数字化为房地产行业带来的商业价值和市场竞争力有目共睹，但伴随房地产市场供求关系发生重大变化的新形势下，如何以变应变，在新的市场格局下找到企业自身的生存发展路径？怎样有效构建房地产企业的数字化转型方法论和建设标杆？

2023 ITValue Summit数字价值年会期间，围绕“商业地产与数字经济”这一闭门论坛主题，广东省CIO协会副会长、地产分会会长陈东锋，雅生活集团信息中心总经理邓志超，魔方生活服务集团首席战略官胡鼎，钉钉CTO程操红，钉钉行业总经理贾伟，钛媒体集团联合创始人、ITValue发起理事万宁，捷利交易宝首席行政官万勇，以及诸位地产行业的头部企业代表，进行了精彩分享和交流。

 图片来源@钛媒体拍摄

实现房企高质量发展，将带来数字化的七个趋势

今年7月以来，中央层面多次表态房地产行业要以高质量、平稳健康的发展模式，全国各地优化楼市政策不断。

广东省CIO协会副会长、地产分会会长陈东锋指出，房地产发展将具备以下几点特征：一是从规模高速增长向经营规模合理增长、经营质量有效提升转变；二是未来商品房销售将稳定在年10万亿左右，住宅房地产仍然是一个大行业、好行业；三是城市分化，改善型住房成需求主导，回归产品主义及盈利本质；四是重塑“以客户为中心”的商业模式，比拼产品、内容和服务；五是赚取合理的利润，同时周转更加安全、售价更加合理；六是聚焦细分市场的机会，以绿色、智能、柔性定制等为方向推进产品升级；七是提升精细化、标准化、数字化管理水平；八是泛地产行业将传统的房地产与工业、商业、物流、旅游、农业、教育、科技等产业融合起来，形成各种“产业地产”。

在这种背景下，陈东锋提出房地产行业转向高质量发展模式，未来数字化将呈现7个趋势。其中包括需要构建一个数智化基座，一体化客户与营销管理平台，产品研发与设计管理平台，集中采购与供应链管理平台，合作伙伴协同平台，数智经营分析与大运营，运营模式与组织创新变革。

“数智化可能会彻底颠覆掉传统企业的运营与管理模式、组织架构。实现数智大运营，将是未来房企数字化能力提升的最高体现。”陈东锋特别强调。

构建数字化能力底座，从组织运营到数据驱动

“少则得，多则虑。”雅生活集团信息中心总经理邓志超尝试从《道德经》中这一辩证思维去理解当下房地产行业经营发展的哲学。雅生活脱胎于雅居乐地产旗下物业板块，于2018年香港联交所上市。

邓志超表示，物业服务行业要看到行业底层逻辑、组织及发展阶段、业务增值逻辑，基本逻辑之外的其实都叫试错。比方说，理解行业底层逻辑，要明确物业管理所涉及的供需关系，“不是入户，不是各家各户，而是公共区域以及区域范围的上下游关系，以怎样的机制运营。”还比方说，物业怎么构建增值服务，一定是进阶的过程，从基础的运营增值（如通行、停车）到FM（设施设备管理）增值，再到社会化增值（如家政家装、零售团购）。存量时代，除了削减预算和人力成本，降低成本更好的方法，是考虑运营的有效性。

关于组织及发展，邓志超指出，从项目型到总部型，再到平台型，需要根据组织现有阶段去考虑IT规划。其中，平台型组织往往是最难管理的，需要从组织、事、支出、收入、品质、项目等六个维度进行盘点。目前在组织运营底座的搭建上，雅生活与钉钉合作共创多年，形成了在组织、协作、人事、低代码、集成等方面的应用级能力。

作为长租公寓行业的代表企业之一，魔方生活旗下公寓已经覆盖全国25座城市，累计开业房间数超过7万。

魔方生活服务集团首席战略官胡鼎分析了中国长租公寓市场近些年快速发展的原因及当前现状，他指出，当前集中式长租公寓将迎来快速增长，预计到2027年将保持22%的年复合增长率。从政策层面来看，包括建设保障性住房、打造租赁住房公募REITs、鼓励非居住用地转租赁用地等动作已经提出。

