文 | 表外表里,作者 | 付晓玲、曹宾玲,编辑 | Reno
看着两个手机屏幕上,相差半个小时、内容一模一样的拒绝理由,正兴奋地为第二天新员工入职培训做准备的池薇和同事,瞬间荡入低谷。
一个财务经理的职位,池薇花了近4个月时间,聊了上百个人,发了9个offer,却没有一个成功入职。
有的突然不回复消息,继续跟进就被拉黑;有的上午刚确定完入职时间,下午就说又仔细考虑了一下,觉得不合适不来了。这一条拒绝信息是为数不多有理有据、礼貌周到的措辞。
池薇刚接到时虽丧气,但也表示了理解,但事实证明,这不过是另一种范式敷衍。
愤懑之下,她将奇葩招聘经历发到了网上。然而并没有获得安慰,反倒引来一众00后打工人在评论区大喊“大快人心”:
“这不就是你们对我们这些应届生的态度,现在换成自己就受不了了?”
“矫情什么,你们有更优秀的候选人,你敢说你不会鸽他们?”
......
一条条翻看着难掩激愤的评论,池薇没办法生气,因为这某种程度上是事实。
“4年前,我毕业找工作的时候,也经历过这些。”池薇说道,发出去的简历,已读不回是基操;一堆要求猛如虎,工资只给2500更是常见。
但那时工作机会总还是多的,站上HR岗位的池薇想的是,自己一定会竭力为求职者争取。这样想的不只是池薇,受访的HR们几乎都有提到。
可最终被时代和现实裹挟着,相比前辈有过之而无不及。KPI面试、试用期赛马制淘汰等,让人诟病不已。
而这样的招聘现状,碰上向来不惯着谁的新一代00后求职人,矛盾进一步激化。
00后求职碰壁关HR什么事?
距离下班还有1小时,小野登录招聘平台,化身“无情的打招呼机器”:
不看男女,不看年龄,也不看简历背景,只要列表出来的人,直接点击头像发送问候,直到把当天50个打招呼的指标消耗完。
她知道,这样粗暴的方式会给求职者带来困扰,但想到月底报销时,领导那副“招不到人都怪你不够努力”的尖酸嘴脸,她又默默劝慰自己,工作需要而已。
而同为HR的苗悦,已经切身感受到了来自求职者的怒气。
咕噜咕噜翻滚的火锅前,香气诱人,但她却毫无胃口。“招到人不关闭岗位?浪费大家时间你很开心??”一个00后求职者跟她battle。
苗悦看到这位求职者的投递提醒时,本可以直接忽略,但那天心情实在美丽——下班前,候选人终于确认可以入职,她破例回复了这个“幸运儿”。
没想到,看似普通的答复,却点燃了网络另一头的火药桶。
苗悦郁闷极了,她理解年轻人求职碰壁的心情,但谁来体谅HR的无奈呢?
“说什么HR,养鸽子的人罢了。”苗悦自嘲,HR看似不近人情的操作,都是血与泪的教训。
她算了一笔账,从面试邀约到发放offer一般需要2周时间,期间她需要追踪求职者动态、协调面试等,换算下来,相当于每被鸽1次,就白干2天活儿。
而她每个月需要招10个人,每1人入职,仅前期沟通就要接触20人,入职率仅有5%。
求职是双向选择的过程,鸽offer很正常,但反复被鸽,不仅沉没成本高,情感内耗也十分严重。
“叮”一声消息提醒,苗悦收到候选人主动给她发的离职流程进度情况,心情跟着雀跃起来。
她越来越坚信,自己当初力排众议out更年轻、更快到岗的男性候选人,不惜申请总经理特批推迟一个月入职,也要给这位候选人发offer的选择,是正确的。
“她是在一线城市拥有丰富电商运营经验的宝妈,之所以回乡发展,在于解决孩子的读书问题。”苗悦表示,从经验还是意愿角度看,她都是更好的人选。
并且这位宝妈在求职过程中,还多次电话询问进度,甚至不惜自降薪酬,也要抢得offer,让苗悦颇为触动。
再加上运营经理一职已经连续被鸽了5次offer,一大用人标准就是“守信”,苗悦决定说服同事们,力挺这位宝妈。
然而,就在她喜滋滋等人入职之际,一道惊雷劈下——候选人在大城市有了更合适的选择,不回来了。
苗悦当时气笑了:“难道她的孩子不用上学了吗?说到底是钓着我们罢了。”
虽然等待候选人入职、暂停面试期间,苗悦并没有关闭岗位,而是一直在储备简历,依然有退路可走,但她感觉自己一片真心错付了。
更棘手的是,招聘压力因为这次误判而骤增。
