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文 | AI商业评论

“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

针对阿里员工对于拼多多财报和电商等的讨论，马云在阿里内网罕见地参与了谈论并发言。

阿里巴巴一向雷厉风行，已打响了AI电商的“第一炮”。

根据《晚点LatePost》报道，淘天集团刚刚梳理完其AI业务，从约20个团队收拢为4个，同时对内发布了淘天自己的大模型产品 “星辰”。目前，国际数字商业集团的AI团队已超过百人。

据悉，就在马云在内网发言的当日，淘天集团CEO戴珊等人共同牵头该团队组建工作。淘宝将举集团科技和数据能力，升级所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。

12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集团CEO、淘天集团董事长吴泳铭兼任淘天集团CEO。同时，淘天集团原CEO戴珊将协助筹建阿里巴巴集团资产管理公司，这是阿里变革之后新的业务职能。

自此，吴泳铭将同时担任阿里巴巴集团和淘天集团、阿里云智能集团三项CEO职务。

今年9月，阿里新任CEO吴泳铭在内部全员信中将 “AI 驱动” 确立为集团的两大战略重心之一；11月，其上任后的第一次财报电话会，“AI”也成为了他在本季度描述阿里战略和各业务的最重要关键词。

那么，AI电商能为阿里扳回一局吗？

阿里紧握AI电商“救命草”，迫切提升“人效”

拼多多市值超过阿里巴巴，让马云都按捺不住了，但更令其担忧的是拼多多的“奇高人效”。

截至今年6月底，拼多多拥有员工1.3万人，而阿里巴巴的员工数为22.9万，拼多多人均创造市值是阿里的约17.6倍。

即便对标整个互联网圈，包括腾讯、字节跳动等公司，拼多多的人效依然最高，这也导致拼多多的股价从年初至今涨幅达到69%。

拼多多的超高人效，缘于它独特的管理模式和商业模式，比如供应链管理、自建物流体系、动态定价、社交媒体精准营销、智能化等等，当然也离不开员工超高工作时长“996”加班。

这一模式已形成规模化和飞轮效应，阿里欲直道追赶恐为时已晚，所以选择用AI科技实现降本增效。

阿里巴巴董事会主席蔡崇信在全员信说，由吴泳铭兼任阿里云和淘天的一号位，将有助于以技术创新引领淘天的变革，有助于确保集团对两大战略重心电商和云的统一指挥和高强度持续投入。

“All in AI”，阿里不止求“快”，但求更快。

一位内部人士透露，淘天之前在内部多次探讨了AI对于业务的改变，也在双十一前后上线了一些AI产品，但随着吴妈掌舵，这一进程将会加快。“之前可能是选择题，现在是必答题，各个业务线都被要求围绕AI等关键未来重新思考业务。”

据《晚点 LatePost》报道，今年4月，阿里巴巴国际商业集团跨境业务行业负责人张凯夫带队成立AI Business团队，其中模型训练人员占比1/3左右，其他人员负责模型推理应用和基建以及具体产品的开发运营。

算法团队主攻三个方向：多语言的电商大模型训练，对话模型和下游任务，图像生成能力。

AI Business的AI服务已应用在阿里国际内部的AliExpress（速卖通）、Trendyol、Daraz 等业务，主要包括商品信息本地化、图像设计、客服机器人、客服翻译等场景。

电商的三大要素为“人、货、场”，那么阿里如何将AI融入当前的电商模式？

首先在“人”方面，阿里通过AI技术分析用户的购物历史、搜索记录等数据，可以准确地把握每个用户的兴趣和需求，从而为他们提供个性化的广告和促销活动，提升转化率。同时，AI电商能让最合适价格的商品提供到用户面前，不用去比货，真正做到货找人。这不仅可以吸引更多的用户，还可以提高用户的购买率和忠诚度。

同时，客服机器人AI bot融合了通义千问大语言模型能力，可以与用户进行多渠道交互，包括文字聊天、语音通话等。极大减少了人工客服的工作量和工作压力。

在“货”端，通过分析历史销售数据和市场趋势，AI系统可以预测未来的销售情况，从而提前做好库存管理和物流安排。这不仅可以减少库存积压和浪费，还可以提高货物的及时到货率，提升用户体验。

