎么开始卖面膜？”舒亦新带着一丝好奇询问这位旅行顾问，“目前旅游行业停滞了，我们也是为了生存下去”该旅行顾问回答的第一句话，就让他一时语塞。但对方却开始卖力地介绍产品了。

“这个面膜我爱人已经使用过了，跟以前用过的日本进口面膜感受差不多。”

“您可以先注册一下，要是满意也可以成为我们的分销商，不用压货，您朋友买了的话，您也会有一些佣金。”

“4月15日晚上8点，我们老板会做一个直播发布会，您可以到时候参加一下。”

面对眼前这个人的角色转变，舒亦新内心有了一丝难以言说的波动和尴尬。

当天晚上，舒亦新来到了这个直播发布会， 6人游的创始人贾建强称，疫情使公司“7000多万元的旅游订单一夜清零”让舒亦新这个行外人了解到了疫情给旅游产业带来的重创，也从老板卖力的推销上，看到了旅游企业的求生欲。

舒亦新告诉锌刻度，一开始看到旅行顾问给他推送卖面膜，当时感觉并不是很好，感觉朋友圈又多了一个微商。但看到一个企业努力的模样又不觉产生一丝敬佩。

虽然，企业想通过电商的方式努力自救，勇气可嘉但用户却不一定买账。

锌刻度调查发现，大部分消费者表示应该不会在旅游平台去买水果、特产等日用产品。理由主要是，旅游平台做电商并不专业，产品难以在价格、质量上有保障，而物流之类的也是电商实现交易的重要环节，新涉足的旅游企业在售后上，未经打磨，匆忙上阵，也肯定会出现一定的问题。

不难看出，虽然情感上，大部分用户持鼓励态度，但现实中却很难实现转换。

舒亦新也表示，还是期待旅游企业重回自己主营领域的那一天，“做微商不适合他们。”

OTA平台纷纷尝试转型电商

盯上电商自救这条路的，不止去哪儿这一家。

这并不是业务全面开花，而是严峻且急迫的生存问题。一方面，退票退款相关事宜必须尽快落实；另一方面，在国内国外旅游业务基本为零的情况下，开拓电商这条业务则是能够迅速实现并赶上风口的一条路。

除了去哪儿网开始推广品质购项目，途牛也在疫情期间拓展了社交电商业务，主要形式是团队到旅游目的地采购当地特产，在特产频道和社群电商平台上进行销售。曾在各个不同岗位上的员工，如今有的在福建采笋，有的在东北征集大米……

凯撒旅游也同样如此，据启信宝资料显示，凯撒旅游一直以来主要为用户提供出境团队游、自由行、签证等业务。然而在疫情的影响下，其出入境业务受到了较大打击。

在这样的关键时刻，凯撒旅游用了另一条经营电商的思路——成为代购。凯撒旅游不仅迁址海南，还将海南作为境外高端游的代替，计划以旅游为主，建筑食品、免税等业务。

一直以来，免税业在海南的发展如火如荼，凯撒旅游此举或许是想未来能够切分这块蛋糕。不过，一下从境外高端游转型国内海岛代购，这当中还需要转变的思路和对用户的培养，还需要一段时间。

打造自身平台的电商渠道是一条路，搭上因疫情而更加火爆的直播带货也是一条路。携程、马蜂窝、途牛等OTA平台纷纷跨出了这一步，依托抖音、快手等短视频平台，将直播云旅游与带货结合了起来。

从2月开始，途牛以“云旅游”模式组织了“故宫深度游”直播，马蜂窝也推出“云游全球博物馆”系列，通过与商家、讲解员的联动，带货博物馆周边产品。

不过，虽然云游博物馆能够在疫情期间带来令人惊喜的流量，甚至通过售卖文创产品填补票务亏损。但从长久来看，感受历史文化的方式，线下亲身体会仍然优于线上直播，这无非只是解决燃眉之急，却不能彻底为OTA平台带来多元化发展。

“单以平台流量来做电商不足以转身”

半个多世纪以来，“股神”巴菲特一直是一位传奇投资家。他曾说过：“人一生中最重要的是专注。”同样对于任何一家企业来说，专注也是一项重要的精神指南。尽管为了适应时代发展趋势，业务多元化的确是不得不完成的转变，但如果没有正确的方向，恐怕也是徒劳一场。

OTA平台转型电商之战，不论是疫情下的短暂救赎，还是未来的发展趋势，都已经成为既定事实。但电商这条赛道，加入容易扎根难。综合性平台中，淘宝、京东等头部企业地位已经无法撼动；各类细分领域，如社交电商、跨境电商、奢侈品电商、二手电商等各个赛道都已十分拥挤。

因此，当OTA转战电商赛道时，尽管平台自身长期积累的用户能够带来前期流量，但从长久来看，优势仍不明显，甚至可能给人一种“不专注、不专业”的感受。

对此，某电商企业市场总监Dean向锌刻度谈到自己的看法：“OTA平台都是目标明确的需求性流量，即有需要时才会浏览。在现在的情况下，OTA平台的浏览量必然急剧下降，而电商的根本是流量变现，没有流量哪来的销量。在资金链如此紧张的情况下，OTA平台推广预算更是吃紧，单以平台流量来做电商不足以转身。”

究其到底，旅游电商与传统电商之间的差异并不算太大，根本都是销售产品。不过由于OTA平台的特性，产品更加垂直，更注重玩法和产品差异化，所以也对平台的能力和资源有着更大的考验。除此之外，当疫情结束，一切工作回归正轨后，OTA平台又是否能有足够的人手和资源运营电商业务，同样是个难题。