双十一即将来临,各位光棍们凄凄惨惨戚戚,电商网站却是普大喜奔。尤其是双十一的始作俑者,天猫,提前一个月就给各路媒体豪杰广发英雄帖,什么滚床单大会、支付宝沟通会、银泰发布会、O2O发布会,接踵而至。铜爷今天正在杭州参加天猫-银泰战略合作的发布会,大概了解了一下,总结这个发布会的主题叫做:双十一,银泰甘做试衣间。
银泰,何许人也?上海的朋友可能不熟悉,杭州的朋友可能很熟悉。这是一家发源于浙江的以百货零售业为主营业务的公司,除浙江外,在北京西安武汉等地也有百货大楼。在港交所上市。由于银泰的董事长沈国军与马云同属浙商,私交甚笃,所以银泰在传统线下渠道中,一直属于最早向线上电商靠拢的一家。“银泰网”是购物广场中最早推出的线上交易平台之一,马云的阿里小贷、云峰基金、菜鸟网络等,都有银泰的参与。今天阿里集团COO逍遥子就透露,银泰负责电商的总经理已经擢升为CIO,其对商务电子化的重视程度可见一斑。
眼见电子商务的发展如火如荼,单日192亿、全年1.1万亿等数字已经在媒体上频繁出现。此消彼长,硬币的另一面,便是线下购物商场的客流量和销售额逐年下滑。商务部数据显示,2012年全国3000家重点零售企业销售额增速比2011年放缓7.6%,全国各地陆续曝出线下商场关门的消息。传统零售商如苏宁,不仅风风火火上线自己的线上购物平台、不惜血本进行推广,而且还把公司名字也改成了“云商”。
沦为线上电商的试衣间和体验店,是传统线下渠道必须面对的事实。
所以,就有了银泰和天猫的这次合作。简单来说,就是银泰的各家门店,凡是放置有天猫logo的地方,都甘做试衣间,消费者在这里试穿、体验,决定购买后就扫描商品的唯一标示,二维码,双十一当天在天猫支付,可享当日优惠价。然后,就等着四通一达的电话吧。
铜爷不禁要问,所谓合作,必是共赢。如上合作模式,用户在银泰试穿,天猫下单,银泰有什么好处?
这里分两种情况。如果用户在天猫购买商品,是被导入了银泰的天猫旗舰店,收入进入银泰,一方面给天猫交佣金,一方面给供货商结款,银泰应该是能分到一杯羹。但是,如果消费者是被导入到品牌商的天猫店呢?
比如说,我买双耐克的篮球鞋,在银泰的耐克店试穿、形成购买决定之后,需要在网上下单确认。铜爷以为,我被导入到银泰的天猫店购买的概率不大,更可能是直接被导入耐克的天猫店,那么我付的钱岂不是一分钱也到不了银泰的口袋里?
话说回来,其实还是线上线下的渠道商的竞争关系。阿里的新闻稿说的好听,天猫转线下,银泰转线上,竞争变为合作,但这只是文字游戏而已。渠道,本就是架设在品牌和消费者只见的桥梁,通过渠道,消费者能够购买品牌商的商品(当然也有大的品牌商自己做渠道,比如耐克旗舰店)。那么,作为消费者的我们,不可能同时走两座桥过河,更不可能给两座桥都交过桥费。
今天碰巧看到一篇题为《豪揽2亿元造行业新纪录 搜狐视频独家拿下好声音震撼内幕》的文章,得到一些启示。
我们先来看两个格局。在零售行业,品牌商-线下商场-线上电商,为更直观,我们假设是耐克-银泰-天猫。在视频行业,制作公司-传统电视台-网络视频,为更直观,我们就说是灿星-浙江卫视-搜狐视频。尽管在这个两个格局中,三方的实力和话语权不尽相同,但其实整个商业的运作规律,还是有相似之处的:
耐克做了一双鞋,灿星做了个好声音。耐克鞋放在银泰去卖,好声音在浙江卫视播出。现在互联网来了,电商来了,网络视频来了,耐克鞋在天猫也卖了,好声音在搜狐视频也播了。所谓互联网的冲击就是,同样是买耐克鞋,去天猫买了就不去银泰买了;同样是好声音,在搜狐视频看了就不在浙江卫视看了。
那为什么浙江卫视还允许灿星把好声音的版权卖给搜狐?银泰为什么还甘愿让消费者来试穿耐克鞋呢?
答案是:流量和品牌。
搜狐播放好声音,充分扩大了节目的影响力和传播范围(搜狐还自制《冲刺好声音》等节目,无条件为其做宣传),无形中为浙江卫视带来了许多观众流量(体现为收视率),并有助于浙江卫视的品牌塑造。而反观电商的案例,与天猫的合作,也可以为银泰带来大量的人流量,同时有助于品牌的打造。对于购物广场来说,人来了,转化率再低,也会创造出一些购买需求。要知道现在购物广场之间的竞争也趋于白热化,银泰想要吸引顾客,寄望于通过线上带动,不失为一种手段。
再者,传统渠道遭遇互联网的冲击,并非阵地全失。比如,作为家庭娱乐中心的电视,依然在全家一起观看娱乐节目时具有不可替代性。多数人看中国好声音,还是一家几口围坐在电视机前观看。而作为线下零售渠道的购物广场,作为男女约会逛街、中老年人散步休闲的场所,也是天猫不可替代的。大型B2C在节假日的销售额不及工作日,就是一个很好的证明。
数据显示,现在的线下购物广场,实体商品的售卖已经是逐年递减,而服务的销售却是有增无减,比如喝咖啡,吃快餐,剪头发,看电影,儿童乐园,等等,这些都需要大量的人流来转化。
所以,对于银泰来说,如果某个计划在天猫买耐克鞋的同学带着女朋友来银泰试穿,同时在这里吃了个饭,喝了个咖啡,看了个电影,甚至看中并购买了一个首饰,就没白张罗这次大张旗鼓的“战略合作”。
从这个角度来说,银泰扮演的是浙江卫视的那个角色,靠与天猫或者搜狐视频的互动来引流,实现自身价值的提升,应对新渠道的冲击。不过,银泰能否复制浙江卫视的成功,还需拭目以待。
我的问题是,银泰和浙江卫视,为啥都来自浙江呢?(本文首发于本人微信公众账号“铜期声”上,亦见于本人博客上。在公开媒体系钛媒体首发。)
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