在“场”侧，也是阿里的最薄弱环节——拼多多的社区电商如火如荼，字节电商拥有抖音和TikTok等内容平台，京东与腾讯战略绑定，百度AI电商拥有搜索引擎巨大流量池，而阿里最缺乏流量护城河。

AI大模型比以往的技术拥有更具人性化的体验，不管是多轮对话还是文生图/视频，或许可帮助阿里弥补多元化、人性化场景内容，打造有个更具用户粘性的“场”，同时又能极大降低人力投入。

不止AI Busines，阿里其他业务部门的技术团队已经自主做了一些AI大模型应用的尝试和探索。

12月11日，阿里大摩院发布了两款人工智能大模型——SeaLLM及其会话微调版SeaLLM-chat，分别为130亿和70亿个参数。它们能够处理东南亚语言，包括越南语、印尼语、泰语、马来语、老挝语和缅甸语等。

达摩学院表示，与其他基于英语和拉丁语数据集训练的大语言模型相比，这些人工智能模型能更好地执行符合当地习俗、风格和法律规定的任务。达摩院指出，这些模型还能帮助公司为东南亚市场的企业打造聊天机器人助手。

一位分析师称，随着直播的兴起，跨境电商企业在招聘和管理外国直播员方面面临挑战，他们希望利用人工智能工具快速、低成本地建立本地服务。

例如，阿里巴巴旗下的东南亚最大电子商务平台Lazada的目标是2030年营业额达到1000亿美元，在该地区拥有3亿用户。今年 5 月，Lazada 在东南亚推出面向消费者的 AI 聊天机器人 LazzieChat，回答消费者的购物查询并向其推荐商品。7 月，Lazada 内部推出 AI 营销助理和广告 ROI 预测的产品供运营员工使用。

电商出海首先面临的阻力就是语言障碍，包括越南语、印尼语、泰语、马来语、老挝语等这些小语种人才需求大、成本较高。通过AI大模型训练对话AI bot，可以帮助解决大部分客服问题，人工再进行不断地优化和改善，可显著降本增效。

AI电商不仅帮助阿里电商平台提高效率，也为供货端的商家带来效率提升。

11月初，阿里巴巴国际数字商业集团表示，正在试运行其首个人工智能驱动的APP接口套件Aidge—— 基于阿里巴巴国际专有的大型语言模型和计算机视觉模型，这些模型在其电子商务专业知识基础上训练而成。

阿里巴巴国际站的内部测试显示，Aidge可以显著提高中小企业的订单转化率、消费者满意度和效率。阿里巴巴国际站副总裁张凯夫表示，Aidge致力于简化中小企业的全球运营。

参与试点的平台之一是南亚电子商务平台 Daraz。Daraz 的首席产品官 Tatiana Palhares 在一份声明中说，”采用阿里巴巴国际站的 Aidge AI 套件是一个无缝的过程，有可能改变我们的业务。”

试点期间，阿里巴巴国际站将与SaaS合作伙伴和独立服务供应商一起测试超过 15 个 API。

API 涵盖的领域包括：

• 消费者洞察：客户反馈分析和卖点提取等功能
• 内容本地化：涵盖文本和图像的产品内容本地化
• 客户服务：多语言即时聊天、购物助手聊天机器人和客户服务聊天机器人等功能
• 设计：可制作营销创意或产品展示展品的各种设计模板
• 营销：自动搜索引擎优化和营销信息生成

Aidge还推出了几款人工智能代理，可在销售转化、客户咨询和请求管理以及搜索引擎优化方面为企业提供支持。这些代理已部署在阿里巴巴国际公司运营的电子商务平台上。

"今天Aidge的试运行只是一个开始。人工智能技术的新颖性要求我们与全球的 SaaS 合作伙伴合作，不仅要测试，还要共同定义其使用案例，"张勇此前在一份声明中补充道。