不久后,因为没有人员到位,业务部门老大在例行大会上,向高层提出了尽快落实运营经理人选的请求,一下子把苗悦的尴尬,捅到了台面上。
此前运营经理未到位时,主要靠其他人兼职,连续半年空缺之后,已经怨声载道了。“犯了众怒”的苗悦,很快被下了最后通牒:当月必须把人招到,否则扣全部门奖金。
在苗悦公司,HR都是拿死工资的,大家每月的盼头,就是超额完成招聘任务的奖金——相当于绩效的3倍。因为自己的问题让同事们“连坐”,她难辞其咎。
彼时距离月底只剩10个工作日,按常规流程走几乎不可能实现,苗悦不得不加班加点,把之前“沉淀”在列表里的30多个候选人挨个打电话聊一遍,连吃饭、睡前的时间,都在跟候选人沟通。
但很多时候,光靠HR努力,也不一定招得到人。
一堆要求猛如虎,一看工资3000块
“你怎么筛的人?为什么这个面试的什么都不会?一问三不知跟个木头一样。”听着电话那头财务总监的咆哮声,司思翻了个白眼,将手机拿离了耳边。
这是她开年后接到的新任务:预算4000招一个财务,不要应届生,要有两年工作经验。经验告诉司思,这是个大坑,毕竟“给这么点钱”,能力好的求职者基本上不会接受。
“但直接和总监说这样行不通,他多半会觉得我推脱。”司思说道,她曾经在类似的问题上栽过跟头。
司思刚入职时,正赶上公司新区域办事处想设立一个研发中心,需要招一些研发人员开发Java。这本身很简单,毕竟这个领域薪资透明、人才筹备也很足,很多专科生都水平很高。但她没想到公司加了一个硬性条件:要博士。
彼时的司思满腔热情,觉得这不合常理、影响招聘效率,就冲去向大领导提建议。“我当时就说了两点:Java开发专科生、本科生就可以做,不必招博士;1万5的薪资只能找本科,也招不到博士。”司思说。
领导当时夸了她勇于表达,说会督促这个问题。但事实是,她很快被通知不用跟进这个招聘项目了,会有其他同事接手。而周例会上,她更是被意有所指,“不熟悉公司的实力和背景,没做就开始想当然。”
从此之后,司思明白了干招聘HR怎么想不重要,不管可不可行,公司的要求做就是了,答案会自己浮出水面。包括这次的财务招聘也一样。
不出司思所料,满世界撒网一周,才好不容易邀约到一个履历、薪资要求匹配的过来面试。而聊下来不太合适,也在司思的预期内。
脑袋放空等总监无能狂怒完,司思冷静开口,“这样的薪资和要求招人,难度您应该心里有数。既然这么定了,就要做好广撒网、放长线的准备,这才面试一个,多面一些总能碰到。”
被这么直白地点出来,总监沉默了一阵放软了语气,“我不是这个意思,就是工作堆的比较多,有点着急。薪资也不用非卡在4000,遇到好的还是可以商量的。”
听到这一句,司思嘴角微扬,知道这个项目能快速结束了。当初招Java开发的项目,以及后续的莫名自信的招聘,都是以妥协结局。
不过,过程虽曲折,司思总归多数时候都能完成招聘任务。相比之下,朱意的情况近乎无解。
朱意的公司正在大规模扩张,对证券投资顾问招聘任务猛增,部门每月的KPI是发30个offer,但连续几个月下来,每月入职的仅为个位数。
一些人拒完offer,就在网上吐槽:“底薪给个三四千,还让我给你去考证,脸可真大。”
“定这样的苛刻条件,我们也是无奈之下的选择。”朱意说道,考证是国家规定相关从业人员要有从业资格证,以及顾问等证书。
而进入证券公司工作,每年比墙外的人多出三次考从业资格证的机会。朱意公司有一套完整的培训体系,且支持员工可以脱产带薪备考,拿证不是问题。
但也正因如此,她们公司屡屡被割韭菜——一旦从业资格证考完,就会有几个人提离职。
“培养成本巨大,公司难以长期承受下,把底薪压低。”朱意表示,“但坚持下来,按照职位晋升,业绩突出的,薪资其实很可观。”
可是这种谈远期,在应聘者眼里就是“画饼”,很难招到人。压力不断累积之下,事情逐渐扭曲起来。
某天公司一下子来了三四十人面试,朱意被临时拉去帮忙。然而过程中发现,很多人完全不了解公司情况,工作内容、薪资等都模棱两可,甚至有薪资落差非常大的情况。
