----------关于传统企业的转型---------

【卫哲：认清所处行业，用互联网解决问题】

（卫哲2013年9月14日在“正和岛互联网俱乐部”成立仪式上的主题发言。）

85后催生电商质变

互联网改变我们这一代人改变的其实还是很小的，我们无非用微信，用微博，跟我们下一代85后是不能比的，而且这个潮流是不可逆的。我2008年的时候就有一个判断就是2015年是中国电子商务从量变到质变的节点。为什么？因为80后三十而立，85后出生的人进入30岁了，他们成为了这个社会的主流人群。

所以不管你从事什么行业，你只要看一看，你的消费人群定位在几岁?你就知道你还有几年准备期。比如说我去年投资了中国最大的婚纱摄影金夫人，他们也是我们岛亲。为什么？因为85后现在是结婚的高峰，他们对婚纱的选择不像我们以前结婚的时候，去很多个婚纱店比比价就定下来了。他们对婚纱品质的要求特别高。母婴市场还没有那么快，但是快了，85后的育龄高峰期就要到了，等那个时刻一到，他们在网上的黏性会更强。所以刚刚有岛亲问我最近在看什么?我就在看85后还有什么东西快要买了。85后什么东西快要买，这个垂直领域的电子商务就会成为主流。

中国B2C电子商务的四种模式

第一是平台类，简而言之就是网上商业地产。地产大佬怎么玩?一般都是做个MALL，不管定价、库存，什么都不用管。这类公司比较像互联网公司。商业地产成功的秘诀是什么?最大成功秘密是你买的地要足够便宜。现在互联网上PC端的圈地时代已经结束了，当年淘宝发展一个活跃用户只需要2到3块人民币，就相当于一亩商业地20万人民币。现在发展一个活跃用户需要成本100块人民币，即使碰到很好的运营团队70块也做不了了。因为“地”太贵，所以在PC端上面建MALL的时代过去了，现在移动端开发活跃用户还是比较便宜，但是这样便宜的“地价”不会超过一年半的。一年半以后移动互联网的拉客成本，引流成本会和PC接近。

第二类是在线零售商，比如说一号店、京东。很多在线零售商，真是赔钱赚吆喝，出路在哪?也很简单，类似于我们酒店前面的这个家乐福，这是全世界营业额最好的家乐福。它们的模式是什么?零售不挣钱，把零售建到二楼、三楼去，同时把一楼租出去，利用我的人流收租金也很赚钱，所以在线零售商下一步就是想跑到那儿去，利用我的客流做MALL。

第三类就是做线上品牌。比如说自由品牌凡客。电子商务假如做平台要迅速做大，但是做品牌就应该快。做品牌关心的不是你有多大，而是你是不是足够快。今天到现在我已经投资了8个项目，B2C电商一个也没投，因为一个也不符合真正的价值创造的标准，都在盲目做规模，而不知道规模带来的效益是什么?

第四就是O2O，线上线下必须打通。

认清所处行业 让商务电子化

做传统行业，我们要关注，你是属于哪一类传统行业。因为有些传统行业他的原有的模式就非常容易受到互联网的冲击。这里也分为四种冲击。

第一类，对于一些产品容易被数据化的行业请来神仙也没有办法。比如说以前我在国外生活的时候我喜欢租碟片，现在碟片盗版DVD都没有了。

第二类，企业的产品极其标准化，也会被消失，3C东西容易标准化。我有一个85后的同事，说他这辈子没进过超市，只去便利店。这一点非常可怕，标准化产品是不需要去店里面消费的。

第三类，产品不是标准化，而且还能有长尾效应。这类产品会因为互联网而受益，这时候线下体验变得很重要，很多大牌时装店，旗舰店、体验店还是要开的，但是不要指望从店里产生销售额。

第四类，如果你的行业是产品加服务，那么你能从互联网获益就更大了。线下店不仅不会消亡，还可以大力发展。因为他卖的服务是网上不能替代的，比如说婚纱摄影，比如说餐饮，洗个头，电脑不可能高科技到那个程度。”

马云提出电子商务，那是因为他以前没有商务，他是光脚的，基本上是砸场子的。而各位是有商务的，我建议大家考虑的问题是商务电子化，而不是电子商务化。你什么都没有你去砸场子你就是电子商务，你线下有实体店，有原来的业务那种叫商务电子化。互联网应该是解决你们的问题，而不是给你现有的企业带来新的问题。如果是传统企业，率先应该考虑不是去变成电子商务，而是考虑一下，我原来的商务平台哪些环节可以用互联网电子商务手段去解决。电子商务是属于马云的，商务电子化是属于大家的。

