2011年5月，加里·艾伦（Gary Allen）旅行了3200英里，横跨10个州，使用了100加仑汽油来庆祝苹果零售店成立10周年。他为什么会做这件事呢？

喜剧演员马克马科夫（Mark Malkoff）牵了一只羊进入苹果零售店——是的，真的是一只羊。这个视频放到YouTube上之后点击率接近100万次。他决定也来试试苹果店员的耐心，就点了比萨外卖并让送到苹果店里，又打扮成达思·韦德（Darth Vader）的模样走进苹果店，后来还雇用一名小号演奏家在一个真正的苹果店里为他和妻子演奏小夜曲。为什么苹果零售店的经理不将他赶出去？对以上这些问题的回答可以帮助你为你的客户创造独一无二的体验，从而推动你的品牌向前发展，并帮助你击败你的竞争者。但为了真正理解这些回答，我们必须转向一个更高的境界来追根溯源。

“苹果宗教”

我人生中最激情的宗教体验之一发生于我在西北大学读新闻学研究生的时候。一个星期天我们一行人参加一个在芝加哥市中心的浸礼会教会的礼拜。要知道作为一个天主教青年，这是我在天主教弥撒之外的第一个“身临其境”的体验。你可以想象我看到有护士倚墙而站时有多么困惑。当女人们开始在仪式过程中晃动身体并出现昏厥时，我明白了为什么护士会在那儿出现了！当我看到20个人的福音合唱团开始用摇滚风格演唱歌曲“我要去与耶稣同行”时，以及那位布道者沿着教堂的四周全速飞奔，并将手臂伸在空中时，我认识到这和我在教堂里曾经的经历根本不是一码事。那些教友是真正的“被感化”了并充满了那种精神。

很多苹果的顾客也是充满了一种精神——苹果精神。2011年英国的一个研究发现，苹果体验会触发的那部分大脑实际上和在激情的宗教体验下会活跃的部分是相同的。神经科学家使用核磁共振成像（MRI）技术发现，对于苹果粉丝来说，看到苹果产品的图像实际上和一位宗教人士看到神的图像点亮的是同一部分大脑。

如果你看到过在苹果零售店开业时顾客们表现出的那种狂热的情景的图像和视频，那么你现在就知道为什么这些会发生了。

加利福尼亚州奥克兰的居民加里·艾伦就是苹果的忠实粉丝之一。2011年5月，为了纪念苹果零售店开业10周年，艾伦决定旅行数千英里到弗吉尼亚的泰森斯角探访全球第一家苹果店。他甚至没有坐飞机，而是租了一辆丰田雅力士行驶了五天。艾伦在5月14日星期六开始他的旅程，直奔I-80州际高速公路沿途到丹佛，然后穿过堪萨斯州、密苏里州、宾夕法尼亚州，进入弗吉尼亚州。现在要提一句，艾伦甚至不知道苹果公司将会如何庆祝这个10周年。他只知道他要如何庆祝而到达这一切开始的地方朝圣。

在长途行车的最后一晚只睡了4个小时后，艾伦在第6天的早上9点40分到达目的地。苹果公司并没有安排庆祝活动。没有记者出现，也没有庆祝的彩旗飘扬。但因为艾伦一路用博客记录他的旅程，苹果店员了解情况后，带领他参观了一圈店面，还特地为他准备了一个蛋糕。艾伦被苹果精神充盈着。对于艾伦来说，访问一家苹果零售店就是一次宗教体验。宗教给人们的生活赋予意义，而对于数以百万计的苹果顾客和数以千计的苹果员工来说，苹果品牌给予他们存在的意义，并提供改善他们生活的深切的情感体验。

丰富生活

所有苹果零售店的员工都鼓励随身携带一张卡片，那是一个钱夹大小上面概述了苹果零售店的愿景的卡片。卡片正面的主题词是“丰富生活”。据罗恩·约翰逊的说法，零售商应该问自己：“我们要如何重塑零售来丰富顾客的生活？”当你丰富了员工的生活，他们就会更加融入你的企业，也就更少可能离职，并提供更好的客户服务。当你丰富了顾客或客户的生活，他们就会用采购给你作回报，而更重要的，他们会成为你最热心的粉丝并积极地向其他人推广你的业务。当你进入了“丰富生活”的生意中，神奇的事情就会发生。让我们一起来创造奇迹。