文 | 增长会，作者 | 许栀

近日，小猪民宿发布的《端午小长假民宿预订数据报告》显示，携宠出游是今年端午假期旅游新亮点。数据显示，假期期间平台上“可带宠物”等关键词的搜索量与去年同期相比增长274%。不少民宿将“宠物友好”“接待宠物”等标签作为招徕旅客的重要手段之一。

相比酒店，民宿对带着“毛孩子”出游的消费者更加友好，也成为他们选择旅住产品的首选。但事实上，不少酒店也在积极尝试“宠物友好”，只是这条道路，似乎并不容易，旅行者们离酒店“带宠自由”，也尚有一段距离。

宠物友好酒店越来越多

如今，宠物正成为不少家庭中的重要成员，根据艾瑞咨询发布的《2023年中国宠物内容价值研究白皮书》显示，宠物消费市场未来依然会保持增长态势，预计2023年市场规模约为3924亿元。

另据《2022年中国宠物消费报告》，年轻宠物主持续增加，“95后”已明显占主导地位，达36.8%。宠物消费市场的年轻化发展，也成为各酒店集团关注的焦点。

不可否认，随着宠物逐渐成为很多家庭中的重要成员，宠物友好型酒店的需求也迎来了增长期。为了满足日渐旺盛的携宠旅游的消费需求，同时提升酒店的差异化与竞争力，越来越多的酒店开始为自己贴上了“宠物友好”的标签。

在携程、美团的隐藏按钮中，选择“允许携带宠物”一项，可以找到很多可以允许宠物入住的酒店，满足了带宠出行的人住宿需求。

除了文华东方、瑰丽、金普顿等国际酒店品牌提供的宠物友好服务之外，不少国内头部酒店集团，也尝试入局宠物住宿市场。

早在2021年，华住旗下的花间堂就表示，宠物入住服务将成为花间堂度假产品的核心服务之一，目前提供宠物服务的门店占40%左右。今年五一假期中，花间堂超40%的订单中有“萌宠房客”入住，其中，30%是带一狗或一猫出行，10%是带两只以上宠物出行。

亚朵也在去年5月，在上海首次开放了宠物友好服务，在上海爱琴海亚朵S酒店内，设置了狗狗主题爱宠套房和猫猫主题爱宠套房各一套。试营业期间，爱宠套房就已收到了超1200位宠物主的咨询，并全部订满。据亚朵集团副总裁康韦介绍，“未来亚朵‘爱宠套房’可以逐步落地一线、新一线以及更多热门旅游城市。”

酒店如何对宠“友好”？

IPG中国首席经济学家柏文喜表示，宠物友好型酒店与普通酒店，在设施、环境、服务等方面，除了实现在软硬件方面具备全面的宠物友好之外，还会配备相应的满足宠物需求和爱宠人士需求的设施、用品，以及外延服务、合作服务等。

因此，在对宠“友好”上，根据“友好”的程度不同，有着不同的类型。

最为基础的是友好欢迎型，这类酒店一般会在房间中为宠物提供一系列宠物用品及食品，长白山万达锦华酒店就会在宠物客房为宠物准备宠物小窝、宠物餐具、玩具、拾便器等携宠旅行所需备品等。更细致一点，还会在宠物食品及用品之外，提供精细化服务，如宠物梳洗等。

宠物友好欢迎型的酒店，大多会规定宠物不可进入公共区域。而更升一级的宠物友好型酒店，则会专门辟出一片公共空间，能够让宠物与主人一起用餐玩耍社交。

比如崇明金茂凯悦酒店除了宠物客房之外，还为宠物准备了一个宠物乐园和一个小型露天泳池，酒店大堂吧的室外空间以及中餐厅的包间也都允许携带宠物就餐。

最为宠物友好的酒店，或许就是专门的宠舍酒店，这一酒店从建筑设计与建造开始，就将宠物习性习惯、人宠共存的生活方式纳入其中，可以说，是专为养宠人士及宠物而服务。

阿那亚犬舍酒店就是一家为养宠人士及宠物量身打造的酒店，无论是客房内部设计还是外部结构都考虑到了人宠相处模式以及人类和宠物各自的生活习惯，连酒店整体结构也采用了可以防水防狗尿的建筑材料。

“犬舍”的名字，决定了酒店的服务会更针对宠物狗。入住前，酒店还会根据宠物的体型，准备不同尺寸的狗窝，房间里还配有狗尿垫、宠物安神舒缓香薰、狗狗浴巾、毛绒玩具、发光寻回球等宠物用品。此外，酒店内还有专门的配套沙龙空间“犬舍酒店 The Salon”，为宠物提供洗剪吹SPA一站式服务。

宠物友好并没有想象中美好

尽管宠物友好酒店层出不穷，但作为“酒店+”探索的一部分，其并没有想象中的那么美好，甚至很多时候，允许宠物入住，并不等于宠物友好。

在很多宠物友好酒店的“友好”背后，也设置了诸多限制。比如虽然大多数宠物友好酒店允许住客携带宠物狗、猫、鸟和鱼进入酒店，但对于宠物的大小，都有限制，通常要求为30公斤以下的中小型宠物。

