近年来，随着大数据、云计算、AIGC等技术日益成熟，数字化正加速改造医疗大健康领域，成为大健康产业未来增长的核心动力，并引领新一轮产业竞争格局变化。

医疗健康企业也在政策推动、技术迭代、市场演变等多重因素的共同作用下，正在以前所未有的姿态拥抱数字技术，迈向全域数字化时代。

就宏观规划而言，浙江、成都等多个省市已相继落地数字健康战略，从公共服务体系维度探索医疗服务的数字化转型。在此基础上，药品零售、问诊、慢病管理等细分服务的互联网化转型相继展开，大众基础健康需求也开始享受到数字技术带来的便捷。

其中，行业中已有不少领先的大健康企业，通过数字化转型实现了产业链的深度融合与高效协同，并以各自的思考与实践，为整个大健康行业带来范式路径的参考。

近期腾讯智慧零售发布 “智慧零售全域数字化经营榜TOP10” ，高济健康是唯一上榜的大健康领域企业，在数字化转型上积累了丰富的经验，探索出坚实的智慧零售发展路径。钛媒体对话高济健康信息技术与数字化高级副总裁王岩，试图探究高济健康为大健康行业带来的全域数字化样本价值。

“医+药+健康管理”全方位升级，打造数字化转型的高济健康样本

在王岩看来，随着转型的深入，大健康领域的数字化变革方向，有了三个较为清晰的趋势。

第一个趋势，是全渠道融合。传统医疗健康企业早期积累的线下渠道和近年来不断延伸的线上业务，不再是相对独立的分散业务，而是完全整合在一起的全渠道经营体系。

以高济健康为例，过去三年间，高济健康旗下超万家门店已经实现门店数字化，以线下门店为路径引导加入会员体系，并通过高济健康Pro、高济互联网医院、高济药急送等小程序提供线上问诊购药等健康服务。同时，高济健康门店的服务，也开始向线上延展，以企业微信和线上社群等方式连接了员工与用户，让员工能够提供更为密切、高质的服务。数据显示，高济健康旗下的小程序用户已超过5000万，通过企业微信获得1对1服务的患者用户超过1300万。

可以看到，高济健康的全渠道融合，是渠道、服务与商品的聚合，也是全渠道经营体系的真正融合。

第二个趋势，是数据驱动的精细化运营。过去医疗健康企业更依赖经验做决策，但在数字时代下，数据成为基建性的生产要素，而这种新质生产力驱动的，是更为科学、精准、高效的运营新思路。对于高济健康来说，实现数据驱动的第一步，是有数。高济健康通过湖仓一体的数据平台全面接入各业务系统数据。在收集数据后，高济健康构建了覆盖“数据发现-数据探查-数据使用”全流程的数据资产管理平台，并研发出数瓴、麒麟、观星等PC端产品和智店通等移动端产品，从商品、服务、供应链、门店、员工多维度为自身运营体系赋能。在此基础上，庞大数据又能支撑起数据中台，来为业务决策和经营决策提供科学指引。

第三个趋势，是智能化的应用。在数字化转型的浪潮中，机器学习、AIGC、大模型等智能技术正成为推动转型的关键力量，为企业业务创新带来了无限的可能性。

“人工智能技术会带来非常长的效率杠杆”，王岩表示。据他透露，在高济健康整体业务中，不乏销售预测驱动供应链敏捷运转、用AGV智能设备改善仓库吞吐等智能化实践，当下大热的生成式AI和大语言模型等新技术的崛起，也为高济健康智能客服、会员个性化服务等业务领域的效率和质量改善，带来了新的创新空间。

在整个行业的数字化趋势下，高济健康的数字化战略已经布局多年。据王岩介绍，从2018年开始，高济健康开始推动ERP、POS、SCRM等前端门店运营系统与先进大数据体系的构建，到2019年，高济健康正式确定“全域数智化运营”战略，加速数字化升级赋能新医疗的步伐。

2019-2022年期间，高济健康有序完成了整体数字化基建的搭建，将数字化转型的动作从单点到生态，从业务表层深入架构内里应用落地，又在此基础上进行关键方向的聚焦，包括智慧供应链、智慧运营、互联网医疗、慢病管理等业务。

2023年，高济健康迈入全域数字化转型阶段，向更深层次的数据洞察和更精细的数据驱动探索，以数据驱动业务增长为核心，构建全域数字化运营体系。对外，是用户需求的洞察与分层，营销和触达干预；对内，数据决策体系成为运营管理的神经中枢，结合各类智能化技术的应用，从决策到落地多环节改善运营效率。

