场景描述
图片系AI生成
朗姿股份有限公司成立于2006年,主营女装零售业务。随着数字化进程的推进,朗姿面临着多平台布局形成全域数据,难以洞察新增长点;高客单价、高获客成本,必须形成高复购;如何完成持续拉新、新客复购、会员精准营销等诸多业务挑战。
解决方案
2023年上半年,朗姿全面启动CRM升级项目。借助瓴羊的营销能力,朗姿对抖音、微信私域、天猫三个平台进行了不同定位,在用户资产流通中形成明确的分工和协同模式。
抖音方面,引入新会员。依靠短视频与直播间的爆发,朗姿在抖音平台开设3个自营店铺,源源不断地吸引新流量。
微信方面,私域常联系。微信不仅是销售场,更是服务场,可实现高净值用户的1对1服务。
天猫方面,成交主阵地。天猫作为成交的最大盘,在品牌全域经营中的主要职能是加深用户的钱包深度。
除此之外,还推出了一分钱锁定意向,以及购物金锁定钱包两个关键动作。
成效
在瓴羊助力下,朗姿已经形成以天猫、京东、抖音、视频号为组合的公域主阵地,并在私域阵地持续进行内容、服务、营销、销售,实现会员 GMV 贡献度从40%到60%。2023年双11线上全渠道成交突破5.2亿元,同比增128%。两个关键动作(一分钱锁定意向、购物金锁定钱包)成为制胜点。
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