他进一步表示，快速增长的新兴行业，尤其需要数字化推动。长租公寓市场，与以往的物业或开发商不同，从科学定价、业财一体，到智能物联，数字化将一线工作人员从繁重的基础工作中解放出来，让他们得以为公寓社区和住户做更多有温度的事情。

胡鼎介绍，过去四年，魔方生活研发设计了一套大数据模型，包含多维度的定价考量体系，从而实现科学定价，确保不同地域、不同房型、不同时期、不同租期等定价合理，同时在保障民生的前提下，实现利润最大化。有了定价模型之后，对于一二线重点城市，开发人员只需将任意点位的地理位置信息输入，便能得知在该地段运营一家长租公寓能够带来的租金收益。

钉钉，是行业级数字生产力工具，也是开放创新平台

在程操红看来，每个行业或处于数字化的不同阶段、或承载有不同的组织架构体系和文化基因，因而不同的行业都面临不同的数字化挑战。对于钉钉自身而言，无论是推出低代码、酷应用，还是发展AI PaaS，更希望秉持开放策略，为千行百业的数字化难题和困惑带来新的解决思路。

整体来看，钉钉在地产/物业覆盖了行业ToP10一半以上的企业，活跃用户数超过1000万、付费客户数超过4000家。这些已经取得的成果说明了钉钉作为行业级平台的服务支撑能力。

钉钉行业总经理贾伟分享了钉钉在地产、物业行业的服务实践与改变。贾伟指出，包括越秀地产、碧桂园、绿城、雅生活这样的地产大企业在使用钉钉时，早已不仅仅局限于工具层面，而是渗透到组织和业务层面，利用钉钉的PaaS能力去解决其面临的两大核心问题：组织治理和业务治理。

目前钉钉在帮助地产企业实现提供数字生产力平台，以行业级平台开放能力支撑业务创新的同时，也在为其下一步构建数据资产化、资产价值化的目标做好基础。

为此，贾伟表示，钉钉今年还在发力AI PaaS，帮助更多CXO将想法变成方法，围绕行业化做持续深度共创，聚焦组织和业务做数字化的双螺旋。目前钉钉AI PaaS构建了相对完善的输出框架，底层是模型训练平台和插件平台，中间是模型调度平台，上层是AI应用。对于生态伙伴，只需按照AI PaaS所定义的流程、规范，就可以训练自身的专属模型，对于企业，则可以直接调用“数字员工”等AI应用实现智能化办公体验。

地产数字化路漫漫，短期还需价值可量化

在本次闭门会上，钛媒体研究院和沙利文捷利联合发布《2022-2023上市房企数字化能力观察白皮书》，并提出“钛捷房地产企业数字化能力指数”。

根据白皮书，数字化现阶段为企业带来的价值与目标差距甚远：超60%的企业认为目前数字化为企业带来的价值提升（除运营价值外）达成率低于50%。白皮书还指出，房地产数字化应用在运营方面取得成效较为突出，在财务和客户方面有部分领先企业取得了不错的成效和一些突破：数字化在提升运营价值方面达成率在50%以上的比例是53%，且其中有32%的企业达成率在70%以上；而在提升客户价值方面有11%的企业达成率超过90%。

对此，钛媒体集团联合创始人、ITValue发起理事万宁指出，房地产数字化转型难度非常高，这是一个长期的系统性工程。近些年，房地产企业在客户运营和财务方面取得了某些进展，但短期内其价值可量化难度大，数字化的价值彰显需要过程和实践。

捷利交易宝首席行政官万勇表示，作为一项能力评级模型，该指数的发布，并不意味着就尽善尽美，仍然需要业内各界的配合不断完善。

“钛捷房地产数字能力指数”的提出，是希望通过专业的研究与数据，帮助房地产企业了解企业自身管理状况，更好的提升竞争力，同时为投资人观察房地产企业经营状况与发展预测提供重要的参考资料。

最后，现场与会的各界企业CIO、CTO、研发业务负责人围绕自身企业数字化实践经验、房地产行业趋势判断、AIGC场景落地等进行深入交流和探讨。

附：《2022-2023上市房企数字化能力观察白皮书》，欢迎扫码下载阅读。