图片来源@视觉中国

文 | 眸娱

很少有哪款游戏，能像《少女前线2：追放》一样，在还没上线时就持续不断地遭遇这么长的节奏。

从四测开始，游戏就被爆出“删除硬盘”事件以及剧情上的巨大负面争议。

然后，在官方连续三次公开致歉后，于游戏上线不到一个月的时间里，又接连爆出“圣诞事件”、“月卡事件”、“许愿池事件”、“签到事件”、“土豆花事件”、“犹太圣经事件”等多个负面舆情点。

据眸娱独家了解，散爆网络此次为了旗下重磅产品《少女前线2：追放》的上线，已经做足了公关应对措施。在游戏上线一个月内，其相关负面报道在头部游戏媒体处均未见报。

更多节奏来源指向游戏的玩家。有散爆网络员工认为，这是玩家不满于游戏此前的剧情设计，在故意带偏节奏。并且由于非商业竞争行为，在炮制负面上有些“不分轻重”，会把“游戏反派名称”解读到红线高度。

二游玩家来势汹汹，在传统公关手段失效的情况下，被“清算”的厂商应当如何自救？

01 二游玩家的爱与恨

“单抽”一发，要12元以上，想要拿到心仪的角色，保底要80抽，中间有一半抽歪的风险，那意味着要付出双倍成本。

而一个角色六魂，加上专武满阶。楼楼估算自己上一个游戏弄满一个角色大约要花费几万元。“到底是几万，就需要看运气了。”

几万元，换一个满配的虚拟角色，楼楼觉得“性价比”很高。

事实上，他游戏账号里满配的角色并不只有一个。只要楼楼喜欢上的角色，他就会把角色抽满为止，为此他账号里长期躺着几百万以上的虚拟货币，等同于人民币几十万。

有一次，他请主播帮他看号。上号的主播看到他在这个并不算出圈的游戏里氪满了角色，并还剩下了几百万虚拟货币，呆愣一会后开玩笑地问他：充这么多，是不是准备在游戏里买房？

看号结束后，主播规劝了一句：这个游戏寿命不会太长，不用充太多。

对此，楼楼不置可否。他其实游戏玩得并不入迷，很多时候，一些日常都是交给代肝帮他去做，他只是在享受养成喜欢角色的快乐。

大部分平民玩家做不到像楼楼这样消费。

玩家玖儿靠的是积攒，她每月会把大小月卡等所有性价比高的氪金道具拉满，然后勤勤恳恳每天做日常，做活动，一点点攒出抽卡资源。

整个时间跨度会持续数月乃至半年，一直要等到抽卡资源充足，且抽奖池子刚好轮到自己心仪角色时，才会选择去抽满一个角色。

这样下来的一个角色花费大概在数百。玖儿并不在意花钱空等的状态，她认为看着抽奖资源一点点增加，每天会充满期待感，并且对角色的感情也会上升。

“因为过程中有等待与取舍，所以对角色反而会有更强的情感寄托。”玖儿表示。

正是基于这种情况，游戏厂商一旦伤害到玩家对角色的情感，矛盾往往不可调节。

《少女前线2：追放》在四测时，曾推出了引以为傲的“休息室”功能。在该功能里，玩家抽到的角色不仅能出现在游戏战场上，也会以“休闲”的状态存在于列车休息室里。

角色形象进一步得到丰满，并有了“拟真人化”的趋势。玩家可以观察到角色的日常生活的样子，并与之互动。

对此，有玩家发表暴论，认为这是塞入了半个模拟女友，让玩家更上头，好更多为角色买单。

这一本是讨好玩家的举动，却在后续游戏剧情曝光后成为了反噬点——剧情里，你的角色与其他异性亲密互动，让玩家扮演的主角沦为可有可无的存在。

这让休息室的功能变得奇怪起来：这到底是属于玩家与角色的有爱时刻，还是玩家单方面窥视与打扰呢？

02 难以协调的矛盾

因“伤害玩家感情”导致翻车，在二游当中，是最常见，也是最严重的。

在此之前，作为国内二次元游戏领航者的米哈游也曾因此类事件翻车。

2021年4月，米哈游公司园区有歹徒带刀欲刺杀公司创始人，未果后被现场抓捕。事件的起因，是米哈游旗下手游《崩坏3》在外服上线了一个特别剧情，让游戏中女角色扮演兔女郎。

此举激怒了玩家群体，无论是处于对“角色老婆”的爱护，亦或是中外服的区别对待，让自己“老婆”穿兔女郎服务洋人产生的不满，都深深刺痛了玩家内心。

事后，米哈游紧急发布致歉，并承认活动设计存在不当之处。

但在没经历过米哈游的切肤之痛前，国内绝大部分二游厂商对此难有较大的警惕心理。前有《解神者》，后有《少女前线2：追放》，在剧情设计上，都存在有忽视玩家感受的情况。

即使在剧情已经翻车后，不少游戏厂商依然觉得委屈。《解神者》女编剧在致歉时，仍不能理解为什么玩家不能接受这种剧情。而《少女前线2：追放》似乎更觉冤枉：因为剧情里，角色只是与另一名NPC互相救赎，并不存在玩家理解的NTR情节。

