文丨水滴产品进化营

每一个产品经理的心中都有一个神——乔布斯。为什么乔布斯可以创造出世界级卓越产品？

北京大学心理学教授徐凯文认为，“乔布斯之所以能够造出苹果手机这个伟大的产品，是因为他对不舒服的感觉更敏感、他对完美有更高的苛求。”

10月18日，在第五期水滴产品进化营第一模块《用户洞察》的课堂上，徐凯文老师以《谁造就了改变世界的产品》为题，向同学们传授了从心理学角度洞察用户、理解人性的方法论。

徐凯文老师先是和同学们分享了一些心理学的理论和数据，并阐述了创伤与创造的关系，然后深度挖掘了乔布斯的心理特质以及这些心理特质的形成原因。

以下为徐凯文在第五期水滴产品进化营的分享整理（节选）：

创伤与创造

今天，我要跟大家讨论的主题是——《谁造就了改变世界的产品》。很大程度上，乔布斯实现了改变世界的诺言。现在每个人用的智能手机，确切意义上就是从苹果开始的。

我个人有一个比较偏激的观点：如果你现在还不够优秀的话，也许是因为你还不够疯狂。人的创造力和比较极端的精神状况会有一定联系。

我们来看看乔布斯这个被世界抛弃又改变了世界的人。他一出生就被父母抛弃，他母亲要求信仰天主教的白人、上过本科家庭背景的夫妇才能领养他的儿子。她自己本身是富商的女儿，当她不得不抛弃自己的儿子时，还提到说她不敢和乔布斯相处，生了乔布斯以后，她怕爱上自己的孩子就没法离开他了，所以狠心把他抛弃。

一开始，有一对律师夫妇符合乔布斯母亲提出的要求，但他们把乔布斯带回家一个月后就又把他送回了孤儿院。在乔布斯还不知道怎么回事的时候，他被抛弃了两次。乔布斯的养父母是蓝领工人，乔布斯的生母还不愿意，他们还为此打了官司。乔布斯的童年充满着被抛弃和创伤。青年时代，乔布斯大学肄业，只是上了一个很不起眼的大学。

心理学有一个非常重要的词叫投射，投射指的是我们内心有的东西会反映在我们的喜好上，反映在我们的选择上，我们看似是一个自由意志人，但实际上我们会受到自己的家庭、成长环境等极大的影响和塑造作用。

人是不理性的。如果人完全是理性的话，这个世界就会变得枯燥无味。你想想看，如果我们按照经济学家的理论去炒股的话，大概率会亏光。经济学的立论出发点说，人是理性的，人们会按照自己的最大利益化去做出决策。但实际情况是，股市涨的时候我们就追，股市跌的时候我们就抛，价格高的时候我们就买，价格低的时候我们就抛。

所以，人更多的是被自己的情绪所操控和影响，有些情绪你是能意识到的，比如抑郁、愤怒、内疚，但更多的时候，你都不知道自己在被什么样的情绪所影响或操控，这就是人性。

大家仔细想一下，人类历史上最伟大的成就，都不是在安乐中创造出来的。我们谁都不愿意经历创伤，我也希望自己这一生过得平淡、平凡就好，但伟大的创造发明，好像只有在极限的情况下，人才会做出来，创伤会激发出人最大的能量和智慧。

所以如果我们现在还不够优异的话，也许是因为我们还不够疯狂；如果我们现在还不够有建树，可能的因为我们经历的失败和创伤还不够多。

创伤是什么？我把它泛化一点：我们继往的经历、走过的人生，尤其是童年的时候，童年的时候意味着你是一张白纸，在这张白纸上一开始书写下的篇章，可能对你一生都会产生至关重要的影响。

你想想看，当我们刚来到这个世界的时候，我们是非常无力的，没有多少力量和资源。人必须要得到呵护和爱才能够成长，这不是鸡汤，这是事实，而且这种呵护和爱会影响到人的大脑发育，会影响一个人的性格、情绪，甚至共情能力。

我们的家庭就是我们小时候的成长环境，就是我们生活中的几乎一切，这一切会给我们带来烙印，会对我们产生影响。这个影响后续还会影响我们的亲密关系、我们的事业、我们的产品、我们的工作。

乔布斯为什么苛求完美

乔布斯苛求完美，是因为他一生都在克服自己早期的创伤体验。他有强烈的自我认同，同时也有强烈的自我否定。自恋的背后是自卑，自卑的背后是创伤。

人在3岁之前是没有记忆的，因为大脑还没发育成熟，这是人类大脑发育的特点。直到乔布斯6岁的时候，他才知道自己被抛弃这件事。我觉得他当时的反映就像被雷电击中一样，那一刻可能他意识到自己不知道从哪来，突然意识到自己毫无价值。

一个人的童年经历是成年行为的模版，会影响和塑造人。从心理学角度来说这是有必然性的，心理学有没有可能洞察人心？读心不太可能，但完全可以预测一个人在一些重大时刻、重大抉择的时候，会做出什么选择。

人最根本的底层需求是亲密关系，而亲密关系的丧失，会让人在这个世界上最为绝望。

如果我们都不知道自己从哪来的，我们要从哪看到自己的价值和意义所在？乔布斯的家庭环境对他的心理影响、性格的养成、对这个世界的看法、对人的看法、安全感、对人的基本信任都造成了决定性的影响，决定了他的前半生。

