2022年底-2023年初，大模型的火热让很多从业者隐约看到一座亟待挖掘的金矿，但形势很快发生变化。

大家发现，从模型从算法到实际落地，很多问题，准确性、确定性、时灵时不灵等等问题，导致在模型算法后很难跑出来规模化的应用，一度质疑它是否真的能被称得上一次技术革命。

钉钉是最早冲进大模型应用层的厂商之一，也真切感受到了行业的风向。“坦白讲，2023年初时钉钉并没有想清楚智能化的顶设。但等你想清楚再下场，就晚了，先跑起来比思考清楚再做，更重要。”钉钉CTO程操红表示。

从早期的跑步进场，到目前的有所成果，钉钉经历了一次“智能化再创业”的过程，与此同时，钉钉对于大模型应用的认知也愈发清晰。

AI从“玩”到“用”

“实际上任何一项新技术，均是在被质疑被挑战后冷静思考，并用相对长时间的迭代，实现从技术到产品的跨越。大模型，应该也不例外。因此，目前行业、用户均回归了理性，思考其可持续的、有价值的落地方式。”程操红说。

行业对于大模型理性体现在，无论是行业还是企业、用户，都开始思考到底怎么用AI真实来创造价值。

钉钉预判，如果说2023年是大模型的元年，2024年就是AI的产品年，会出现大量有实际价值、可持续的商业化AI产品出现，而且会打破人们过往对“产品”和“应用”的认知。

以钉钉为例，4月份，钉钉智能化还是以一种类copilot、+AI的方式，到了8月演变到探索数字员工这种基于大模型的AI agent，到2024年1月正式确定AI助理的AI Agent形态。

“AI Agent是最佳应用入口，并且钉钉认为，在企业场景外，要兼顾企业和个体，钉钉要成为低门槛、高频和开放的AI智能助理平台，让每一家企业、每一个个体都用低门槛创造AI助理。数字员工全面升级为企业AI助理，同时面向个体，钉钉也推出了针对个人版、个人AI助理等产品。”程操红表示。

大模型近一年的发展，跑出来的商业产品依然寥寥，核心在于“玩”和“用”有本质区别。

举个例子，企业在落地AI的过程中，也面临诸多挑战。诸如AI通病——一本正经地胡说八道、光说不练、时灵时不灵、无法进入高频场景。此外，AI应用大量涌现却“不够好用”，难以真正被广泛应用起来，也是阻碍AI发展的重要原因。

为了解决这些问题，钉钉优化了环境感知、记忆管理、推理规划、连接协同、行动系统五个层面的知识增强，同时，基于通义大模型与专属大模型的共同作用，当用户在使用各样跨端跨任务系统时，AI助理会非常了解个人偏好。

钉钉的智能化再创业

钛媒体了解到，在全面拥抱智能化的过程中，针对产品形态、交互方式、实现路径等方向，钉钉内部也有过不同的意见，也有激烈的争吵，是先搞确定性强一些的SaaS+AI，还是做AI原生的智能体，是分头行动，还是确保统一的顶层设计，钉钉的智能化再创业属于边做边看。

过去一年内，钉钉投入大模型应用有比较鲜明的几个特点，首先是敢于投入和容错度高，在充满不确定的环境之下，钉钉于4月份快速进场，先行在应用层推进智能化，100多天的时间里，钉钉完成了17条产品线的智能化改造。

8月份数字员工和AI PaaS的建设，是钉钉对AI Agent形态的探索，也是钉钉与生态伙伴在智能化产品融合的探索，让更多伙伴、企业也能通过钉钉快速完成智能化，这是钉钉智能化顶设的雏形。

11月初，钉钉AI已经有50万家企业在使用。钉钉基于和客户的共创，正式上线钉钉AI，17条产品线、60+场景、近百项AI技能全面向用户开放，成为国内首个全面开放AI的国民级协同办公应用。

到12月底，这一数字刷新到了70万家。与之相应的是，钉钉对智能化应用的思考也越来越清晰。

钉钉在大模型应用的典型方法，就是紧贴B端实际场景，将AI真实作用于生产侧，包括AI PaaS来做工程化提升大模型的准确性、稳定性，同时也帮助企业客户在文档协作之外的场景，和应用开发、进销存等业务场景结合，并且钉钉始终坚持底座开放和生态合作。

“钉钉最大的竞争力还在于规模效应带来的场景和数据。钉钉有具备丰富的场景、企业积累知识与数据，也有客户明确的需求，这是所有基础大模型所不具备的，也将是钉钉的AI Agent最为核心的差异化。”程操红表示。

“AI Agent是最佳AI应用入口”

钉钉预判，智能化浪潮下，AI Agent是最佳AI应用入口，这是基于AIGC浪潮进入生产力和应用场景的最新判断。AI确实不是玩具，接下来AI最大的方向，是需要深度进入业务场景，与业务数字化打通，服务实体经济，至少在企业治理和经营环境里面真正发挥作用，而其价值和效果也随着行业不断实践，越来越显著。

“这是toB的机会，也是钉钉AI助理的设计逻辑。”程操红言之凿凿。钉钉的目标是成为低门槛、高频和开放的AI助理平台，未来三年，希望有1000万个AI助理在钉钉上产生。

对钉钉来讲，AI助理会让每个人、每个企业都能快速创造，这将极大拉升钉钉的价值空间。

钉钉相信AI助理会迎来爆发——AI助理+人人可创造+AI助理市场的设计链路，人人都可以有AI助理，都可以定制个性化的助理，也都可以成为AI助理的创造者、并从中赚取分成。

“相比基础的大模型甚至GPTs，钉钉有明确的客户需求和场景，有网络协作效应，有数据和行动系统加持。”程操红说。

对行业来讲，新的应用形态将会产生。例如，开发者，对于人工智能的开发，往往需要开发者具备一定的专业知识和技能，这使得普通人面对庞杂的AI产品市场望而却步。

钉钉AI PaaS底座降低了开发门槛，AI PaaS由炼丹炉大模型训练平台、AI Studio专业开发平台，以及AI助理创建平台三大平台组合而成，其中，AI助理创建平台不需要任何专业开发技能，完全零门槛使用。

在实际应用过程中，钉钉内部已经打造了专属“打工搭子”“健身搭子”“游戏搭子”等各种搭子，创造出分门别类的AI助理，而这些，通通不需要任何专业的开发技能。

当然，除了入门基本操作外，用户还可以尝试更进一步的AI助理调试——高级自定义。目前，符合Open API 3.0规范的接口都可以导入使用，例如，当用户想尝试做一个行政规划的AI助理，可以选择市面上地图软件类似的Open API，就可以立即得到对应的路线方案规划。高级自定义的AI助理，还能够与钉钉的应用、已有的自建业务打通。

（本文首发钛媒体APP 作者｜张帅，欢迎添加作者mr3right爆料、交流）