我们如何将组织中的人才与活力发挥到极致，并由此创造出最高的组织智慧？每家企业都在尝试寻找最佳的答案。

雅虎全球CEO玛丽莎·梅耶尔在人才管理社交化方面大动脑筋，以激活老雅虎。她上任之后，宣布自6月1日起“禁令”远程办公，所有员工在办公室工作以实现更好的“互动和体验。” 除此之外，她在公司内部建立了一个交流平台，员工对公司不满意和建议都可以在这个交流平台上“吐槽”，如果得到大部分赞同，梅耶尔就会亲自出面来解决问题，等等这些措施使得雅虎人才流失的状况得到了遏制。

事实上，社交媒体所带来的影响力已逐渐渗透到商务领域，成为企业人力资源管理中最不容忽视的4个变量之一。2013年这种趋势将更为明显，领先企业正在积极应用社交商务工具，将社交技术整合到企业招聘和吸引员工的方式中，并建立和员工间的沟通和分享专业知识以保持竞争优势。“伴随社交在工作场所的兴起——不管你个人喜欢还是不喜欢，社交都已经成为一个关键的平台，任何企业都无法避免。”在日前于上海举办的第二届中国人力资源论坛上，IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对《商业价值》杂志记者说。

人才管理社交化，对内而言，最重要的用途是改变传统人力资源部门的管理方式。不论是员工数据捕获、分析、通过知识共享等方式提升员工绩效，背后都需要企业级的社交技术平台和行为科学分析专家的行业专业知识的支持。另外，李贵兴还指出，“大数据、移动互联和独立工作者这3种变量，也对企业传统的人力资源管理造成冲击。”他认为，雇主可以通过社交网络，捕捉到大量关于员工行为、生产率等方面的数据，通过分析技术提高个人、团队和业务绩效，从而为组织创造竞争优势；此外，在移动技术被广泛应用的当下，互联互通变得更加容易，企业的决策时间也可相应缩短；而独立劳动者的大量涌现，企业可以通过建设一支可调节的员工队伍实现成本节约，通过定期引进新的知识和新鲜的想法来提高其创新能力。

评测量化以提升组织智慧

企业最大的挑战是，如何提高开发员工的潜能，如何提供卓越的客户体验？李贵兴认为，要想实现优良的员工体验，一定要建立“智慧的团队”。“智慧的团队”优势体现在，能够通过行为科学识别出让团队做好工作并带动组织增长的元素，从而提升工作效率，激发集体创新。同时，利用分析技术作为重要的预测工具和管理工具，推动组织的持续性进步。

创始于1987年的Kenexa是将技术、服务、科学及信息化产品完美地结合在一起的人力资源外包供应商。2012年12月，IBM以13亿美元的价格收购Kenexa公司。作为智慧团队的建设平台，通过行为科学、社交商务平台、技术及业务流程等综合所有的元素，来帮助企业创建更加有智慧的团队。

全球各类企业都在想方设法地掌握全球员工的动向，他们可以收集员工透露的信息，如专业技能、职业追求等，并将这些信息与人力资源数据相匹配，从而对员工队伍进行更全面的分析。面对经济危机，全球狩猎户外业巨头Cabela's通过Kenexa的雇主品牌团队研究了的公司文化，使用了调研、人才管理应用跟踪系统、员工评估和绩效管理系统工具来吸引和聘用适职的员工。随着员工敬业度分数的提高，Cabela's的关键财务指标包括每工作时销售额也在提高。此外，通过定制的内部和外部的信息Cabela's提高了员工的敬业度，有效传递了公司文化。一年内，Cabela's员工的敬业度分数提高5%。

除此之外，核心员工的流失率一直是企业头痛的问题。其实，企业可以将预测分析性软件应用于人力资源数据、客户关系管理数据以及社交数据，然后找出公司内人员损耗的“热点”区域，以找出留住核心人才的关键因素和具体办法。例如，一家组织想要了解任期3～5年的销售主管，为何在美国某分公司的流失率要远远低于整体平均水平。他们通过对每家机构进行分析发现，这些地区销售主管的销售配额更切合实际，因此能在组织内长期留任。有了这些数据，组织就可以自动锁定那些处在流失边缘的员工，以便调整合理配额，确保他们能够长期留任。