如今，IT高管与业务高管已不再依赖昨天的方法实现明天的目标，他们长期以来的设想正在被新的技术浪潮所颠覆。“技术浪潮重塑业务版图”描述了一个一反传统，极具突破性变化的未来。具体来看，以下8个趋势将推动这一变化。

构建以数据为中心的平台

通过ERP等应用获取信息的时代即将结束。在紧接而来的下一个时代，大批量离散分布且需要高处理速度的数据将迫使IT高管通过数据了解世界。尽管对应用的关注仍将继续，但以数据为中心的理念最终会成为主流。

分析法推动商业智能重大演进

分析法正在成为企业实现差异化和创造价值的重要手段。分析法可以提供深入的观察，使企业更好地理解客户和市场；推动企业开发创新产品，更好地满足客户需求，并制定更切合的价格体系，实现收入和利润的快速增长。尽管整个组织数据的整合需求呼声不断，但暂时还没有一个综合的分析平台、技术或部署模型能够满足上述要求。云计算等技术的出现正在改变企业生成、收集和存储数据的方式。在实际运用中，企业需要采用一个分布式的分析法。

云计算价值更加广泛深远

目前围绕云计算所探讨的都是那些显而易见，却不具备差异化的优势，如通过建立云基础架构实现成本缩减。今后考虑的重点将转向那些能够真正彰显云计算强大影响力的方面，如软件即服务（SaaS）和平台即服务（PaaS）。整体上看，通过降低成本、加速产品上市、提升企业灵活性并推动业务合作伙伴及供应商与企业业务流程的平稳整合，这些云服务所涵盖的领域必将为企业创造价值。

架构转移到以服务为中心

全球的信息技术正在从以服务器为中心向以服务为中心演进。企业正在迅速淘汰依托于单个或多个服务器的庞大系统，转向分布于公司内部和外部的精细化可再利用服务。企业的目标是：解除基础架构、系统、应用程序和业务流程之间的相互绑定。在逐步成熟的支持工具、框架和方法的推动下，信息技术的演进将对企业架构堆栈产生巨大冲击，从基础架构到应用的各个层面均有涉及。

IT安全将提供快速、渐进的分级响应

以往，IT按照“百分之百”安全的理念进行架构，但世界上没有绝对的信息安全。因此， 必须摒弃构建安全“堡垒”的想法， 换以更切合实际、更具可操作性的IT安全方法，即构建分级的弹性式安全架构，能够随时随地应对威胁做出恰当的反应。这种新的安全解决方案和架构，类似人类的反射神经，可以“本能”地适应速度和规模的提升，并对各种攻击做出反应。自动响应将很快成为所有IT组织中整体安全战略的“必备”组件。

数据隐私将以风险规避为依据

领先机构目前已纷纷意识到：就像百分之百的IT安全是不存在的，绝对的数据隐私之道只是一个神话。今后，企业组织需要积极主动地采取措施了解使用和误用个人数据所可能引发的相关风险，其中包括密切关注全球各地的法规。我们预计各领先企业机构能够在整体上更好地理解数据处理者（概括而言指处理他人个人数据者）与数据控制者的区别，以此降低在不经意间违反隐私条例的风险，同时加强对隐私违规的认识。

社交平台成为催生商业智能的新渠道

社交媒体的演进将继续突破公司现有的经营方式，这对于尝试在企业内部有效利用社交媒体的IT提出了新挑战。是什么关键力量推动了这一转变？答案是社交网络向社交平台的演变，通过自身拥有的生态系统，不断为用户带来更深层次的互动。在与其他人互动后，每个人都会在社交平台留下丰富的信息，通过这些信息可以获得各自极具价值的“社会身份”，其价值远远超过了传统意义和其他单一性质的“身份”表现。相比通过邀请个体在企业网站注册、登记来获取信息这一方式，个体的社会身份能为企业带来更高的价值。

提升用户体验是根本

目前，人们通常出于流程优化和成本缩减的需求来进行业务流程设计。未来，创造更为卓越的用户体验以提升客户满意度，将成为业务流程设计的首要推动因素。与如今传统的客户体验方式不同，实现非凡的客户体验需要采用一个层层递进的方法。应用设计也将因此成为一个跨领域的综合性工程：目前通常由IT架构师和业务责任人完成，但未来将对其从流程执行者角度进行优化，专注于简便易行和效率提升。

(本文作者为埃森哲首席科学家)