【周鸿祎：别老想赚钱，先重视用户体验】

（2013年10月18日，周鸿祎在“2013华夏之星前进计划”之“小企业公益大讲堂”上的演讲，被业界誉为传统企业转型互联网的经典教程。）

“打开矿泉水，喝到了茅台”

很多企业有些误区，觉得用互联网，不就是花钱买技术吗?互联网有很多大的概念，很多人一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像你花了钱，买了互联网的技术，就变成互联网企业了。

其实，我觉得那些都是一些战术。我认为，要面对互联网的挑战，必须要掌握互联网的几个基本价值观。它们和传统商业不一样。

第一个，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有卖的精。

传统的商业里讲的是：客户是上帝。在这样的经济关系里，只有两个维度：一个是商家，一个是客户。客户是谁?是花钱买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝。这是传统经济的游戏规则。各种营销理论，通过产品包装、广告推广、促销甩卖，都是一个目的，就是要把东西卖给顾客。

但是，有了互联网之后，游戏规则变了。消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。这种基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而用户的体验会变得越来越重要。

今天，所有的产品高度同质化。你提供给用户的，过去是功能，后来是满足用户的需求，再进一步说是给用户创造价值。但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。

我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉水，这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了，这就是一个好的用户体验。我就会到处讲，我到哪个地方开会，我开了一瓶矿泉水，结果里面是茅台。我还要写一个微博，绝对转发500次以上。

“别忙着想赚钱”

免费是互联网的精神。从商业游戏规则来看，互联网上的产品和服务虽然千变万化，但挣钱的模式其实就三种。

第一种挣钱方式，是利用互联网卖东西。如果你卖真实的东西，你可以管它叫电子商务。如果你卖虚拟的东西，比如卖基金，卖股票，卖理财产品，你可以管它叫互联网金融。抛开这些概念，第一种挣钱方式就是以互联网为平台，做的还是传统生意，它只是发挥了互联网的特点，就是网聚人的力量。

第二种，就是广告。如果你的服务不能赚钱，但你有足够多的眼球，有足够多的用户，这样你可以向他们推荐一些其他的产品和服务，实际上这就是广告。

第三种，就是增值服务模式，网游最典型。

这么多年来，再牛的互联网公司都逃不开这三种挣钱模式，但前提是你一定要想办法获取最大的用户群。

当你决定进入互联网的时候，即使看不明白，也不要想着一上来就要赚钱，或者把传统生意简单照搬到互联网上，或者简单地把互联网看成分销平台、推广平台。这都不是对互联网真正的理解。你要认真考虑，怎么样利用互联网给用户创造更多的价值，从而使你能够比借助传统手段获取更多的用户。

大家都用微信。前段时间，有很多人吵吵说微信是不是要收费。我就跟这些人讲你们太不了解腾讯了，腾讯是一家互联网公司，使用的是互联网的游戏规则看。为什么能颠覆运营商?因为微信把运营商收费的短信和彩信给免费了。

微信不会收你的通信费，你们每天用微信，对腾讯来说是巨大的用户群。但是，腾讯只要在微信里给大家推广游戏，让大家都打打飞机，在里面给你推荐商品，它能轻松地挣到比中国移动每年收的短信费还要多的钱。

免费的商业模式是什么?就是价值链的延长。我们没有停留在只做杀毒上，我做了安全浏览器和安全的应用商店。因为我的免费安全、免费杀毒给我带来了中国90%的用户，因此也有相当比例的用户使用360浏览器，使用360手机助手来下载各种手机游戏、手机软件。这就产生了巨大的流量。有了流量，就可以产生搜索、导航等广告模式。

为什么互联网硬件可以不赚钱?那是因为硬件不再是一个价值链里的唯一的一环，而是变成了第一环，变成了我跟用户之间交互的窗口，变成了我跟用户之间沟通的桥梁。企业都指望用户用了我的冰箱，开着我的车，看着我的电视之后，每天都想办法提供其他的服务。这对传统厂商来说面临的最大挑战是什么?就是要学会用互联网的思路去做后续服务。如果我只是一个会生产硬件、卖硬件的厂商，那你的价值链已经被人免费掉了。你最后可能只变成代工，挣个微薄的利润。价值链的高端会被做信息服务和用户体验的厂商拿走，这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个五年会看到这个趋势。

“创新应该走下神台”

创新不要成为伟大的理论，是每个屌丝都可以干的事。我也找了很多案例，也跟大家的交流。我用两个最通俗的话，来做一个总结。颠覆式创新是三种：

第一种，就是你真正发明一种新的原材料。比如你在家里发明水变油，这种绝对是颠覆，“两桶油”一定要干掉你。

第二种，是用户体验的创新。你把一个过去很复杂的事变得很简单。你把过去一个很困难的事，可能需要学习的事，变得不加思索就能使用，实际上就是简单的力量。比如微博，相比博客就降低了写作与阅读的难度。