而宠物的活动空间，也往往不大，部分酒店会明确提出关于明确宠物活动范围的相关要求，如宠物不能进入酒店餐厅，不能被单独留在房内等。

此外，带着宠物住酒店的客人，也常常会被收取一定的宠物入住费、清洁费、以及服务费，如亚龙湾美高梅酒店要求住客携带宠物入住时，要提供超过两周不到一年内狂犬疫苗注射证书的复印件，并且需交2,000元押金以及300元/间/晚的额外清洗费用，广州文华东方酒店则需收取800元每晚的宠物费，以及16.6%的服务费。

对于住客而言，宠物友好酒店限制重重，对于酒店来说，要实现宠物友好，也并非易事。

首先就是成本的增加。当酒店允许宠物进入时，宠物所踏足的空间，酒店就必须增加清洁和消毒的频率，以确保不会带来异味、污染或感染病源。

一家宠物友好酒店的经营者表示，普通客房清洁耗时45分钟左右，宠物客房打扫时间至少要再增加半小时，包括吸毛、清洁以及额外再增加高温蒸汽、臭氧消毒、空气净化等，如果房间里留有味道，就无法招待客人，当天只能空置，此外，还有公共空间的清洁消毒，也会增加成本。

以花间堂为例，其除了室内外的宠物布置和设施之外，还配备了训练有素的宠物护理人员，让每个宠物在住店期间，都会得到专业的看护和营养餐食，以及洗澡、修饰等护理服务。此外，酒店还为宠物提供健康体检服务，确保宠物在酒店的生活状态良好。

但值得关注的是，上述每一项服务的增加，都对应着经营成本的增加。

而宠物对客房内物品的破坏与损坏，也需要相应的维护成本。有经营者表示，“按1000多元/晚的房间来计算，宠物入住的客房运营成本要比普通客人入住的成本高20%左右。”这也使得酒店在房费基础上收取清洁费或服务费，显得情有可原。

其次是要应对来自非养宠人士的“不包容”。大多数宠物友好酒店，都是同时接待普通旅客与养宠旅客，但并非所有旅客都会喜欢宠物，尤其是当宠物发出的噪声影响到休息，或者由于人宠动线与普通住客重叠，而引起客户的投诉与差评。

举个例子，过去，北京瑰丽酒店可以为客人提供免费的遛狗服务，但如今，这一服务因客人的投诉而停止，带宠客人也只能将宠物留在房间里，在大堂等公共空间，带宠客人必须抱着宠物走过。

未来，酒店如何实现“带宠自由”

很显然，大多数酒店，都未能实现“带宠自由”，但在当下一些酒店的尝试中，我们或许能够窥得一条最合适的未来路径。

“平衡术”：避免人宠矛盾

正如前文所述，对于酒店来说，如何平衡普通住客与带宠住客的需求，避免人宠矛盾，是不少宠物友好酒店需考虑的问题。

简单粗暴地通过降低宠物的入住体验来提升人的入住体验，并不是恰当的平衡手段，更精细且专业的服务，更合理的规划，才是宠物友好酒店“平衡术”的要义。

如为带宠客人及宠物规划专属交通动线，设置携宠专用电梯以及酒店公区内一些其他专属通道等，避免影响到普通旅客。此外，可以引入一些宠物相关的衍生服务，如宠物美容护理、宠物定制特色餐食等，这些精细服务，既能让携宠者感受到酒店的用心，也能为酒店拓展收益渠道，带来非房收入。

“合作法”：实现降本增效

对于不少酒店来说，宠物赛道显然并不是本行业所擅长的内容，全靠自己来布置安排，反而会让本就提升的运营成本更高。从目前来看，寻找专业机构合作，是诸多寻求规模化的宠物友好酒店的共同选择。

早在2021年，华住花间堂就与国内头部宠物综合服务商“波奇宠物”达成战略合作，双方将围绕服务标准、入住体验、客房配套等层面打造主题宠物友好型酒店，并在酒店内携宠入住服务体验流程设计、携宠入住主题场景打造与携宠入住度假体验等方面展开深度合作。

前文提到的亚朵推出的“爱宠套房”，则是与深圳市小宠科技有限公司合作，小宠科技致力于通过智能科技改善宠物日常生活体验，因此，在亚朵的“爱宠套房”中，配有国内首个智能科技爱宠仓。

对于酒店与专业的宠物机构来说，这样的合作通常是共赢的，酒店能够通过引入专业机构，实现降本增效，避免在陌生领域花费太多精力，反而能将更多心思花在如何实现宠物友好酒店的标准化复制上，实现规模化，吸引更多目标客群。

随着宠物旅游市场的连年指数级增长，未来将会有越来越多的酒店，加入到“宠物友好”的竞争中。尽管目前，宠物友好的实践上，仍有不少挑战，但可以相信，随着带宠住客与酒店的共同探索，终将迎来“带宠自由”。