印美图：短链的价值

黄昱钊 印美图 创始人

印美图是一个将手机照片与实体卡片，一个虚拟一个实际相结合起来的软硬件一体化的产品。那么印美图的用户体验在哪里呢？

在印美图之前，图片的打印是一个很繁琐的过程。一般需要从相机开始，再经过SD卡、读卡器、电脑、打印机、耗材、Photoshop 等中间体，最终才能打印出想要的照片。这个流程太长了，占绝大多数的普通人可能一辈子都无法从头到尾走完它。

于是我们想能不能把这个链条尽可能地变短？因为环节越短意味着体验越好。另外还要尽可能地隐藏过程中的专业名词，因为用户并不想在打印照片的过程中还要额外学习新的概念。于是我们在这两点的指导下做出了印美图这个产品，它是打印出照片的硬件终端，另一个输入端是用户的手机。

最早我们是做了一个 APP，用户使用 APP 可以在一分钟内拿到打印出的 LOMO 卡片。但后来我们发现实际情况并不像我们想的那样，安装 APP 这个环节就像之前旧的流程一样，用户遇到了很大的阻碍，因此过滤掉了我们至少 70% 的用户。那么这个致命的问题如何解决呢？我们发现了微信的价值。

我们是去年年底和微信对接的，也因此成为与微信第一个对接的人机交互硬件界面。对接之后，解决了一个致命的安装问题，从用户体验上来说，现在的印美图和冲印店类似了，用户只需要把照片通过微信提供到印美图中去（发送到印美图公众号），印美图就像一个冲印店一样，帮用户把照片直接打印出来。

微信的本质是通讯工具。跟印美图相似，微信里面像扫一扫、摇一摇其实都体现着短链的价值，在这些短链后面蕴藏着巨大的商业价值。对于用户而言，印美图把用户使用过程做短，可以把一些技术问题隐藏在后面，这样就可以考虑将更多像微信、手机自拍、LOMO文化、LOMO卡、拍立得等美学和时尚方面的东西叠加在产品上，这时候更容易抓住用户需求。在一个短链上面，可以叠加文化价值、娱乐价值，它已经不仅仅是一个工具。

最后关于创新，很多人其实一直都是在做 Copy to China的事情，真正的创新应该是放诸四海而皆准的事情，即不管到哪用户都会喜欢，而我们做到了这一点。我们的合作伙伴已经把印美图的机器铺到了美国得州的达拉斯，在那边已经在盈利了。

中国国家博物馆：微信的应用

刘钧 中国国家博物馆 信息网络部网站工作室 主管

国家博物馆的微信账号是在2012年的12月21号正式开通的，在最初我们对于这种新兴的技术的使用还是比较审慎的，在经过了比较长时间的准备之后先推出了两个简单功能。

第一个功能其实就是微信的信息推送功能。因为我们在开始认为微信是一种点对点的向客户进行精准推送信息的工具，因此在我们比较丰富的微博运营经验之上，开始在微信上推送我们国家博物馆展览的信息、藏品的信息及一些讲座活动信息等。

第二个功能是自动回复功能。因为用户来国家博物馆最主要的就是要参观展览，另外就是了解相应的藏品的信息。因此我们整理了关于参观展览的一些问题作为自动回复信息，当用户发送信息包含这些关键字的时候就会自动回复对应的信息。

在后期，也就是今年5月份微信开通自定义菜单的时候，我们将展览、参观以及相关服务的信息集中在了菜单里，为用户提供稍微系统详细的咨询服务。另外还增加了一个重要的功能，微信语音导览功能。我们每个展品的说明书上都有二维码和微信语音导览编号，用户只要扫描二维码或发送这个编号就能收到关于这个展品的图文信息和语音讲解。这个功能在国家博物馆之外也可以使用。

在之前，如果想在用户手机上实现这些功能可能只有通过开发一个APP，而对于很多像国家博物馆这样没有技术研发的公司只能通过外包去实现，不仅需要投入物理成本、时间成本还需要很多经费。而有了微信可以很大程度上节约投资成本。此外效果也是不错，国博的公众账号曾经在5月16日一天增长7.9万个用户，实时消息数达到42万。

目前我们正在努力把它打造成观众到国家博物馆或在其他地方就能够进行自助式服务工具，具体的方式是建立一个自己的微信管理平台，增加微信语音导览的内容，包括网站藏品、信息检索、活动预约甚至门票预约等。另外包括导航以及互动沟通方面也会增强。

招商银行信用卡：服务模式转型思考 ——“微客服平台”