第三种就是商业模式的颠覆。商业模式颠覆，用大俗话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。这件事就能产生巨大的颠覆，这当然不是在一夜之间发生的。很多颠覆式创新刚出来的时候都是微创新。为啥呢?恐怕连你自己都没有意识到，你干的这件事是要颠覆一个产业。对产业里的领导者来说，他们一定是看不起、看不清、看不懂。如果你干的事刚出来，他们就整明白了，那一定没有你的机会。他们一定携人力、物力和捆绑的能力，把你干死。

----------关于移动互联网----------

【刘炽平：对于移动化要义无反顾的投入】

（腾讯内部演讲）

“移动互联网变现途径渐清晰”

整个互联网人数的增长继续维持在10%左右，但是，智能机的增长是翻倍的，体量已经接近4个亿。

首先，游戏这一块，过去1～2年增长比较缓慢，今年反而增长得快一些，比较大的因素是移动游戏的快速发展。

其次，整个门户的模式慢慢被颠覆，所以门户广告增长非常缓慢，甚至有些是倒退的，这是看到了移动大潮里的颠覆；

再次，搜索引擎虽然增长还是挺快的，但增长率比上一个年度有所下降，现在支撑整个增长的很大程度上是RTM的增长，而不是用户量的增长，从PC转到无线，无线上整个搜索的变现模式并没有完全成立，颠覆也在出现；

最后，我们看到电子商务、在线支付，与人们生活有关的还在不断增长的态势当中，被移动颠覆的程度没那么高。

整个移动互联网的变现模式日趋清晰，上一次开会我们还说变现有一定的挑战性，现在，我们看见变现的增长速度非常快。

整个移动互联网变现的发展速度会超乎所有人的预期，而且会不断地加速。第一个例子，游戏，KaKaoTalk是行业典范，在韩国一个季度的流水已经接近2亿美元，占领了整个韩国手机游戏的60%以上的市场份额，这是非常巨大的新增市场，Line 在日本的游戏收入也非常高;

第二个，广告这一块，Facebook在短短一年之内广告收入已经有41%来自移动侧，去年大家还是在怀疑它能否移动化的时候，但在变现侧的速度非常、非常快，昨天它的股价又了创新高，达到1227亿美元的市值;

第三个，电商这一块，在没有物流的模式里移动化趋势非常、非常明显，比如GroupOn、Amazon这种有物流的相对来说转化速度比较慢，但可以看到年比增长非常快，增速超过400%;

第四个，我们可以看到很多O2O发展速度非常快，携程这种酒店模式，现在移动渗透率是40%，6个月之前移动渗透率还小于20%。

“义无反顾的对移动化投入”

移动化这一块短期给我们的收入相对来说是很少的。从收入来说我们的增长相当稳健，游戏是150亿，增长了33%，主要动力还是端游;广告这一块年增长51%以上，一个是视频，一个是广点通;社区明显受到移动的冲击，因为我们整个VIP 体系还没有真正的嫁接到移动侧，今年还是比较关注怎么样可以重塑QQ、Qzone 整体移动化的竞争力；电商这一块，自营电商快速发展，希望势头可以持续。

我们相信未来要是移动化这一块可以开始变现，我们现在也义无反顾对未来进行投入，哪怕可能利润会受损，但我们还是要做。

在平台侧，微信+QQ把我们整个在社交和通讯的安全系数有一个很大的提升，同时让我们接触了可能有1000～2000万高端用户，这些人可能看起来数字不是很多，但对我们未来做很多业务，尤其跟媒体、电商和商业有关的应用带来很大的未来机会。WeChat 让我们可以扬帆出海，这也是一个全新的新市场空间。

“错失搜索机会，公司需要反思”

一个公司大了，一个公司成功了会有自满、安逸的情绪，会内斗。以前大家都是一起创业的团队，之后开始利益分配不均就内斗了，还有官僚等问题。传统行业可能没有这么明显的感觉，我们这种新的行业里，包袱越重没落越快。所以每个人都要有非常强的危机感，外面的人给你很多掌声的时候，这时候是最危险的。

对比搜搜和搜狗，进行反思，为什么搜搜在过去那么多年没有做成?搜狗在资源相对匮乏的情况之下市场份额还是我们的2.5倍，什么原因?