这种不解也广泛存在于一些业内制作人的认识里。

有从业者告诉眸娱，《少女前线2：追放》在剧情设计上明显有受到米哈游《崩坏：星穹铁道》的影响，将整体剧情设计为“公路剧情”，车上只有几名核心角色参与冒险对话，把其他角色的个人主线分布在一个个冒险区域中。

这样最大的好处是，释放了剧情的创作力。不会因车上角色过多，而导致剧情混乱，同时也能不设限的更好完善其他角色的个人主线。因此，玩家不应当只接受把角色绑在身边。

但作为玩家的楼楼指出了两者的差别。

首先，《少女前线2：追放》并不是一款单独的游戏，而是“少女前线”IP剧情的延续，在前作中，所有角色与玩家扮演的指挥官都存在有依恋关系，已经形成了既有剧情。在这样的情况下，部分角色在续作中突然不再追随主角一同冒险，而是去追逐自己所谓的个人生活。让大部分前作玩家难以接受。

其次，《少女前线2：追放》在角色设计上，用“黑丝”“兔耳”等元素放大了角色作为玩家老婆的魅力，本意希望以此来吸引玩家买单。但在剧情设计上，又否认了这一点，这种既要还要的设计，自然让玩家对角色的情感陷入痛苦。

部分玩家向眸娱透露，后续《少女前线2：追放》在运营中存在如此之多的节奏，一部分原因确实是因为游戏厂商设计不当，如圣诞活动难度设计过高，没有考虑到手游的休闲性；但大部分上线后的问题，如“月卡文案”“5000金币赔偿”，如果单独出现，其实很难引发玩家集体不满。

只是由于玩家对剧情事件的余怒未消，负面情绪由此升级。

这也是让游戏厂商最为头疼的一点。在惹怒了二游玩家后，该如何收场？

他们似乎很难宽恕，也并不愿意沟通。对游戏厂商的任何策略，即使是有利于游戏长线发展的建议，也并不想去了解并改变自己的看法。

对此，楼楼为代表的玩家有另一层看法。

“我们是付费的，我知道我们购买的都是虚拟的，如果厂商自以为是地连这层虚拟的关系都可以剥夺掉，那我们还剩下什么呢？”

03 唯一的解法是预防

如果回溯到矛盾爆发前，有什么方式可以避免负面事件的爆发吗？

眸娱认为，起码在“剧情”或者说“内容”上，大量二游厂商还是不够重视，或者说重视了却没有能力去辨别好坏的。

大部分厂商对于自家内容好坏仅能通过用户的反馈来确认。但很多时候，拿到结果的那一刻，矛盾就已经爆发且不可协调了。如《少女前线2：追放》四测有争议的剧情，实际上是玩家自主解包发现的，厂商甚至还没打算给玩家看。

在2023年二游竞赛浪潮中，“画质升级”是几乎所有厂商都打出的一张王牌，但比美术更重要的内容，却少有厂商关注。在狭义“二次元”定义当中，二次元指向一种独有的美术风格，但关于“二次元文化”以及二次元群体到底喜欢什么样的内容，少有厂商调研。

这也与市场空缺有关。在国内手游市场，编剧岗位并不多见，大部分弱剧情游戏，都是用策划充当编剧，而专精于二次元赛道的编剧则无疑更少。今年二次元竞赛中最大的胜利者《崩坏：星穹铁道》，正是以出色的文案受到了更多的关注。

其次，在二次元游戏中，运营缺位现象也极为明显。对于陌生的二游群体，经验缺乏的厂家往往难以在玩家嘈杂的反馈中发现玩家真实的需求。例如《少女前线2：追放》圣诞活动，在此前测试时就有“难度过高”的反馈，但最终仍出现在上线活动中。

有厂商表示，自己并非不重视玩家群体的反馈。只是拿到了反馈，也不知道该如何应对，商量来商量去最终选择了个更加让玩家愤怒的方案。

“传统公关策略失效”与“二游玩家破坏力大”，1+1＞2，让二游厂商心惊肉跳又无可奈何。大部分厂商与玩家之间，形成的“一次伤害，终生死刑”契约，关系空前紧张。

根据眸娱不完全统计，2020年至2023年出现过重大运营事故的二游，40％以上再难获得玩家的信任，玩家负面情绪接收强烈，产品后续只能在“犯错—道歉”的循环中持续到游戏停运。

正如《少女前线2：追放》最新的争议。

起因是，有细心玩家发现，休息室中角色阅读的书籍疑似犹太圣经。

而根据玩家“查证”，这一页的内容是《以斯帖记》——一位皇后忍辱负重侍奉波斯国王的故事。并且《以斯帖记》主角的名字，与《少女前线2：追放》文案组组长的名字以及游戏争议NPC名字存在多处巧合。

由此，大量玩家认为这是文案在夹带私货，暗示“绿了”玩家的争议NPC和游戏文案是“孤独的英雄”，而作为指挥官的玩家是“波斯国王”，玩家抽卡的美少女角色是“忍辱负重”侍奉指挥官的皇后。

事后，《少女前线2：追放》反应迅速，不仅删除了有争议的部分，并进一步自查删除了其他可能引发争议的内容。但仍被玩家质疑“早有预谋”，否则不可能删那么快。这波节奏或许还将继续持续一段时间，受此影响《少女前线2：追放》在iPhone游戏免费榜榜单上已跌至194名。

目前而言，解决二游玩家纠纷最好的方法是，从一开始就避免矛盾产生。