图片来源：人民视觉

河南这场大雨，牵动了全国人民的心，一时间各大互联网企业纷纷捐款、捐献救援物资，救援队陆续抵达抗洪现场。彼时，有一群了不起的年轻人，自发的在线上远程支援抗洪。

他们在7月19日晚20:57:12创建了一份可公开编辑的“救命文档”，最初的版本只有求救人信息与救援队信息。

随着文档在互联网的时空中流转，越来越多的志愿者加入进来，一起在线合作，进行求助和救援相关信息的整理、核实和文档更新。

这个文档有了一个正式的独立首页，官方救援队信息、民间救援队信息、线上问诊信息、避险地点、可充电地点，都被陆续创建和补充进来；微信和企业微信互助群、标注地点的小程序、互助信息快速反馈通道也被加入了文档之中。

截止22日19点，《待救援人员信息》文档浏览量近650万（21日21时为250w）, 该文档已更新了280多版，“成功救援”的消息陆续传来！

这群了不起的年轻人到底是谁？

“我想帮大家一下”

7月22日央视连线了“救命文档”的创建人，她叫李睿，创建文档ID为Manto，是上海财经大学金融学院的一名本科学生，家住河南东南部，当时她家那边的汛情并没有很严重。

据Manto回忆，7月20日晚上她刚拔了牙不太舒服就躺床上刷微博打发时间，看到#河南互助#被推上了热搜，有的人被这场突如其来的洪水冲走，有的人被困车内12小时没有食物和水，有的人在微博发起了求救，这一切触动了Manto的心，她在19:56分发了一条微博“我想帮大家”。

图片来源：微博

可是如何行动呢？

Manto想到之前有一位学姐参加过抗疫志愿者，就去咨询她如何开展志愿者帮助工作，在学姐的帮助下她很快发了一条朋友圈提出了自己的想法：1、整理网上的各种求救信息，判断优先级；2、同步联系被困人员和求救人员；3、跟进后续救援情况；4、搜集新的救援联系方式。

这个朋友圈在同学中得到了迅速响应，有30多个人报名，后来又建了几个群，很多志愿者加入进来。“最开始想用Excel，但是觉得很难实时，就选了可以在线一起编辑的协同文档，又可以更新实时的信息。”

20:57分Manto创建了表格，敲下第一行字：基本信息、求救人员信息，救援人员信息。

Manto表示，“此次行动”主要分为三部分，信息收集、信息核查、救援以及救援进度同步。

信息收集阶段，小黎是第一个加入的伙伴，最初她们是以纯人工的方式用眼睛盯着微博实时、热门一个一个的收集求救者信息，这样不仅效率慢而且还有可能重复。此时，同伴晓萌提议：“用Python爬信息吧，不然整理到猴年马月了呀”，大概5~10分钟后她将爬到的求救信息丢了群内，她们将信息再次整理后添加到了“待救援人员信息”表内。

另外，也考虑到一些人不怎么使用微博，只使用微信，又建立了一个微信求救信息收集群。当时也考虑到求救者信息频繁转发泄露等的问题，就安排了专人将微信群内信息同步至“待救援人员信息”表内进行统一管理，这部分是宗淼负责。

信息核查阶段，Manto和晓萌按基偶数进行信息核实，主要是确保求救人是否得救，以及是否需要联系救援队。后来发动了200人组建信息核实群，分组分任务，把信息进行一对一电话核实。之后根据水情、地理位置、是否能联系救援队、身边救援物资、是否危及生命等进行预判，给信息分等级。由于信号中断，有特别多人都联系不上，这也是当时工作的一个难点。

救援以及救援进度同步，得救之后第一时间在表内状态同步更改，后续大家一起补充了救援、医疗、避难场所、心理咨询等互助信息。

“这期间我们发起了就近施救，也是当时群里的群主动提出来的，他们说位置在哪里，我现在哪里，可以过去就近救援，于是我们又建了2个线下志愿者群。”Manto表示。

这场民间自主发起的救援，不光光是一张表格。它拥有1个32人信息收集统计群，2个待救援信息整理群，2个线下救援匹配群，1个专业救援群。

成功救援的消息陆续传来

23:12:23（第3小时）文档里，出现了第一个脱离险境的家庭，一个大人两个小孩。

这位家长在表格更新了备注：“已经顺利坐上车回家了”。

Manto激动地说，“当我收到第一条被救援消息的时候，我真的是要哭了。”

03:56:54 （第7小时）第二个和第三个“已成功救援”出现了。一个发高烧的女生，和一位84岁的老人被成功救援。

个人和商户自发提供的避险地点也超过50个，有用户留言：“感谢你们！你们是好样的！坚持住！郑州挺住！”