一个候选人面的主管助理,他上一份工作的工资已达1万2,听到朱意公司上限7000的薪资,当然吵了起来,“之前薪资要求都说了,你们让面谈,完了开这么点,不是浪费时间嘛”。更严重的是,这得到了现场面试者的附和、声讨,现场一片混乱。
眼看局面控制不住,领导层出来安抚,才把那一天过去。事后了解发现,是有同事为了完成KPI拉人头,miss重要信息,引诱人过来面试。
而这样的情况,在行业内不是个例,久而久之进一步激化双方的矛盾。
玻璃心的HR,应届生一拳击碎一个
包乐万万没想到,有一天自己会成为微博爆料板块的涉事主角。看到运营部的同事发来的爆料截图,他气得两眼直发黑。
店大欺客、出尔反尔,狐假虎威、冷漠无情,极具挑逗性的字眼,在这篇“小作文”里体现得淋漓尽致。
但真实的情况,和爆料完全相反。
据包乐介绍,这名候选人是自己主动投的简历,双方顺利地走过了初试、复试流程并发了offer,只差最后走个过场,就可以入职了,但问题偏偏出在了这一步。
所谓“走过场”就是入职信息的采集,需要候选人在线按时把个人信息填好,包乐才能申请入职审批。然而她发完收集链接给候选人之后,对方却突然失联了。
“连续一周每天通过微信、电话轰炸他,都杳无音信。”眼看截止日期将至,对方依然毫无动静,包乐只得默认他不入职了。
没想到提交申请次日,这名候选人又跳出来了,称最近家里有事耽搁了,资料信息没来得及提交,问下周一能不能直接入职。包乐如实回答,按公司规定,这属于不能通融的范围。
没想到候选人突然就“炸”了,直接把包乐拉黑,然后就有了包乐“被挂”的那一幕。
然而,在互联网语境中,HR就是货真价实的导火索。无人在意背后真相如何,大批网友直接涌入评论区,“问候”包乐和公司,借此发泄怨气。
更被动的是,这个爆料被总部的领导先看到了,内部层层追究下来。为了降低影响,包乐被要求去找对方道歉,用最大的诚意让对方把爆料撤掉,然后是写检讨、扣工资“组合拳”。
“总有人嘲笑HR是把自己当老板的打工人。”包乐说,但HR只是公司意志的执行者,是底层打工人之一。
不止包乐,HR被误解的事情无时无刻不在发生:要看作品,求职者会担忧是不是要被“白嫖”了;试用期超过3个月,求职者也会害怕转正前被踹掉……冲突愈演愈烈。
看着对话框里,对方轻描淡写的一句“不是说迟到10分钟视为自动放弃吗”,燕子气笑了。
事情发生在今年春招,为了迁就应届生的时间,业务部门的同事特意把会议改期,才安排上今天这场面试。可燕子直到过了面试时间,对方还没有露面,主动联系对方时,才发现自己被删除好友了。
红红的感叹号,刺激着燕子的神经。她登上招聘平台,质问其为何不守信用,没想到对方比她还理直气壮,丝毫没有觉得自己有不妥的地方,甚至教她“少说话、多做事。”
“不知道是年轻人观念变了,还是我们玻璃心了。”燕子感到无力。
更令她难受的是,在平台举报求职者,对方除简历可能会被标记“近期频繁爽约”外,实际上不会产生任何实质性的影响,但自己一旦被举报,迎来的会是致命打击。
燕子对那段黑暗岁月印象深刻,整整一周,她都在申诉与焦虑中度过。
那时她刚初出茅庐,招一个需要经常出差的销售,但办公地址定在本地。沟通过程中,她已经告知候选人情况,谁料得知一个月最多需要出差20天后,候选人还是觉得自己是被“骗面试”了,反手就以“实际工作地址不符”为由举报了公司,导致账号被锁定。
她连续5天申诉解锁,都石沉大海。主动联系平台运营方,要么不接电话,接上了也只有冷冰冰一句“申诉是唯一的办法,申诉无意义就需要重新开户。”
而重新开户需花费近2万元,几乎是燕子3个月的工资。她感到绝望:“这对HR来说,跟砸饭碗没什么区别。”
每天例会上,她看着上司脸色,从最开始被封号的无奈,到申诉无效的不解,再到迟迟不能恢复正常招聘的微怒,自觉出师不利、无地自容。
同事们同情她,但安慰完,不忘提醒她以后注意跟候选人的沟通方式。燕子听出了大家的话外之音,自己的风评怕是被害了。
她倍感委屈,在这个彼此猜忌的时代,HR真的能全身而退吗?
(文中人物均为化名。)
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