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文 | 天方燕谈-李燕

同一天，两个头部直播间出事。网络上，一片骂声。

直播间的获益与风险成正比，这比任何一次事故更值得重视

2023年9月10日，东方甄选的主播“中灿”在直播时说，“（我是在去年）9月18日上播的是不是？哎呀，918这个数字太吉利了吧：就、要、发呀！”稍晚些时候，中灿经提醒后在直播中道歉称，“我刚没想到，不好意思，真的就是一个口误，对不起！”

这个中灿险些就彻底伤害中华民族的感情了，幸好东方甄选的前身是做教育的新东方，还算有点国家历史意识。当天下播后，主播和运营人员进行了反思和检讨。当然，网上的议论还是不断。9月11日，公司还出面表示，对于主播言行存在的严重失误，会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。愿意接受广大网友监督，并真诚致歉。

9月10日晚，在直播中李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

李佳琦的话引起了网上的讨论。9月11日凌晨，李佳琦微博发文致歉表示：“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。之所以没有立马回应，是我想结束工作后认真地向评论里的那位女生道歉，任何人都可以对直播间的产品提出意见和想法。我作为主播应该一直带给大家积极的正能量，并学会控制情绪。”9月11日晚上8点过，李佳琦现身直播间再次道歉，“郑重的跟大家说一句，对不起！”

直播带货，虽然流水可观，是近年来主播爆红、产品爆火、一夜暴富的少有行业。但是，直播间的风险实在太大了，不像图文可以修改，录播可以剪辑，事情发酵起来演化速度按小时计。安慕希的直播间主播言论就曾触怒大众，业务受到重创，与消费者的关系也花了很长时间进行修复。

更可怕的，是头一天某个主播因为一句话被骂到职业生涯暂停或结束，第二天可能就有人因为一句话说错被抵制或网暴。这比直播事故本身更值得重视。

中灿和李佳琦，错在了哪里？

显然，李佳琦和中灿，都在直播时说错了话。他俩平时的处事为人怎样，我不太了解。但直播中，没有谁会想砸了自己的饭碗。那么，故意说错话的可能性，可以排除。

既然不是故意的，那么背后就有更多原因可以分析。中灿说错话，直播时只记得自己是2022年9月18日第一次开播，觉得918这个日子值得纪念，是自己的首播和“就要发”的好日子。可对国人而言，918是中国历史上值得铭记的抗战历史事件有关。

中灿在直播间说错话的时候，搞得自己像一个没有历史知识和爱国意识的孩子，而自己本身是个成年人，还是东方甄选直播间一个主播。某种意义上，中灿算是公众人物，对于本国历史，不管是真忘了还是一时大脑短路，民众对你就有了评判的权利。

反过来，做了公众人物，民众的历史情绪、民族意识方面，就得有面对的能力。中灿在当天后面的直播里道歉，第二天公司也致歉。说明东方甄选和主播的事后态度还行，言行是否一致可以继续观察和验证。

再看看李佳琦这边的说错话，刺痛的是民众当下的消费意识和尊严上的情绪。国货难不难，跟花西子贵不贵，没有必然的联系。界面新闻报道显示，花西子标价69元的眉笔含量为0.07克，按单克价格来看高达985.71元，这比很多国际大牌还贵。最为人诟病的，还是花西子使用代工，营销费用极高，产品的品质和品牌溢价能力上，似乎这么多年没有明显进步。

在与品牌共情，还是与用户共情上，李佳琦选择了花西子。这里面可能有花西子的价格几年来一直没有涨，也可能有李佳琦一出道就有花西子陪跑绑定的情分。但是，这两年，用户所处的社会经济大环境和消费意识却发生了变化。

经济下行压力增大，人们普遍的消费意识变得保守，有一定品质的基础上，价格实惠成为工薪阶层越来越多的首选。所以能看到男性消费市场，直播话术里什么“没有年入30万不算男人”、“情人节不送520红包就是变心”、“爱女人就要送钻石”……然而，经济不行都是扯淡，男性给女性买礼物的舔狗PUA话术模式崩了，类似的商家直播在评论区已经翻车。

那么问题来了，针对女性的话术就没有吗？答案当然是否定的。生活艰辛，女性能容忍的刺激也越来越少。所以花西子已经被及祭旗了，女生们周一上班，都在换算一天能挣几个花西子。

当然，工资涨没涨，工作认不认真，跟买不买花西子，没有直接关系。李佳琦之所以说错话，就是没有跟用户跟女生们共情，他一时间选择了跟自己共情。他从彩妆柜台销售员做到今天头部直播间的主播，工作肯定认真了，工资或者说收入那一定是涨了很多。李佳琦说自己可以不用坐在直播间，应该是他自己认知里的一句真话。但幸存者偏差，真不是每个人找原因都能找到的。

幸存者偏差与普通人共情的矛盾

事实就是，不是每个人都认真工作，工资就会涨。天时地利人和的事，真的太少了。遇不到好老板，赶不上好行情，反而碰上了经济大环境不好不被裁员就是万幸了的时候，怎么谈努力和涨工资呢？

李佳琦可能真是每个月大姨夫来的那几天，情绪一下涌起，就开始上价值上毒鸡汤。或许他是想用这些话，刺激一下姐妹们，让大家跟他一样认真努力。可他忘了，普通人要获得他那份幸运，机会是微乎其微。

这种普遍性的问题，存在地球上每一个社会。普通人对李佳琦那些错话，吐槽点可以很多。努力却很难得到回报，自己没有天赋还不够努力更没有好的家境人脉机会，是其中的主要两点。

但是，这被李佳琦说出来，还连带着他的表情和动作。在顾客就是上帝的今天，用户被刺激到当然无需再忍。大家开始骂李佳琦。

认错要有实际行动，还要理解大家骂的时候究竟在骂什么

李佳琦很快意识到自己的错误，道歉的字里行间流露着他的诚恳。9月11日晚上8点过，他在直播间还现身用151秒的时间，红着眼睛哽咽着再次道歉。不过，一些网友还是很难体会到。很多事情，都需要时间。

除了路遥知马力日久见人心，李佳琦中灿们也还需要行动起来。中灿以后的直播都不要带货日本的产品，民众们也许会看到他的诚意。

李佳琦把这么多年价格一直没变的花西子打下来，79贵49行不行，国货难道就不可以好用不贵？品牌商少赚一点，直播间佣金少抽一点，消费者钱少花一点，世道不易，共渡难关，也不至于任何一方掀桌子。

那些说李佳琦变了的，也不无道理。财富、地位、影响力……他可能都变了。但彩妆柜台销售员，读书的时候妈妈两万块钱拿出来还是很难，李佳琦也还记得。如今是数一数二的行业公众人物，欲戴王冠必承其重，就不能继续被眼前的情绪和状况带偏，这是李佳琦们必须经历的人生修炼。

这几天，大家骂一骂，也挺好。虽然大多数人现在过得不太如意，但是有站着说话不腰疼的嫌疑，还给出人们试过但不一定管用的建议，肯定被骂得更凶。

要我说，趁着这个当口，要骂就使劲骂。好不容易，社会因为李佳琦说错话，出现了一个情绪发泄的口子和机会，那就让李佳琦当一下这个出气筒。毕竟，骂李佳琦，也是在骂自己并不如意的生活。（本文首发钛媒体APP）