中台与新基建 

在企业服务赛道的20年中，我一直和很多客户打交道，但随着互联网技术和电子商务的发展，消费一直在升级，这让众多品牌公司，尤其是面向消费者提供产品和服务的公司对营销有了非常大的新需求，大家都在思考：如何利用互联网技术来创新企业营销。

比如，由渠道下沉所带来的新需求。首先是对终端运营的掌控权，品牌公司希望通过互联网技术可以加强终端建设，直接运营终端（小B），再通过终端连接直达C端消费者，因为之前渠道由大经销商统一运营；其次是构建消费者线上线下一体化营销体系是很多品牌公司的目标，但实际发展过程中由于内部系统问题，一直未实现，有三个原因：

第一，传统ERP架构运营小B或C，效率低下；第二，技术上不能快速融入新技术；第三，传统技术架构对商业场景创新反应较慢，最少半年，造成企业不能快速试错。所以，基于互联网架构把业务创新和企业诉求进行有效结合，满足企业数字化变革需求是重中之重。

企业发展经历了信息化和数字化两个阶段，信息化是解决企业已知问题，把业务进行流程化、标准化；数字化阶段是关注消费者体验，快速反应前端要求，提高消费者需求，改进消费者数字体验。

而企业从信息化向数字化发展的过程有三方面技术驱动，一方面是链接技术，通过5G、IOT、移动设备等技术把业务和消费者联系变成现实；另一方面是数据技术，从订单数据处理变成消费者全场景数据处理，其中包括订单数据、视觉数据、行为数据等；再一方面是智能技术，也叫做智能运营，帮助企业实现精准推荐、智能配制。

那构成数字化就有三大基础因素：链接、数据和智能。链接产生数据，数据形成智能运用，最后通过链接形成数据智能，让企业从业务到数据形成基于场景的闭环，因此，技术发展使企业数字闭环成为现实，未来营销数字化一定能够形成整个企业新的营销变革。

我们先来看数字化底座「链接」，也是企业要实现数字化第一层。链接对象有三类：一类是链接生产设备、生产场景以及产品，其中场景和产品基于链接诞生整个企业的工业大数据，我们称为制造业数字化；一类是链接企业员工，产生管理数字化；一类是链接渠道和生态，产生营销数字化。

信息化时代传统企业是端和后台的概念，前端建立多个面向消费者的应用系统，然后每个应用对应一个后台系统，整个过程中企业面临严重的重复建设问题，不仅成本高，系统与系统之间还相互割裂。避免重复建设也就成为了构建中台的出发点，我们需要通过构建一个中台，建立不同端让它们共享整个中台以及后台的支撑和服务能力。其中，最大的挑战是需要改变整个企业的IT架构。

中国IT架构经历了三个阶段：第一阶段是90年代开始的部门级应用；第二阶段是信息化时代的企业级应用范畴，也就是企业内部资源运作平台；第三阶段是数字化阶段，属于产业级范畴，部署方式只要「一朵云」、一个后台、一个中台，多个应用，应用层又会分成：链接层，链接外部消费者和外部生态；中间层是中台，叫做运营策略层；后端是能力共享层。

所以，在数字化运营领域，中台将是未来产业升级的基础设施，不仅可以打通企业内部资源，比如营销、研发、生产、办公等，还可以更多链接产业上下游，即企业可以卖自己的产品也可以卖上下游的产品，企业也将从原来的业务驱动型、业务管控型，变成赋能型组织，前端将变成小型作战部队，管理业务变化和业务运用，中台将成为整个企业能力和机制的中心，管理企业整体的组织、业务以及产业创新。

典型的中台架构会分成四层：最底层是基础设施层，帮助企业把能力和企业运作放到云计算平台，如今业务上云已经变成了必选项，是一家企业能不能成为一个社会有机体必须要走的一步；上一层是企业能力中心（数字中台），也就是业务中台和数据中台；