第一个，领军人物非常、非常关键，有没有专注的领军人物，把所有的时间、精力砸在上面，干部能不能团结一致?大家知道我们这块的干部一波又一波，没有办法形成有人有难，大家拼死相争的状态。

第二个，战略思考很关键，你是搜索后来者，渠道是非常重要的，浏览器是非常关键的路径，没有关键路径，使用很多腾讯的资源，最后来来去去还是没有办法把流量弄上去。

第三个，态度，我们有一定的富二代的感觉。有一天搜狗的人打电话给我，盘点我们的服务器，我们的服务器数量是它的三倍，这些背后说明了一些问题。

我们看到“5·18”变革之后，搜搜已经有一个很大的好转，技术上的进步已经快很多了，团队状态也好了很多。但是，整个市场格局在变化，假设360不买搜狗，我们还有意愿、有能力自己做，因为PC浏览器最近发力挺好;但是假设它买了之后，市场份额是63%、28%，继续做搜索难度就很大了。这也是为什么我们最后必然要做一个选择，要不然有机会三分天下我们出局。

坦白说，如果我们可以更早做出决定未必会是今天这样，这是总办的反思。但所有管理者管理业务的时候一样，当你看到有些不对头的时候马上要进行变革，等的话往往到最后出来的结果越来越差。

“找到关键路径”

我们可以看见有两个业务，一个是手机游戏，一个是移动媒体，在整个大移动格局里借着微信和手机QQ 登船了。它们关键路径到底是什么?

手机游戏的关键路径很清楚，在微信和手机QQ这两个大的平台里有一个游戏中心，下载之后可以用平台进行好友排名、送心、提醒等SNS特性带动。

然后是腾讯网，关键路径是，开始的时候在微信里面做了一个新闻插件，现在是唯一剩下的必装插件，手机QQ 也把这个体系放进去，也是新闻插件。新闻插件每天阅读文章量是2.8 亿，新闻客户端阅读量1.5 亿，过去10年我们做的PCWeb 的成果，一年之内在无线上就超过了。

关键路径要有用户价值，如果没有用户价值，这里放一个流量，那里放一个流量，价值不大。

【马化腾：要出最好的产品】

（腾讯内部演讲）

“不做富二代，BE THE BEST”

行业往移动互联网方面走，这是大趋势，我们要因势而变，我们不断从内部组织架构、从产品关注度，要从过去PC、手机相对分隔的状况走向统一。

我希望打破过去“富二代”的概念，希望大家成为闯二代、创二代，资源会给你，让大家的起跑线好，但最终赢不赢一定取决于你能不能做出精品，是不是BE THE BEST ？最终还是靠产品本身的质量才能和别人比，这已经多次证明了。

因此，我们希望重新整理过去的很多布局。很多业务摊得很大，同事希望下面管得越来越多，什么都不放，这需要重新思考，10 个都弱都不如1 个很强。否则一堆做不起来的东西，只能减分、分散精力。

产品和业务能不能有起色？前面的启动过程是非常、非常 重要的。我几乎没有见过历史上一直不行、一直不行到最后突然间行的产品。一开始团队要展示出信心，要展示出CPU 的转速超过别人，如果你是精品，最后加东西才有可能是正面的，否则转速低之后加东西永远是拖累——这是相当大的反思，希望与大家共享，希望大家在之后正当的调整和公司这个原则方面能够更加有共鸣。

希望大家能够拥抱移动互联网，移动互联网和PC互联网将是一起的，我们并不是轻视PC 互联网，因为我们很多商业模式，包括团队、基础、后台很多都融为一体！也希望大家更多地拥抱开放，尤其是内部开放，很多团队在内部的合作方面其实还有很多提升的空间。

----------关于未来投资----------

【郭广昌：重视大金融、大商贸、大健康和大文化】

（郭广昌在2013复星集团半年度投资工作会议的讲话）

未来谁有投资能力，谁能成为主导金融市场的引领者。不是说谁能拿到钱，拿到钱不稀奇，因为拿钱是有成本的，大家是竞争的，关键是拿到了钱能不能用好。

未来我们投资的四个方向是围绕大金融、大商贸、大健康和大文化，要进行产品的标准化，进行产品的研究。这是一个方面。另一方面，在这种标准化的同时，我们要加强产业链的打通。现在是一个机会点。为什么现在是机会点呢?政府本身获得资金并不像以前那么容易了，另一方面，我们正处在一个城市化升级的要求中。政府希望通过市场化的运作，能够有更好的学校、医院、城市功能，而复星恰好能组合这种需求，来满足这种更好生活、更好城市的需求。

整个大金融建设里面，还有一点我想强调一下，在保险这一块，我们还要继续加大力度。包括再保险这一块，怎么跟投资相结合，这里面还是有巨大的空间。复星始终还是追求两条，一个，我们始终不忘记我们要以投资建设为核心。只有我们有足够的投资能力，为社会能够创造更好的回报，我们才去拿更多的钱。第二，因为我们有更好的投资能力，所以我们一定希望我们的资金拿得更便宜，而不是更贵。