范雨 招商银行信用卡中心“微客服”平台 产品经理

招商银行是比较早的接触微信公众平台的账号，在上面做了不少尝试和探索。招商银行的信用卡部门目前处于业务稳定上升的阶段，因此仅靠以前的人工运营是远远不够的，必须扩展新的渠道。

在新渠道中，目前我们是以双V（微博、微信）作为主要的渠道。微博有近300万的粉丝，是作为一个弱关系的营销工具。而微信有160万好友（3个月增长120万），作为一个强关系的服务最大化、营销最小化工具。我们微信公众账号的主要功能包括消费提醒、账单提醒、还款提醒，总共有100多万的客户绑定，每天有40多万微信提醒。我们从去年开始跟微信团队首次接洽,是第一家登录微信平台的企业。

作为银行，第一点考虑并不是创新，而是在保证安全性前提之下的创新，可以说安全是我们的一个底线。所以去年我们跟微信一开始合作的时候我们与微信之间是使用了一个DDN的专线来做点对点的连接，而不是通过互联网的网络接口来跟微信来做连接的。这样就保证了我们招行的微信系统本身是没有暴露在互联网上的。

此外我们还通过微信完成了呼叫中心的变革，目前简单的问题通过微信的自动应答功能就可以解决，稍微复杂的问题我们会引导到我们的掌上生活，再复杂一点，比如想协商还款或咨询疑问一些疑问交易，用户也可以通过微信直接连到我们的网络人工服务，这样构成了一个新的呼叫中心。

我们招商银行信用卡还算是有创新精神的，我们在2002年是第一家在业内推出7×24小时服务概念的，在2004年是全球第一家推出消费短信提醒服务，而今年是13年，我们推出的是微信这样一个全新服务理念。

中国南方航空：南航微信探索之路

龙庚 中国南方航空公司信息中心 CTO

目前微信有4亿的用户，如果你缺少了这一块的话，那是无法想象的。另外很多的用户可能从以往的传统的服务方式全部转向了这种新的服务方式，因为通过微信我们能做很多的事情，比如通过语音、地理位置都可以。可以说微信现在是很重要的，用我们老板（南航CIO 胡臣杰）说的一句话就是，“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”

首先是关于微信是什么？6月5日微信的产品总监曾明就说了一句话，“微信不是营销工具”。而今年张鹏说微信是一种I/O（输入输出）方式。最近我还见证了微信还是一种社交方式、一种生活方式。所以对于每一个企业实际上可以把微信定义成为不同的方式。

那么我们南航微信又是如何定义微信的呢？我们不做营销，而是更多的把微信当作一个沟通的方式、一种工作的方式以及一种服务的方式。

沟通方式：我们南航的微信公众账号更多的不会像其他很多账号那样，出来的都是全部像传统一样，都是网页操作的方式。我们更强调的是跟用户的一对一的互动。即通过语音、文本去跟用户交流，把他当作一个人一样。比如用户可以通过语音或文本问北京今天的天气、查里程、查会员卡号等等，通过这样的一问一答，取代电话的方式。另外还可以通过菜单来交互，我们将微信真正当作一个沟通的方式。工作方式：我们有将近1万个空姐，我们把微信与OA连接起来，然后她们就可以通过直接对微信询问我明天飞的班次是什么，后天的是什么，十天之内我都有哪些班次要飞，还可以查看同一个机组的都有谁，提前熟悉同伴。

服务方式：以往我们都是通过浏览器，而现在可以把很多这些传统的功能都搬到微信上面来，通过HTML5的功能，直接在上面去选座位，网站、电话可以做的所有的事情微信也都可以做。用户都习惯于跑到这个上面来操作了，随之我们的服务方式在这半年之内也发生了一个转变。

对于将来，我们可能会把微信做成一个一对一的精准CRM，这种CRM可能是通过定制的方式推送给你喜欢的消息，比如你喜欢的特价的消息。还有就是沟通，一种管家式的贴身服务，比如你买了一张票，当你到了机场或到了高端贵宾室，我们都会跟你来沟通，你应该做些什么，附近有什么东西等等。

快捷酒店管家微信订酒店：顺势而为 —— 产品微信化尝试

Kent Zhu 快捷酒店管家 产品经理

关于标题“顺势而为-产品微信化尝试”，之所以这么说是因为所有的产品它其中是有一些载体的，而微信就是我们现在成长最快的载体，当载体改变了之后，所有的产品都要顺着这个载体来做，因为用户在那里，用户的使用习惯在那里，你不可能去改变用户的习惯，你要顺应他习惯，才能更好的去为他服务。