值得一提的是，在央视连线Manto期间，也有一些求助者在线表示了自己对于这群抗洪之中了不起的年轻人的感谢。

“我是一名出租车司机，20号被困郑州市金水区北环路东段10号的桥，‌‌去的时候水还小，回来的时候四面都是水，一天一夜没吃饭，‌‌我本来就低血糖外加上饿，整个人都很心慌。这时有一个小姑娘冒雨骑着车给我送了吃的，我让我闺女给她打钱，她还不要。后来我才知道我闺女在你做的表格上发布了求助信息，让我遇到了一个好人，希望大家都可以平安。”这是一名来自被困12小时的出租司机的感谢。

04:57:19 （第8个小时）表格上出现了许许多多振奋人心的消息，他们用大字写着：

“我们的救援队到了” 

“制氧机来了” 

“发电机有消息了”

“我朋友加入了救援队，快联系她”

“库房有一两万条防汛沙袋”

..........

“已成功救援”、“问题已经不大”开始一个个出现。

05:23:58（第10小时）这份“救命文档”在民间救援队手中不停地流转已经10个小时了，求助信息已经超过500条，涉及数千人，由于担心信息过载，有责任心的网友大字提示：“别乱搞文件！！！！”

从民间救援到专业救援

这是一场自发的从民间救援到专业救援的全民抗洪行动。

05:59:21九小时过去了，民间救援队登记信息超过90条，刚才的划皮艇、制氧机等都被志愿者拉进了一个新的sheet“物资援助”。

又一个新的sheet“医疗信息”出现了。

医生们自发组织起了线上问诊群，并提供专业的自救自卫医疗知识——比如，特殊情况下怎么自己在家生孩子。

此时，距离创建文档已经过去12个小时了，访问的人数越来越多，文档似乎有些撑不住了。

Manto表示，“大概从21号2点开始‌‌这个文档的信息量已经超出了我们可以控制的范围了，专业的医生开始一下场、救援物资陆续补充进来、救援sheet不断增加、发起人已满、可编辑的人数已达上限，当前仅可查看等状况。

救援方面，我们后期就对接了一个专业的志愿者机构来做，我就负责50条信息的合适；文档方面，腾讯也参与了进来，开始进行扩容、安全监管。”

腾讯文档产品团队也在背后一直默默支持，团队观察到情况后第一时间就与腾讯云、安全等部门快速展开沟通，也得到了兄弟团队的快速支持，马上从两方面着手：

一方面，依托产品的信息收集功能，快速上线了33个救灾模板，提供给有需要收集救援、求助等信息的政府、救援机构及公益组织直接、快速使用，进行救援求助信息登记；另一方面，在线文档的优势之一就是支持多人协同，关注到网上也有许多自发志愿者使用在线文档加入援救行动，很多受困群体在文档上发布求救信息，当晚技术团队紧急将同时在协作人数扩容了两倍，方便大家高效协作进行信息共享，让更多灾区民众可以同时填写救助信息，也为就近帮扶、救援提供便捷。

技术上一方面扩容保障所有救援文档能流畅查看和编辑；针对救援文档将同时协作人数扩容了2倍，使得更多人可以同时填写。团队技术同学也一直24小时轮班值守，确保产品的稳定体验。

这并非腾讯团队第一次“突发支持”的经历， 早在去年应对疫情期间，很多小区、学校、企业就是通过腾讯手机用户的信息、远程办公的。就在那时他们就在产品、技术、运维等各环节建立了一套完备的响应机制，便于应对突发支持。

13:57:57（第17小时）整张表已成为一个大型信息中转站，子表也逐渐具备规模。

一开始的表格承载了留言的网友对新打开这张表的人想说的话——“如果你恰巧看见求助信息在你周围，不妨伸出援助之手！求助的朋友们，大家一起加油！”

15:33:52（第19小时）表格又有了新功能：网友拉起了更多微信和企业微信互助群。还有程序员小哥哥自发制作了可以标记求助地点的地图小程序。

15:59:08（第20小时）表格更新的速度，肉眼可见地开始慢了下来。有一些强迫症网友在努力把表格内的格式调整得更加清晰，如救援物资那张表，已经有分区、重点色、高亮、校对等。

每个人都在做自己力所能及的事情。

21:09:17（第24小时）求助需求还在不断增加，有的小区断电断水断网急需排水和救援，连消防员都缺少物资食物......

救援信息也在不断增加，提供便携式净水壶，16吨随车吊，女性用品......

过去24小时内，不止一个文档在流转。

救援过去将近一天的时候，Manto在微博轻轻写下“这次家乡灾难给我的就业启示，要做一个能对社会有贡献、有价值的人”。

（本文首发钛媒体APP，作者｜郭虹妘，编辑｜天鹏）