据投资银行高盛（Goldman Sachs）的一份报告，生成式人工智能可在十年内推动全球 GDP 增长7%。

随着大模型技术兴起，新的生产力工具引发了新一轮的生产力变革，电商也正在被AI深刻变革。阿里输不起下一个电商周期，面临拼多多等一批竞争对手的严峻挑战。

“社交+电商+AI”全新商业模式，拼多多先行一步

拼多多市值棒打阿里，SHEIN坐拥600多美金市值奔赴IPO，如今的电商已经演化出全新的玩法，这方面阿里确实落后了。

拼多多市值超过阿里，核心缘于“社交+电商+AI”全新商业模式。

去年九月成立的Temu，如今已发展成为拼多多“火车头”业务。TEMU先后进入北美、澳洲、欧洲、亚洲等市场，一年时间先后上线47个国家。中金公司测算，Temu2023三季度取得收入约161亿元，占比拼多多集团营收的23%。

我们来看下Temu是如何实现野蛮生成的。

Temu通过大力铺广告和营销吸引大量用户，再基于这些用户数据训练算法，定向做推荐。

在Temu平台，算法为你“定制”无穷无尽你想买的商品，就像走进一家数字百货公司，本来只想买一件商品，却带着一打商品走出来。

算法还能够根据你的浏览或过去的购买记录进行推荐，知道哪些产品是相互关联的，以及什么样的人可能会购买这些产品组合——只有当你拥有足够多的新购买数据、足够多的顾客和足够多的新产品，才能让购买算法发挥作用。

如果一家商店只有 1,000 件甚至 10,000 件商品，均不足以为最终用户提供个性化的购物体验。

与传统的“搜索式”购物不同，这种“发现式”购物为社交在线购物奠定了更坚实的基础。社交附加功能可以让你询问朋友对商品的意见，或对你考虑购买的商品进行排名。

值得一提的是，Temu运用AI技术不止于社交电商，还有动态定价算法，以控制商品的成本。

Temu 能够研究特定产品的供需、市场价格和实时需求，确保有竞争力的定价，尤其是在特定时期内。如果你是一个狂热的购物者，如果你能多等一会儿，Temu对你来说会便宜很多。

拼多多创始人黄峥可谓为AI电商时代而生，此前经历过游戏、电商创业，深谙社交、电商之道，也是AI老人。

在2020年钛媒体T-EDGE科技生活节上，黄峥在演讲中分享的“社交+电商+AI”颇为深刻和具有前瞻性：

“现在的分布式AI结构和以前的集中式AI很不一样，过去的集中式AI是试图用AI取代大脑工作，人只要问机器就可以了，它算的比你快，感觉人没有用；而分布式AI强调的是平等利用社交关系蔓延式的探索，可以彰显个性，可以把人的态度表现出来，你可以影响你的朋友，也会被你的朋友所影响。”

AI电商不光是用技术在提升效率，而是用技术在提升每一个人的个性张扬，可以让人更深层的连接，并且有了更好的表达方式，也可以通过自己的个性去影响更多的物。

本质上，拼多多就是把技术和生活相融合，把技术和人的情感相融合，试图用技术让人变得更快乐，而不是简单的让人变得更高效。

据悉，拼多多已成立了一个数十人的大模型团队，有关大模型职位的年薪最高将近130万元。

结语

过去20年，电商行业一直在进化，从传统电商，到移动电商，再到直播电商，而接下来，则是“AI电商”。

变化的背后，电商的平台愈来愈高效、人性化。

2023年是传统电商周期的尾声，也是AI电商周期的开始。

据高盛预测，2025年，人工智能将为零售业每年节省540亿美元成本，同时创造410亿美元新收入。

目前，阿里、百度、拼多多、SHEIN等大厂已经推开AI电商时代大门。

一个全新的电商大战即将开启，这一轮周期将是“技术+管理效率+商业模式”的综合较量。接下来无论是拼多多、阿里、SHEIN，还是其他电商平台，对于AI大模型的研发与应用，都将变得更为激进。

这场AI电商战争将持续数年甚至以十年计，谁将胜出，谁先出局？我们拭目以待。

参考链接：

• https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g
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• https://finance.sina.com.cn/stock/estate/integration/2023-12-13/doc-imzxwhkx2277573.shtml
• https://xueqiu.com/3332132759/148481527
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/669332248
• https://zhuanlan.zhihu.com/p/670548652