文丨闻旅，作者丨朱月静，编辑丨郭鸿云

一直以来，春节都是出游的高峰期，无论是2020年还是2021年，疫情都给春节档的旅游业者“当头一棒”。在疫情持续的这一年里，有人离开，有人转行，也有人坚守，但也有人抓住机会找到一条“新路”。

闻旅找到5位旅游从业者进行了深度访谈，将他们这一年以来的心酸历程整理成故事，透过这些故事，可以看到旅游业者这一年以来是如何从开始的慌张到自救，从恢复到再次面对疫情时的状态，也听听他们在2020年是如何拼死搏斗，争取生机的。

01、2020年体验到九死一生的感觉，但挺过来之后有种更好的感觉

小楠，北京，不期生活旅行

年初的时候业务受到了很大影响，尤其刚开始的时候面临大量的退单，再加上当时我们本身也要上线新开发出来的一些境外目的地，但因为疫情的原因全部退掉。

2020上半年算是最艰难的时候，业务也没有，收入也没有，但是工资、房租都是需要成本的，面临着很大的资金压力。

为了缓解现金流的压力，我们团队尝试卖货、接广告，甚至还组建了购物社群。后面随着疫情形势逐渐稳定，想着终于可以开展业务了。

但没有想到的是，6月份北京爆发了新的一轮疫情，一切计划又都被打乱了。如果再继续下去，我们可能真的要关门了。由于一个偶然的出差机会，发现南方恢复速度很快，和团队商量之后，我们决定在上海开一家分公司，专注江浙沪的业务。

7月份转战上海后，我们的业务开始慢慢恢复，直到9月份基本可以恢复到之前的业务量，甚至在双节期间业务量达到暴增的情况。

此外，我们还借鉴“随心飞”开发出“随心旅行”的产品，也就是提前预售旅行产品，很大程度上缓解了一部分现金流的压力。

虽然后面多地疫情零星爆发，但影响并没有刚开始那么严重，最开始大家心里恐慌程度很深，疫情常态化大家也慢慢习惯了，做好防护就是对自己最大的保护。其实各地方旅游局或者政府也是想要恢复经济，相对来说也会有扶持政策，我觉得在2020年真的体验到九死一生的感觉，但是挺过来之后就有种更好的感觉。

临近春节，多地疫情爆发，大家对于出行会更有顾虑，对我们的影响也是比较大的。

因为在“返乡政策”没有出来之前，我们的订单量跟客户需求表现还不错，但政策出来之后，游客多处于观望的状态，再加上很多游客居住在一二线城市，出行时需要注意的地方就会更多。

疫情下大家出行时会更倾向于低风险的地方，毕竟安全最重要，所以我们在推出产品时也会有侧重点，一是根据季节性，二是根据目的地疫情政策。而且我们还在产品方面做了相应调整，除了推出“随心旅行”，还推出了只提供方案的产品，可以作为额外的收入，对于我们来说也是一种新的创收。其次就是周边游，江浙沪的民宿比较多，很适合周末短途游，未来还可能会做线上的营销活动。

其实喜欢旅行的人还是很多的，从双节假期就可以看出来，但当下更多的会考虑到目的地的政策，毕竟假期很短，来回隔离的话，时间完全不够。而且现在出境游也不开放，这也是一个新的机会，可以抓住这部分消费群体来做拓展，关键在于怎么抓住这个机遇。

尽管春节期间的影响不可避免，但是我们也会根据目的地政策的不同来随时调整产品，满足用户的需求。同时这段时间，团队也会更专注于怎么样去获得新用户的增长，等到疫情之后就是考虑如何能够进行转化。

我觉得旅游还是一个朝阳产业，只不过当下国内生活水平上升，对于旅行的要求更高了，更加注重舒适度与体验度。

未来市场不会缩小，只会扩大，当下只是客观因素造成的，等到疫情结束后一定会迎来新的爆发点。

02、春节档旅游高峰，本期待满血复活，现在只能放假在家

小连，东北某旅游城市

我在东北经营一家旅游电商运营平台，疫情之前业务发展不错，因为疫情的原因，为了保障公司能够正常的运转，这一年公司不断的调整业务，增加周边游、营地等，跨省的业务基本做的很少。

相较往年而言，今年冬天东北的旅游业真的是太“冷清”了，因为往年冬天东北非常热闹，但今年从1月疫情爆发以来，旅游的人陆续减少，客人的订单也全部退掉。这段时间又临近春节，我们也来不及做调整，就只能放假在家了。

从2020年疫情爆发开始，旅游行业就一直处于低迷的状态，而且东北的疫情一直断断续续，一整年基本都在做省内游和周边游。

在疫情刚开始的时候，我们就一直在思考可以做什么，毕竟业务停滞就没有收入。有了第一次慌乱的经历，第二次就有经验了，目前我们在尝试直播带货，转化率能够达到1%~2%左右。其实这都不算是副业，应该算调整业务后的主业。