关于业务中台和数据中台，从技术角度来看，业务中台和数据中台可以分开部署，但如果站在企业业务解决方案来看又是分不开的，数据中台的本质是因为：大部分企业上了很多端，希望可以通过数据中台的形式把端数据打通，并对数据进行处理，赋能前端业务运营。但这个事情阿里试点了大概一年多的时间发现不现实。

从部署顺序来看，先上业务中台再上数据中台，相对来说简单一点；先上数据中台再去做业务中台难度很大，因为业务不可能因为数据技术改变，但数据技术可以通过业务改变。

总的来说，我认为未来不是说数据中台和业务中台哪一个更重要，而是这两个中台能否为公司业务带来价值，这才是最重要的。

再上一层就是运营系统，比如电商系统、经销商系统等；最上面才是各式各样的端，比如依托社交平台的端、体验式营销渠道端、传统营销端等，所以，我们的端会变得很轻、很薄，业务中台会变得很稳、很厚，为了应对不断出现的新需求，前端应用系统会以套件方式存在来解决企业需求庞大的问题，操作相对简单，同时也可以做解耦，让中台最终形成稳态架构和敏态的业务运营。

中台的演进逻辑

我们具体来看中台的演进过程。中台开始于2016年，中台1.0是微服务化，把企业固化的IT系统变成小碎片形成微服务化，这种结构带来的好处是前后端分离、效率提升，通过分库分表模式支撑大并发和高效，但主要解决基于C端系统带来的效率性问题；

中台2.0是雏形阶段，所有中国软件厂商都在谈中台，提倡让所有企业应用系统长在中台上；随着中台成为企业共识，我认为中台已经到了3.0软件定义中台阶段，这个阶段中台基本已经成型，只是大家叫法不一样，比如说金蝶叫苍穹云。

软件定义中台是指：中台已经形成平台化发展，一个企业只有一个中台，平台中企业业务都是互相协同，平台之上会有基于不同行业的智能化应用。而中台具体全路径是基于原材料、运营端的半产品，敏捷开发的平台，中台实践方法论而形成的。

我们再来看中台的价值，我认为是4个字：「快」、「通」、「敏」、「控」。「快」体现在应用场景快速搭建、实现高并发、实时在线；

「通」体现在所有端都与中台打通，通过中台主板黏结所有端的业务，实现一切业务数据化，再通过统一数据处理反哺业务运营，最终形成闭环；「敏」体现在快速试错、快速迭代，快速推进业务创新；「控」体现在能够形成集中的IT资源源头管控，之前是流程管控。

之前提到所有中国软件厂商都在谈中台，目前中国中台公司大致分为三种，一种是大厂、一种是ERP厂商、一种是创业公司。大厂像阿里、腾讯、华为也在努力进入企业级服务行业，但他们是以技术和云资源作为商业的根本出发点，他们目前来看不会建企业级能力。

ERP厂商优劣势并存，优势是资金雄厚、客户资源比较多。劣势是内部阻力很大，传统技术迭代到新的技术，需要重新建设底层架构，这给原有的业务以及相关人员带来巨大挑战。

创业公司分为几种，一种是16年开始的，具有一定程度的时间优势；一种是2018年之后创业的，还需要一段时间做业务沉淀，另一种是大公司出来的，基本上都是单点切入，但企业终身价值还是要形成整个企业领域闭环。

中台技术所有企业都会用到只是企业是否值得的问题。因为中台建设较为复杂，需要企业具有一定的能力沉淀，所以，从企业维度来看：第一 一定是业务量较大的企业；第二是渠道发展或者业务创新变革比较快的企业；第三是行业头部，可以引领行业产业化道路。我认为这些企业对于中台的诉求大一点，甚至由于企业的变革可以带动整个行业变革。