微信开放平台，最终会成为什么形态？这个问题是所有的人都想问的，也是所有人都在讨论的，但我觉得答案就是这样，因为连微信团队自身也不知道微信最终会成为一个什么样的形态。微信开放平台在这段时间里在不断的变化，仅在最近才告诉我们不能用微信做营销做推广，但并没有定义什么才是营销，也没有说应该怎么做。因此我认为他们自己也没有想明白这样的一个事情，因为这个产品是一个飞速的在变化的。

第二个问题是基于微信可以简单的为用户创造价值吗，答案是肯定的。因为我不需要像做网站、做APP那样，花费很大的经历，投入很多人力物力就可以去为用户创造价值，这是一个很容易实现的，那为什么不在微信上去做一些简单的尝试呢。

再来仔细看一下什么是微信，张小龙曾说微信其实就是包括了人和信息的这样的一个消息系统，通信是最核心的这个点。围绕通信这个最核心可以衍生出其他相关的功能，包括公共平台、甚至支付、和硬件的结合，它有无限想象的可能性。

但微信的核心功能依旧是在人际之间传递“卡片”（一段文字、一张图片、一个表情、一个视频甚至一首歌或一个推荐链接）。“卡片”是微信里面所有信息、商品和服务的最关键载体，“卡片”的流转主要在点、群、圈中完成，“卡片”展示不是终点，流转起来才是根本。

对于公众号，首先，非强交互产品在微信平台上有天然优势，可以降低用户的输入成本；其次，用手机及微信降低交互门槛，提供更好的环境，能够更快速地完成服务；再次，面向低频率需求用户的产品也适合微信平台。总而言之，把用户的需求同载体结合起来，是快捷酒店管家做产品微信化的核心思路。

最后关于公号号其实还有一些“非公众”的玩法。在我们内部以前老板每天查看数据的时候，都是先找个人查，查一下半天之后QQ或短信发给他。而现在有了微信，只需要输入一个特定的代码就能返回当日的总激活数、注册用户、订单数等各种实时的数据。还有订单管理也是，之前的话需要先打开后台系统然后输入手机号查半天，这个时候用户电话那边已经等不及了，而现在只需要在微信里输入特定代码就可以查到信息。这种基于微信公众账号的内部小功能可以简化流程，提高内部效率，很有必要去试试。

AppSolution：Appsolution 及微信创新运营

黄龙中 爱范儿 主编

AppSolution 是社交媒体引爆优秀应用的尝试，考虑到开发单独客户端有诸多不成熟的地方，而微信公众平台无论是开发还是用户进入的门槛都比较低，这样可以把精力放到我们比较擅长的媒体内容领域。

APPsolution 一个作用就是想扩展更精更细的一个细分领域。我们都知道微信的用户量是非常大的，今年在过不久就可以到5亿了，假如我服务1%的话那就是500万，服务1/1000的话，就是50万，这个用户群也是很大的，而现在APPsolution的账号现在还没有到50万的粉丝，现在我们推荐一个好应用可能就到20000的下载，随着用户的增长这个数字应该也会增加的。

再一个就是由于微信的移动属性，用户从了解到他使用之间可能只需要一分钟，这个时间是和PC时代的交互完全不一样的感受。它也告诉我们，在这样的一个平台上，有很多用户在等着你去推荐好的 APP 的。

现在我们 AppSolution 最核心的竞争力还是在于内容，我们要选择优质的应用推荐给用户。还有就是优秀的用户体验，比如挖掘产品开发背后的故事、团队的情况以及做限免活动。

要说我们微信的运营经验就是：做细分的内容，实现精准定位。这是我们2008年成立以来一直在做这样的一个事情，从一开始网站到客户端，再在接下来的微信平台，这是我们长期耕耘移动互联网得出的最深刻的体会总结。

社交媒体时代，细分才有未来。信息泛滥的时代，个性化内容才是服务。新媒体形态，渠道先决，只有在渠道方面做一些战略的布局，你才能说占得一片天地。

IMAX：用产品经理的思路做营销

薛永飞 飞扬广告 创始人

关于体验的价值，大部分人可能认为IMAX就是3D或者就是大屏，其实这是不全面的认识，IMAX是一套非常庞大的技术，不光是让用户从视觉、从听觉、从每一个细节方面都会有一系列技术让用户产生更好体验，IMAX为用户提供的核心价值是让用户在看电影时候产生更好的观影体验。

和做 IMAX 一样，做微信号时候，我们也是围绕体验展开的。我们认为微信是小圈子，强关系，是用户一对一深度沟通的平台，更适合做客户服务以及定制化深度沟通。所以，我们做IMAX账号过程中也利用这个思路，把IMAX微信账号作为我们服务用户、为用户带来更好体验的根据或者平台，所有的服务都是围绕体验展开的。