目前，围绕“就医、用药、健康管理”，高济健康已经建立了完整的数字健康服务体系，并匹配了相应的数字化产品工具来解决需求难题，以线上线下一体化服务的方式，为用户提供了全场景大健康服务。

用数字化赋能新医疗，让健康服务触手可及

企业的数字化转型，既是对内提效，又是对外赋能。尤其是涉及大众日常生活的大健康领域，更是备受关注。

如何提升通过数字化技术来为大众提升便捷医疗服务，历来也是国家、行业多方关注的难题。比如2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，提出“要运用新手段、新技术、新模式,提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平”。

高济健康的探索实践，在全场景服务的基础上，也致力于构建更加优质的基层医疗健康服务，积极推动企业向着成为“高质量基层医药健康管理服务入口”发展，为行业提供了可供参考的实践范式。如高济健康打造的“15分钟步行健康生活圈”，依托智慧门店的医疗健康全场景数字化运营体系，以社区为原点，结合专业化药师服务，为社区居民提供更优质高效的健康服务。

问及数字化如何助力构建“15分钟步行健康生活圈”，王岩总结了四大方面的提升。首先是优化门店网络建设。高济健康运用大数据选址工具，让门店能够在服务半径内覆盖更多目标受众。“此前门店选址，更多依赖于个人经验和传统线下总结的模型，而高济健康在算法中台对人-货-场数据的深度挖掘与分析下，对区域需要和门店服务半径就能够有更为科学的判断。”

其次，提升了药品和服务的可及性。在智店通等数字化工具的帮助下，原本门店受限的货架库存，在云目录、云货架、云库存等新模式扩展下，可以实现跨区域调配，高济健康旗下药房的门店商品和服务数量大大提升，可以从原来的几千个个提升到数万个，并为用户提供到店调拨、送货上门、O2O、B2C等多种履约方式。

第三，提高了店员服务的主动性。对于大健康领域企业来说，传统的服务方式更多是被动式的“人找货”，而高济健康在完备的会员健康档案数据下，店员可以通过智店通App来获取基于患者的疾病信息及用药搭配提示，同时，高济健康还会通过产品后台算法提供智能推荐的方式，为店员提供处方到期、节日提醒、关键场合提醒等服务线索，为用户提供更主动、更精准、更具温度的服务。

第四，能够为患者提供更长期的、延续性的服务。高济健康通过建立数字化的慢病管理体系，包含健康档案、检测关键指标、督促药物服用等服务场景，成为深度绑定用户的入口，将原本短线的服务变得多元且延续。高济健康推出的“家庭关爱计划”，将患者的家人也纳入患者的长期慢性病服务体系中来，共同关注患者的关键指标，协同提高患者的用药依从性，追求持续的病情改善。

在高济健康“医+药+健康管理”全方位数字化升级的背后，既有其强大的自研技术能力的支撑，也有腾讯云等第三方平台的加持。王岩认为：“腾讯云是一个非常坚实的技术底座，它既构建了强大且完善的云原生等领域的产品矩阵，同时不断的创新又为企业云建设和落地提供了重要的支撑。依托腾讯云强大的技术能力，企业可以更加专注于自身的管理创新、业务创新和商业模式创新，而不必在底层技术建设上耗费过多精力、投入过多的成本。”

2023年11月，高济健康与腾讯智慧零售签署战略合作

此外，高济健康也在持续探索技术的更多可能。比如对内，高济健康将AIGC的应用从内容创作、健康问诊，扩展到员工培训和学习场景中，通过AI高效产出专业培训内容，并通过交互式陪练，批量打造金牌店员；高济健康量身定制的大语言模型也正在全面参与到药师的随访过程中，协助药师实时解答患者的各种问题，自动生成随访小结并完善患者档案，助力进一步提升患者服务质量。对外，高济健康基于大语言模型和数字人技术，依托囊括6亿+专业知识大数据的权威医疗知识体系，打造肿瘤院外智能患者管理体系——高济神农2.0，来助力患者服务管理与个性化用药咨询的质量和效率，让患者感受到数智化时代的人文温度。

身处数字化时代，高济健康始终践行“科技赋能智慧医疗”的发展理念，持续精益求精，不断提高全域数智化运营水平，为大健康行业提供数字转型的独特样本。