而且我觉得未来旅游的场景一定是视频化的，不仅仅是线路攻略，也有可能是民宿、酒店、网红打卡点，它们一定会通过视频的方式才会火爆，所以现在团队有一大部分的员工都在做这个事情，一方面可以直接带货，另一方面尝试做旅游账号的矩阵。

疫情给我的最大感受就是产品出游需求的变化，这种变化可能会把旅行社的销售或者发展抑制的很严重，且后疫情时代已经由观光游转变为深度休闲游，以后的游客可能就不太需要旅行社了，面对这样的情况，既是机会也是挑战。

虽然疫情已经持续一年的时间，我们的公司也一直在调整，但也带来了新的思考，那就是可以帮助文旅产业的资源线上化。比如某景区没有线上推广或者没有做线上的运营能力，我们就可以帮助景区去做，也就是帮助旅游资源数字化，这在我看来未来有很大的机会。对于旅行社而言，也可能是一个转型的机会，毕竟旅行社更熟悉目的地的资源。

对于未来旅游行业的发展，我觉得还是很旺盛的，尤其文旅结合以后，不仅仅是旅游和观光，还有文化和理念，附加值很大。

回到我们自己身上，2021年就正常做，因为疫苗都已经出来了，预计明年影响很小，还是很充满信心的，未来高端的周边游也可能是一个热点，现在也在打磨相关的产品。正如之前所说市场一定会好起来的，只要没有疫情，文旅行业是最先开放的。

03、没想到冬天淡季，营业额居然上升了

谢悦，拉萨，弥藏民宿

业务受到影响是肯定的，从疫情的开始，我们身在拉萨其实不是很敏感，全市的机场和火车站只是增加了体温检测，当时的感觉是大家也没有把这个疫情放在心上，我们民宿也在天天收到春节的订单，也在策划着过年的活动，满心欢喜等待过年，直到1月23日武汉封城，拉萨的管控才算真正意义上严格起来。从24日开始陆续接到退单的申请，一直到26日，疫情管控升级，并发布通知29日之前店里除必要人员，全部都要离开拉萨。

我大致算过一笔账，在过年期间单纯房费就损失差不多10w+，还不包括旅游、特产、文创等收入。

而且在疫情最开始的时候，完全没有收入，快递也停了，为了避免坐吃山空，我们开始尝试卖西藏特产以及文创产品，靠着这些收入，勉强维持生计。

尽管多地疫情零星爆发，对于我们而言并没有很大的影响，反而是双节期间，营业额居然比去年还提高了，因为每年拉萨秋冬都是淡季，旅游人数从7、8月的旺季后一直是递减的，今年意外地上升了。

对于今年的春节，各地对进出人口的管控，以及西藏对于进入旅客要求必须携带七日核酸检测报告等要求，今年过年的旅客相对来说理性很多，到目前为止，我们都没有爆单，往年这个时候，过年的订单都接满了。

现在过年的活动正在策划中，按照目前疫情防控以及收到客房订单状态来说，今年春节，一切从简过。对于目前疫情常态化，我们会遵照政策的规定做好防疫保障以及措施，一切防范于未然。

其实节前的疫情影响可大可小，大的来说，少赚一些，小的来说，也是从长远来看，这是在给七八月拉萨旅游市场蓄力，2021年旺季拉萨市场肯定比去年还要好。

但从旅游业务上面来看，拉萨市场有了更多的竞争，目前出境游暂不开放，很多出不了国的旅游从业者汇聚拉萨，市场开始出现分级现象，小而精的旅行定制服务越来越吃香。

因为随着90后、00后的崛起，这类人的消费观念以及思想方面会比80、90后更能消费更会消费，对于传统的大众团队游，私人定制化服务的旅行会更受年轻人喜欢。

04、订好的单全退了，一年50%的营收又没了

孙威，内蒙古，彩途旅行

我们主要是以地接为主，最好的时候是夏天跟冬天，夏天在草原，冬天去东北。7月份国内跨省旅游开放，我们的业务大概恢复到40%左右。但是冬天影响就比较大，疫情零星爆发之后，这一季度营业额下降在70%左右。

本来我们是把目标定在了1月份跟春节档，因为冬天的业绩可以占到全年的50%左右，但是现在东北疫情形势比较严峻，基本就是全面亏损。

事实上，从2020年疫情爆发之初一直到7月份，我们一直处于很慌的状态，尤其是疫情刚开始的那段时间，业务完全停滞，也没有收入来源，团队也在反复的讨论，有建议做兼职，比如微商，但是发现并不擅长，也就放弃了。