从产业化发展来看，致力于行业产业化发展的企业对中台诉求也比较大，比如日化行业中的头部企业，它不是在建自己的中台，而是在建产业型中台，头部企业把所有能力都释放给上游所有同类企业，共同在平台上服务终端、服务消费者。

中台的应用场景与趋势

目前中国制造业走在世界前沿，不是说我们技术达到世界顶级，而是场景丰富，在具体场景中很容易出现应用级别的创新，现在工业领域多是具有中国特色的原生公司。

我们看中台的应用领域，分为三大类：工业大数据、管理数字化和营销数字化，今天我们主要看营销数字化。

营销分为两层，第一层是业务层。业务层包含Marketing、交易渠道、私域会员、全链路智能客服，Marketing是政策与市场；交易渠道，打通企业营与销的断裂问题，让企业对转化率了如指掌；会员指会员的数量和管理；全链路智能客服，是随着数字化的发展，电商与消费者之间的连接更加深入，就会倒逼你的服务要在线，要时时在线还要形成智能服务。

业务层从市场、交易、会员到服务让业务形成闭环，根据业务闭环逻辑，我们在中台技术架构上构建了三级应用。第一级实现端到端业务在线，不管是线上还是线下，或者是第三方平台还是自建商城；第二级构建以消费者为中心的数字闭环，实现交易、会员和服务全链路打通，获得消费者多维数据。第三级打造智能模型，实现数据驱动业务运营。

对于我们来说，企业营销数字化产品，我们投入将近6年、10个亿、百人，因为中台在中国属于创新平台，需要原生技术打造、没有对标还要与客户进行共建。我们近百家共建客户集中在地产、汽车、消费三个领域，选择这三个行业有两个原因：

一是基于行业特点，地产、汽车、消费都在经历商业变革，地产数字化带来的变革不是加速线上地产，更多地是形成会员体系，通过加强会员的连接，开展地产的业务创新；汽车领域是交易链路的变化，从原来的车到店再到C，变成了C先到线上提交订单再到线下交付；消费是因为电商影响，80%以上消费者都是网购。

二是基于行业实践，因为这几个领域中有一些头部客户愿意跟我们一起创新，中台产品的发展路径开始一定是以定制化为主，与行业客户合作吸收行业业务模型和场景创新以及经验来做客户化实践，最后通过实践，后台产品部门基于前端业务场景和业务沉淀实践需求形成系统抽象，再逐步形成标准化，所以项目和行业经验的沉淀是中台标准化的底座。

目前我们2019年之前定制化占到70%，标准化只占30%，但从2020年开始标准化已经占到50、60%，有些领域已经做到70、80%以上，腰部以下客户SaaS可以覆盖100%。即使如此，中台完全标准化也是不可能的，因为产品研发永无止境，会不断的增加新的能力和内容，只能是标准化能力越来越高。

如果要进入一个新的领域，我首先会看这个行业有没有基于营销数字化的行业发展趋势；其次看中台能不能给这些行业带来价值；最后看能否能在新的行业里面找到头部客户。

关于中台未来的发展，在我们看来，目前中台最需要帮企业解决的是供应链端问题，因为企业多端共享一个云仓系统是发展趋势，也将是我们未来重点发展的领域方向。

最后再和大家聊一下我创业5年的感受：

从信息化到数字化，要关注技术与业务的融合，让技术能够真正为业务赋能，让业务和数据融合，让数据和运营融合，把数据变成驱动运营的指挥棒，未来，运营力将是企业在数字化里面一个核心企业组织能力建设，运营力是指数据指挥前端打仗能力；

关注企业数据资产，从市值管理来看，数据资产已经成为企业第四张报表，体现在四个维度，连接数量、转化数量、复购数量、客单价值。

关注消费者最终体验，消费者体验是我们在技术里面需要做的基本出发点。

我一直坚信：在未来，企业将只有一套技术架构，基于前端不同领域的业务能力有一套开放式平台接口来对接无数的SaaS应用。