一个好的家庭环境会给你最基本的安全感，让你不容易焦虑，因为我们知道我们有足够的爱和支持在自己身边，我们没有经历过创伤和痛苦，所以认为这个世界是安全的。但如果一个人生下来就被父母抛弃、被父母毒打、被父母不断的否定贬低，他会觉得这个世界安全吗？如果你父母都不信任你、都会伤害你，那这个世界上还有谁会信任你？

我们之所以成为现在的样子，很多时候恰恰是那个伤害和控制我们的人，让我们成为自己最不想成为的人。为什么？因为只有你成为最不想成为的人，才有更大的几率活下来，以及你才能使自己内心平衡。

一个人虐待、伤害我，我觉得他这样做是不对的，我会和他反抗，哪怕我反抗不过选择隐忍，但我内心是冲突的。但如果我觉得你就应该伤害我，我就是个人渣，我就是垃圾，我就是一文不值，那时我的内心冲突就会没有了。我会跟他一样，也伤害别人，认为伤害别人是对的，这个时候才能取得内心的平衡。所以被伤害的人往往最后成为伤害别人的人，这是对攻击者的认同。

因为有这样的认知态度的改变，我们有过创伤经历以后，我们的大脑功能会受损，尤其是童年的创伤经历，使得我们的情绪特别容易失控。

与一个人心理连接的丧失，或者一个人希望信任、照顾他人的能力被破坏，这是人际关系出问题的原因，而且会体现在家庭关系、婚恋关系和朋友关系中。

乔布斯本人在所有这些关系中都出了问题。他有一种人格障碍的表现，他要疯狂的努力，避免真实的和现象中会被抛弃。他处理避免被别人再次抛弃的方法就是先抛弃别人，而且他会有这样自我实现的预言，因为所有人都会伤害我，所以我先伤害别人，这样子就不会被伤害了。

他会努力用各种各样的方式避免被抛弃，最后成为自我实现的预言。他认为别人会伤害我，他主动攻击伤害别人，当他主动攻击伤害别人以后，一定会被别人攻击和伤害，所以证明了别人会伤害攻击我这件事是对的，陷入到偏执的人际关系循环当中。

安抚内心的不安，创造出苹果产品

为什么苹果手机的后盖很难打开？为什么苹果的系统是独一无二的封闭性系统，不能和其它的兼容？为什么乔布斯大多数的亲密关系都会破灭掉？很简单，就是因为他从小被父母抛弃。

我对乔布斯著名的斯坦福演讲当中有一句话印象特别深刻，大概的意思是：只有每天晚上，我上床睡觉的时候在想，我做了这个世界上最出色的产品，我就能安然入睡了。乔布斯要追求极致的完美，才能够安抚自己内心的不安。

苹果公司里面有各种各样的天才，所有苹果的技术早就有了，只是乔布斯把这些技术做成一个真的被全世界认可的产品，问题在于为什么他有这个能力？他的能力从哪来的，天赋是一个含糊的词，上帝给了什么基因，让他会有制造苹果手机的天赋？乔布斯为什么能做出用户体验那么完美的产品？

创伤给人带来了对危险信息的警觉。乔布斯对不舒服的感觉更敏感，他会一眼觉察到手表技术很棒，但是这个手表有危险的感觉，不把危险的感觉解决，做出来的产品是要出问题的。

但是这种不安全感，以及对安全感的追求，会让我们对人的体验更敏感。乔布斯傲慢无理，尖酸刻薄，否定贬低别人，极度的控制感是因为失控，如果一个人没有经历过失控的恐惧，就不会有那么强控制别人的需要，越是因为他内心当中缺乏安全感才会这样。问题是贬低、否定、攻击他人会带来别人对你的否定攻击，所以人际关系容易破裂。因为他父母抛弃了他，所以他不相信任何其他人。

在所有的苹果产品后面，都有强烈的乔布斯痕迹。他的成功和失败源于什么？在心理学看来，他的失败源于他的性格特点，他的成功也同样是因为他的经历和性格特点。

为什么乔布斯会苛求完美？工程师给他挑展示PPT上一个鲨鱼图片，他挑到第39张才满意，他周围的伙伴们都崩溃了，说一点看不出来第39张跟第1张有什么差别。大多数人看不出区别，乔布斯能看出来，他对完美有更高的苛求。

乔布斯为什么不愿意致谢苹果二的团队？心理学上来说，我们通过我足够好和优秀，来防御我可能内心觉得自己不够好和自卑的部分。

乔布斯主导的Lisa电脑并没有那么成功，但是他没有主导的苹果二获得了成功，虽然这个成功跟他还是有关系的，但乔布斯认为别人的成功是对他的否定。

当我们追求完美时，这种嫉妒心从哪来的？说到最后，还是因为对自己不够自信，所以别人的成功就会变成对自己的贬低。乔布斯恰恰是因为他内心当中强烈的创伤和自卑感，对他来说如果别人比我强，就意味着会被干掉，所以他需要做到极致，才能让自己感到安全。