全时云商务服务股份有限公司 CEO陈学军

钛媒体注：「探路2022」是钛媒体年终策划专题，邀请各行业 TOP 创业领袖一起回顾过去一年的行业变化和企业成长，同时共话新逻辑、展望2022。本文为全时云商务服务股份有限公司CEO陈学军对话钛媒体App「探路2022」栏目，以下为陈学军对行业未来的展望。

在线办公行业今年的一个关键词是“喜忧参半”。

“喜”在于，大家习惯了这种远程的工作方式，已经不像我们刚创业的时候，这方面非常痛苦，因为大家还不太接受高频的线上视频交流，现在这个痛苦没有了；“忧”在于，因为市场好了，让更多人甚至是巨头看到了这个市场，竞争加剧。但从另一个方面来讲，这也是好事。因为巨头的入局、甚至是低价/免费竞争，都驱动我们去做一些我们之前不太想做但应该做的事，所以从长期来看，这未必是坏事。

我们做了哪些之前不太想做但应该做的事呢？比如围绕视频这一核心业务我们开拓了活动直播、远程维修，这些我们之前都是不做的，但现在我们发现这些场景其实更有价值，能帮助客户解决真正的业务问题，所以全时深入各种各样的业务场景。既然好做的东西被别人做了，那就激励我们去做难的，长期更好，但未必是错的事情。

另一个关键词是“成功变得不容易”。为什么这么说，可以看到市场上出现了很多免费的视频会议软件，既然市场上有免费的软件可以用，全时还要收费，那么客户会问说“你们为什么收费，你们收费总得比别人做得好吧？”这就激励我们做得更好。虽然短期没有赚到钱或者赚钱上受了点儿影响，但我们的护城河会越来越高。

今年做的比较难的决策是我们决定专注做大客户。因为在巨头免费的价格策略下，只有大客户愿意付费去获得更好的服务。同时，作为新一代互联网视频商务通信公司，我们一些新的业务，比如企业培训、企业直播、远程维修等多元业务也增长很快。

虽然业务看起来比以前更多元，但我们依然聚焦到了视频会议的底层核心技术上，赛道也没有换，有很好的业务边界。全时当下做得比较好的地方是，我们现在非常开放，一个比较形象的例子是我们实现了不同会议软件之间的互联互通。怎么来理解这个互联互通呢，世界是开放的，双方遵守一定的规则和协议就会促成开放。可以这么说，全时云会议软件可以直接给国外的Zoom进行拨号开会，这在中国市场上是很少会议软件能做到的。一般大家开会就是必须要下载同一个App才能开会，而全时云会议的互联互通可以打通所有软硬件终端系统，真正实现会议无障碍。

我们的客户也提出需求，希望全时能够去跟他们各种各样的应用软件打通，我们做到了。当前我们已经打通了上百款软件，比如Teams、企业微信、钉钉等等，大家可能觉得我们跟这些软件是友商，其实实际上是个竞合关系。

通信只解决一个问题就是“通”，垄断是不对的。如果铁路不互联互通、通信不互联互通就会有很大问题。如果需要通的时候，客户就会找到全时。

所以明年或者未来我们的一个策略是“做对产品品质、服务要求更高的客户”，市场的一个反馈是只有那些对质量、对稳定性、对安全要求高的公司才会付费选择全时，比如大型央国企、金融机构、芯片科技公司等等。全时不会把自己当作一个通用性的软件了，我们的目标是满足那些高端的企业需求。

第二，我们也会开拓一些新的业务场景，通过更加沉浸式的体验及更精进的音视频技术，在市场活动、培训、维修、客服等场景下继续做多元场景的深耕。

最后，对当前中国的SaaS行业有一个建议是说，当前很多公司用免费的商业模式打市场，我认为SaaS用免费的形式做，是完全糟糕的一种方式，可以看到在二级市场上，之前那些做中小客户而上市的公司今年股价基本都是腰斩，主要原因是商业化做不起来。另外我也建议中国的软件创业者不要上来就做一体化、做入口、做连接，我认为一体化、入口、连接都产生不了真正的价值。

首先，一体化就决定了大而全，不会在一个功能或者一个产品上下太多功夫，这就造成了同质化，造成了我们做的软件竞争力都不能打，我们能把一个场景深耕、一个功能打透就已经很伟大了，要有工匠精神。我比较看好WPS，这家公司专门做文档，并且它做的不是传递信息的事情，而是帮助创作信息，提升创作的效率。我认为信息创作比信息传递更加重要。由于前期做SaaS的思路不对，所以可以看到现在中国的办公软件还没有特别成功的案例，并且大部分还处在烧钱阶段，我们花这么多资源和精力到最后谁也不能拍着胸脯说我把企业办公这条路走通了，最后只是教育了一遍市场而已。所以，我认为一体化、入口、连接都是巨大的泡沫，这些泡沫最后形成的影响是抑制了整个社会的创新。

（本文首发钛媒体App，内容为受访者第一人称表述，编辑/秦聪慧）