当用户关注IMAX账号之后，会有基本玩法的指导。点击页面后直接到我们精心打造的IMAX官网首页。用户看到首页以后，后续可能就会有一些其它需求。于是我们基于微信API接口开发了一系列功能，如刮刮卡、大转盘等。

此外在IMAX每一部电影首映之前我们会推出一系列活动，用户可以通过刮刮卡或者大转盘的形式参与到我们的电影互动中来，这也是我们给用户提升体验的一部分，用户通过体验我们的互动，可以更加深入的了解我们，同时也会把自己的互动信息分享给自己的好友。

微信另外一个比较重要的功能就是O2O，特别是基于LBS的O2O。结合IMAX的特点，我们把这个功能充分的收录进来，比如不管用户在全国任何一个角落，只要在IMAX公用账号里输入自己位置消息，我们就会第一时间按照离用户距离远近反馈电影院的目录，最近的电影院排最前面。当用户点击电影院列表时候就有更详细的介绍，当用户点击时候还有一个地图，可以指引用户更快捷的到达电影院，用户也可以通过拨打我们提供的电话和影院联系。将来基于LBS也会把订票、选座位这些功能植入进来。

除此以外，我们还为用户提供了大量的辅助化功能，比如用户看完电影以后可能会在附近找餐厅吃饭，用户可以通过输入附近的餐厅找到离电影院最近的餐厅的消息，也可以输入附近的KTV或者游戏厅。

我们在IMAX账号里试图建立一个IMAX俱乐部，将来会把美图秀秀或者流行的游戏功能植入到IMAX里，将来不光是功能账号，也是一个媒体账号，也是兴趣爱好同样的人相互交流、分享的平台。

我们是以产品的设计思路来打造沟通的平台，给用户展示的是价值，精耕细作的价值，我们满足用户的需求，最终通过满足用户的终极需求达到更好的用户体验。

大麦健康：微信平台上的软硬结合

张其林 大麦健康 CEO

除了 Google Glass 之外，在运动和健康领域，可穿戴式设备在近两年得到了很多的应用，比如计步器、心率仪、血压计等。这些可穿戴设备通过专业级的传感器记录人体状态，会比普通的计算机产生更加广泛的应用场景。一个运动员不会一直盯着手机看，但他会一直把可穿戴式心率仪戴在身上来监测自己的心率，也就是说未来可穿戴式设备会变得跟衣服一样自然而不可或缺。

那么这些属于硬件领域的可穿戴设备如何能和微信平台结合呢？在我们第一批用户开始使用计步器之后，我们做了一个调查，发现麦步的用户很多都是通过微信来进行沟通，在微信上面通过朋友圈去分享自己的运动的成绩。所以后来我们在微信上开始做一些应用，结果很受用户的欢迎。

目前大麦健康是与微信进行合作的第2家硬件厂商，与微信的配合能够帮助大麦健康便捷地获取微信后台的用户信息，如姓名、性别、所在地等，将来还会进一步掌握好友关系，从而形成相对稳定的社交圈。大麦健康的一个创新点叫作公众账号关注注册，也就是说，用户只要在微信上面关注了大麦健康的公众账号，那么不需要繁琐的手机、邮箱、密码等繁琐手续，即可直接成为大麦健康的注册用户。

另外在微信平台还有很多优点，第一个就是开发的效率非常的高，一旦开始做这个事情很快就可以投入开发到上线。第二个是上线速度也非常的迅速，当完成开发之后，并将服务器部署好之后，用户马上就可以关注我们的功能号使用。

在中间我们做过两次活动，其中一个活动是老用户连续7天步行超过5000步之后，我们会赠送一台麦步V2就是我们的蓝牙计步器。这个活动我们从策划到最后实施完成就开始做开发，一天的时间就完成了。第二天我们就可以公布,把这个活动的信息公布给用户,用户就开始参与这个活动,非常的迅速。如果是用传统的APP的模式，这个是不可想象的，根本是不可能完成的任务。所以以后只要想做一个活动，那么唯一的渠道就是通过微信的功能号来做。

另外就是我们的硬件产品本身看起来是一个冷冰冰的产品，而我们的宗旨是希望让用户得到乐趣，因为运动本身是一件比较枯燥的事情，所以在用户的交互上，我们希望能通过微信计步器给用户带来更多的友好的人性化的感受。因此在我们后台有一个过滤系统，可以自动的把你对微信平台的这个数据的获取以及你自己所需要的进行与我们的客户进行交互的这种密令做一个智能的过滤。这样用户在使用我们的产品的时候，他感觉是在跟一个人在交互一样，而不只是一个冷冰冰的硬件产品。