按照往常来说，内蒙古的旺季是从6月份开始，我们觉得可以等等看，但是一直到6月中旬，北京再次爆发疫情，整个行业也没有好转，再继续等下去，公司可能就要“黄”了。整个7月份算是最慌的一个阶段，讨论之后决定再等一个月，如果还没有起色，就考虑去做其他的事情。

但到8月份后，疫情逐渐稳定，业务也缓过来一点，瞬间觉得“活过来了”。

其实冬季疫情反复对我们的影响还是挺大的，不过我们团队整体的心态还是很乐观的，现在正在准备其他线路产品的开发。疫情期间，我们也尝试将线下业务转移到OTA平台，之前只是有过想法，因为疫情我们几乎把所有的精力都放在了线上。

作为新手，坑是肯定会遇到的。一方面因为团队没有精通线上运营的人，几乎有半年的时间都是在摸索，目前算是步入正轨。另一方面，2020年的市场是比较混乱的，因为很多做出境业务的基本都转型做国内，甚至还有打价格战的，各种形式都有。无论线上还是线下，都需要找到适合自己的方式，只有好的产品跟服务才能吸引到用户。

疫情加速行业洗牌的脚步，也在倒逼行业进步，这是一个优胜劣汰的过程。

2021年还会持续的洗牌，但我觉得疫情并不是一个毁灭性的打击，反而可能存在机会。目前我们已经在开发2021年的产品了，明年希望做出更多样的产品，现在比较单一。

对于旅游市场还是充满期待的，也希望经过这次疫情之后，行业能够更加规范化。

而且我们也对市场做了基本分析，目前会开发出针对2月份到4、5月份之间的产品，如果这一部分产品还是受到一些影响，我们也不会有太多的焦虑。最担心的还是夏天，如果夏天跟冬天这两个季节还是受影响，对我们真的是一个挺大的打击。

05、今年最大的愿望就是可以恢复正常，一年封两次，太难了

小野，新疆，土拨鼠旅行

临近春节，多地疫情反复，对于我们的影响还是挺大的，因为我们的客户大部分来自广州、北京、上海等一线城市，但目前各地都在倡议“非不要不出行，就地过年”，很多订单都退掉了。本身春节我们也没有像往常一样做活动，只做了一条线路，像北京是定了三个团，现在全部停掉，上海、广东的客户也陆续退掉，甚至沈阳还有一个团走到一半，返回去的，而且全额退单。

对于我们而言，这一年基本就是没收入的，去年就因为疫情的原因退了好多私人定制团的单子，本来想等着春节档回回血，没成想今年又泡汤了。

其实这样的事情并不是第一次了，7月14日文旅部发布最新通知称跨省游开放，当时我们觉得希望要来了，因为夏季很适合来新疆游玩，再加上2020年上半年一直都在整合资源，为下半年开放做准备，但新疆突然爆发了疫情，所有的计划都停掉了，业务也完全停滞，一切的资金来源也全部断掉，那时候真的是“太难过了”。

封闭的时间里，我们团队开始转战线上业务，尝试做短视频和图文内容，“闲着也是闲着，还不如做点其他的事情”。

但大家没有经验，全部都是新手，一直在不断的试错和尝新，时间长了，摸索出门道，也做出了10万+的内容，视频号粉丝也做到了几十万。即使转化率不高，但是我们也很有成就感，毕竟是从0开始的。疫情让我们做出改变和创新，这才能让自己更好的活下去。

从去年到今年给我最大的感受就是自驾游和私人定制越来越多，像姐妹团、家庭团类型也越来越多。比如“双节”期间的“西北热”，当时的新疆正处于疫情时期，我们当时还开玩笑，说是新疆造就了大西北。

虽然目前疫情形势严峻，我还是充满信心的，众所周知，目前出境游不开放，一部分中高端的消费人群回流到国内游，

他们对于产品价格不太敏感，更注重服务价值，小团定制游可能更符合他们的需求。

另一方面，疫情倒逼市场洗牌，也会迎来新的机遇和挑战，回到业务本身，用户对于西北游还是充满热情的，而不同的季节来新疆也可以感受不一样的东西，因此对于新疆和西北来说是一个机会，同时也给我们自己很大的信心。

2021年最大的愿望就是可以恢复正常，同时也希望熬过这个“寒冬”，迎来春暖花开，未来想要活下去的话还是要根据公司的理念和用户定位做出差异化的产品，这样才会吸引受众。而我们公司属于工作室模式，目前只有4个人，尽自己最大的努力去做就可以，一旦有突发状况，一是选择轻装上阵，二是将线下的业务转移到线上，增加客户的粘性，等待全面开放的一天。