亚马逊曾在3月6日发布公告，“随着卖家对重要安全防护商品的需求不断上升，我们发现商城中部分第三方卖家有过分抬高价格的行为。过分抬高价格明确违反了我们的政策、违反公共道德，甚至在某些情况下也属于违法行为。因此，对于过分抬高价格，违反亚马逊商城公平定价政策的卖家，我们将暂停其销售账户，并移除所有商品。”

3月底，很多口罩热门商品就被亚马逊强制下架。4月3日凌晨，亚马逊宣布停止向美国普通消费者提供N95口罩，优先医疗机构采购。不仅仅是美国亚马逊，还有新蛋等主流的跨境电商平台，均下架中国卖家的口罩及消毒产品。一些通过了口罩上架的类目官方审核，按规定操作的中国卖家，在4月份账户也被冻结，理由是“不能销售口罩产品。”这也是这次维权的争论点之一，被怀疑是钓鱼执法。“为什么当初亚马逊不直接关闭口罩类目？”“搞那些审核的意义在哪？”

重罚之下，包括非口罩类商品也受到波及。不少卖家发现自家商品被删，是因为在商品简介中写了“新冠病毒”等敏感词汇。甚至一些卖面膜的中国卖家，因为商品介绍中含有mask（可以翻译成口罩或面膜）等关键词，同样也被强行下架。

根据跨境电商媒体平台雨果网的报道，“亚马逊日前有大批量卖家被冻结，金额高达上亿元。其中，被冻结几千至几万美金的中小卖家占大部分，也有一些被冻结了几百万美金的大卖家。这次封店，不止包括了N95口罩卖家、一次性医用口罩卖家，也包括销售普通棉质口罩的卖家，甚至还有洗手液、耳温计卖家。”

在亚马逊上，口罩并非是全部被封杀，在蓝海亿观网上，有业内人士总结了卖口罩的规则：

1.非医用、非N95级别口罩，不需要FDA注册许可，但需NIOSH认证，同时不得出现在防疫、医用相关品类中，也不得出现医用、防疫等相关描述；

2.医用口罩、N95级别口罩需要FDA注册许可，在FDA医疗器械分类中属于Ⅱ类医疗器械 ；

3.即便证件齐全，有销售资质，但个别口罩质量不合格，被抽检到了，也会受到严厉处罚；

4.医用口罩、N95级别及相关医用物资，不对消费者展示及出售，只能卖给亚马逊；

5.不得哄抬防疫物资价格；

总结下来就是一句话，在严格遵守规则的前提下，可以卖口罩，但风险依然很大。

遥遥无期的申诉之路

按照亚马逊的流程，账号被封杀后，可以通过网站申诉，一般在2周左右。但这次疫情期间，亚马逊申诉数量激增，大多数卖家等待了2-4周，还没有得到回复。据了解，疫情期间申诉缓慢原因可能在于亚马逊平台的应急机制。疫情中口罩类别单量暴增，不排除亚马逊平台为防止恶意刷量，进行了紧急的资金冻结。

亚马逊一直是严格保护消费者，所有卖家必须遵守平台规则，没有太大灰色操作空间。一旦踩到政策管控的红线，可能钱货账号都会受影响。其实，包括中国卖家在内亚马逊全球卖家，被封号的历史由来已久。来自龙华的李先生在亚马逊上做家具、玩具的生意。2019年11月，5个账号”毫无征兆”被封。“平台说我们侵权，因为我们卖货后别人注册了商标。“李先生通过申诉，提供相关资料，目前仅申回2个账号。惠州廖先生，在账号被封后试图通过第三方服务商申诉，对方以此类商品“救活率太低”直接拒绝。

“亚马逊平台保护消费者为前提，要确认交易没问题，等消费者收到货，才解冻我们的账户余额”，可当胡先生所在的公司熬过了账户余额审查，却遇到了3月下旬账号被冻结的情况。

他们通过与第三方服务商沟通，分析账号被冻结的原因。亚马逊平台给出的理由是“欺诈”，平台除此之外没有做过多解释。“它的预设是你做了坏事，可能还做了其它他们不知道的坏事，希望你自己主动说出更多相关事情。”

亚马逊平台的公平定价原则解释权在平台手上，是一个口袋条款，这个政策并无对卖家售价进行量化标准。据胡先生介绍，他所在的公司在亚马逊上售卖口罩并无数量提示，即假如买家花了10元美金收到货后，不知道里面有多少个口罩。也可能“欺诈”，违反亚马逊平台公平定价政策的原因。

据了解，维权活动持续到当日下午，政府有关部门出面进行了调解，亚马逊方招商经理约定第二天（5月8日）进行沟通。但是到了晚上这些卖家接到消息，“亚马逊深圳办事处5月8日停止办公”，维权的卖家们陷入了进退两难的境地。胡先生称，“如果此次沟通没有得到反馈，我们在九月会去美国进行仲裁。”